бот это что такое
Алекс Цельный

Бот: это что такое и какую функцию выполняет

С развитием онлайн-технологий мы буквально окружены искусственным интеллектом. Удобные мессенджеры наполнены такими помощниками, как бот — это помогает быстро найти ответ на вопрос или, например, записаться на стрижку в любимый салон красоты.

Причем многие клиенты совершенно не понимают, что ведут беседу в Телеграме, Вотсапе или чате с виртуальным помощником, а не с живым человеком.

Давай же рассмотрим, что такое чат-бот и какую пользу он приносит сегодня бизнесу.

Что такое бот

Бот — что это такое простыми словами?

Начнём с того, что данное слово относится к слэнгу. Это сокращение от «робот», которое больше понятно каждому из нас. Также боту можно дать упрощенное определение: компьютерная программа, которая имитирует действия человека (в частности используется для общения с клиентами в чате).

О создании ботов впервые заговорили еще более полувека назад. Уже тогда было понятно, что нужны специальные программы, способные заменить рутинную деятельность человека. Первым чат-ботом стала Элина, созданная в далеком 1966 году. Машина иллюзии пародировала разговор с психологом. Беседа могла показаться немного странной, но это был прорыв.

В дальнейшем сфера создания чатов с ботами активно развивалась. Популярный мессенджер ICQ когда-то имел много помощников. Они переводили текст, давали информацию о погоде, курсе валют, собирали анекдоты для поднятия настроения. С таких простейших функций начиналась история искусственного интеллекта.

Программы развивались, совершенствовались функции, добавлялись новые умения, чтобы в итоге представить современному пользователю превосходный механизм для работы в качестве службы поддержки многих интернет-сервисов.

Алиса, Гугл бот, Сири — все это современные программы для общения с пользователями. Роботы способны поддерживать беседу и находить ответы на вопросы. Их используют для развлечения, но такие цели пользователи преследуют реже.

Бот — идеальный инструмент для привлечения клиентов. Они актуальны везде, где требуется моментальная реакция и важно удержать внимание посетителя хотя бы до того времени, пока менеджер подключится в интернет.

Совершенные боты — это мудрые наставники, интеллектуальные собеседники, надежные помощники. Их используют большинство социальных сетей и многие компании.

Где используют ботов

Программы используют в разных сферах.

Мессенджеры (Telegram, вайбер, ватсап)

Все чаще пользователи подключают хотя бы простейшее приложение, способное поддержать банальную беседу до появления менеджера. Так как собственные каналы есть у большинства компаний, магазинов и блогеров, специальный бот для них актуален.

Социальные сети (вконтакте, facebook, instagram)

Как часто ты попадаешь на аккаунт какой-то известной компании, а при попытке переписки с ними сталкиваешься с ботом? Наверняка ты уже знаешь об этом явлении, совершенно не удивляешься стандартным сообщениям с предложением помощи.

где используют ботов

Коммерция в интернете (маркеты, рекрутеры, сетевой маркетинг)

У клиентов обычно нет желания пообщаться с менеджером, он пытается получить ответы на стандартные вопросы. А их легко внести в программу и отправлять для ознакомления посетителям по запросу.

Мобильные приложения

Основные правила работы, стандартные ответы легко ввести в чат-бот, чтобы избавить человека от монотонных сообщений на повторяющиеся вопросы.

Онлайн-игры

Почти любая современная игра имеет бот для игроков. Здесь можно получить советы, узнать правила и особенности использования платформы.

Интернет-банкинг

Получить заем, оформить кредит, узнать правила оформления документов, время работы отделений банков или срочно заблокировать карту. Все вопросы решит робот, который обучен давать советы, проверять данные клиентов, осуществлять поиск необходимой информации.

Количество чат-ботов стремительно растет, ведь эта программа способна выполнять буквально любые задачи, заложенные его пользователями. Поэтому можно смело сказать, что эпоха роботов-помощников только начинается. Многое еще впереди.

Что такое ботнет

Безобидный бот часто путают с ботнетом. Названия похожи, но это совершенно другое понятие. Слово появилось от сочетания двух английских — «robot» и «network».

Сеть ботов — множественная группа ботов, единовременно подключенных к сети. Система работает анонимно, так как роботы встраиваются в компьютеры сторонних пользователей. С точки зрения финансов это самая экономная модель для киберпреступников, потому что не вынуждает тратить деньги на покупку оборудования. Разумеется, владельцы машин не подозревают, что стали звеном большой преступной цепи.

Зачем нужны ботнеты? Как всегда, для обогащения. Это серьезный заработок, приносящий организаторам миллионы. Для сохранения анонимности выкупы мошенники требуют не в привычных денежных единицах, а в криптовалютах.

Методы разные:

  • распространение программ-вымогателей;
  • анонимный доступ в сеть;
  • взлом интернет-систем;
  • скачивание персональной информации;
  • выманивание данных о банковских картах и расчетных счетах;
  • накручивание кликов по ссылках, накрутка лайков;
  • создание страниц фейков.

Доступность интернета создает благоприятную ситуацию для деятельности киберпреступников. Поэтому обычным пользователям важно внимательно относиться ко всему программному обеспечению, которое незаконно пытается встроиться в систему.

Какими бывают боты и для чего они используются

какими бывают боты

Боты бывают разные. Они способны говорить и отвечать на вопросы, используя поисковые системы интернет. Применять электронный голосовой помощник так просто — нужно только громко и внятно задать ему вопрос, а буквально через несколько секунд уже получить ответ. Поиск информации осуществляется в гугл, где можно найти исчерпывающие сведения в разных сферах.

Голосовой бот — отличный подарок. Это желанная игрушка для детей, которые находят в системе веселого собеседника, а также компаньон в работе для взрослых. Ведь возможность получить сведения дистанционно, управляя своим голосом, экономит время.

Роботы выдают текстовую информацию на экран, используя стандартные наводящие фразы для уточнения пожеланий клиента. Такие системы актуальны в компаниях, магазинах, банках, когда не нужно вести беседы, а достаточно только получить конкретные сведения.

Популярные сферы, в которых сегодня работают боты:

  • Техническая поддержка — ответы на частые вопросы, рекомендации по оформлению, оплате товара, заказу услуги, уточнение правил доставки и сроки отправки продукции. Все, что касается политики работы компании легко найти благодаря виртуальному помощнику.
  • Консультации — вопросы разные, нужно просто грамотно настроить систему, чтобы клиенту было все понятно. Толковый чат-бот покажет интересующую информацию, выдаст только актуальные сообщения.
  • Развлечение — боты в Инстаграме (что это, думаю, тебе пояснять уже не нужно) или других соцсетях ведут развлекательные чаты, в которых пользователю предлагают шутки, анекдоты и другую информацию.
  • Лидогенерация — бот опрашивает клиента, собирает сведения в специальную форму, осуществляет их проверку и формирует в файл.
  • Отправка контактной информации клиента.
  • Оформление заказов.

Использовать чат-боты можно для многих целей. Перечислена только часть возможностей, о которых нам больше всего известно. Но робота легко обучить — хороший учитель подарит ему все необходимые знания, расскажет, как находить слова в словаре, чтобы разговорный язык был идеальным и даже привьет чувство юмора.

Даже раскрутка аккаунтов в Инстаграм, ВК или любой другой сети все чаще не обходится без виртуального помощника. Одни боты пишут комментарии, другие отвечают на них. Есть программы, обученные ставить лайки и повышать значимость аккаунта. Правда, это уже воспринимается как обман, но способность настроить бот правильно — это реально одно из актуальных умений сегодняшнего дня.

Зачем нужен чат-бот

Пользователи в сети все реже хотят тратить время для поиска на сайте нужной информации. Им хочется открыть страницу, сразу получить важные сведения. Такую возможность как раз дают роботы, которым можно доверить буквально любую задачу.

Развитие ботов хорошо и плохо одновременно, потому что роботы могут быть вирусными и создавать пользователям сети массу неудобств.

Если хорошие программы созданы для помощи, плохие, наоборот, мешают. Их основные действия:

  • атака на аккаунты в соцсетях, взлом страничек пользователей;
  • рассылка спама;
  • шпион, который пытается получить данные клиента;
  • блокировка работы сайтов и интернет-магазинов;
  • рассылка вирусного контента, комментариев.
зачем нужен чат-бот

К хорошим ботам принято относить программы:

  • Чат-боты — консультанты или помощники для бизнеса, виртуальные собеседники.
  • Поисковые боты — индексация текстов, анализ наполнения сайтов.
  • Антиплагиат — поисковый бот, который специализируется на анализе контента. Он работает по принципу программ поиска плагиата и определяет авторский текст.
  • Игровые — боты действуют от имени игрока, создавая видимость его постоянного присутствия. Играть с ботом оказывается увлекательно, особенно если он составляет пару настоящему игроку. Так повышается интерес к игре либо прокачивается основной персонаж.
  • Поисковые — информацию найти легко, если использовать бот. Программы разные — одни направлены на поиск простейших сведений в гугл, другие помогают узнать данные граждан страны, как чат Глаз бога телеграмм.

К сожалению, анализ работы ботов говорит о том, что «плохих» программ сейчас больше. С ними важно быть осторожными, так как они распространяют спам и воруют конфиденциальные данные в мире информационных технологий.

Как создать чат-бота

Программы-роботы ассоциируются с чем-то особенным и очень сложным. Ведь это искусственный интеллект, способный отвечать на вопросы, искать информацию и поддерживать беседу. Кажется, что для создания системы нужно потратить много сил и иметь большой опыт в разработке программного обеспечения.

Некоторые умения нужны, но для создания чат-бота углубляться в основы программирования необязательно. Достаточно иметь представление о python, скачать и установить python-telegram-bot.

Далее найди канал @BotFather, задай значение /newbot для создания нового робота. Система попросит выбрать имя и юзернейм. Как только эта информация предоставлена, в чате появится токен или уникальный идентификатор твоего робота. По нему код обращается к боту, а бот понимает, что вопрос адресован именно ему, а не другой программе.

Шаг второй — написание кода. Вот тут пригодятся знания python. Начинается работа с записи $ pip install telepot в командной строке. Если получено сообщение Successfully installed, значит взаимодействие python с telegram установлено. Пришло время писать простейшие коды.

Подробнее о системе можно изучить в учебниках по языку python, если есть желание работать с программой.

Пайтон, конечно, удобно использовать для многих ботов. Но когда нет ни времени, ни желания изучать языки программирования, вполне подойдет специальный конструктор.

Программы-конструкторы

Спешим тебя обрадовать — все довольно просто. В сети много удобных программ.

Chatfuel

Одним из популярных называют Chatfuel. Бот, созданный через него, способен запрашивать личные данные пользователя, проверять сведения в базе, отвечать на вопросы. Использовать базовые опции можно бесплатно. Для получения расширенной версии придется заплатить 15 долларов в месяц. Но взамен клиент получает удобный инструмент для создания чат-бота.

программа для создания бота chatfuel

ManyChat

Еще одна простейшая программа — manychat.com. Она позволит без вложений создать бот всего за несколько минут. Да, он не обучаемый и не используется для формирования сложных программ. Но почему бы не воспользоваться конструктором для выполнения стандартных действий. В любом случае кроме «привет» и «чем могу помочь» система эффективно выполняет рассылки и мини-воронку.

Onsequel

У сервиса onsequel.com сложный интерфейс, к тому же программа написана только на английском языке. Но если разобраться, можно делать персональные и публичные боты. Программа бесплатная.

Botmother

Хороший вариант специально для русскоязычного пользователя — botmother.com. С его помощью создают боты, которые способны принимать заказы, оплату от клиентов. Программа также позволит быстро получить информационного робота. Процесс прост, так как предусмотрен простейший алгоритм, да и на русском языке разобраться со всеми тонкостями легче.

Не имеет значения, какую программу ты решишь использовать для формирования собственного чат-бота. Процесс нужно грамотно спланировать.

Он включает не только непосредственно написание кода или следование алгоритму действий в простейшем конструкторе. Требуется предварительная подготовка, которая состоит из этапов.

Этапы подготовки

Проверка рынка

Этот инструмент целесообразно запускать только тогда, когда от него действительно ожидается польза. Задача бота — упростить работу, принести доход, привлечь клиентов. Общий тренд — не причина внедрять программу.

Цель

Когда в компании есть рутинные задачи, бот просто необходим. Это монотонные ответы на стандартные вопросы, оформление заказов, прием заявок или проведение опросов. Выбор бота зависит от деятельности компании. Прежде, чем внедрять новинку, лучше убедиться, что система будет актуальна у клиентов и действительно снизит нагрузку на рабочий персонал.

Возможности бота

Это этап создания, на котором важно сразу же определить функции робота. Популярные — диалог, меню или автоматические ответы.

Ежегодно в мире появляются новые боты, снижающие нагрузку на сотрудников компании. Они берут часть работы на себя.

Роботизированные ответы нельзя назвать идеальным решением, потому что не всегда пользователи остаются довольны результатом. Но какой-то процент обращений удается удовлетворять. А если проблема не решена, чат-боты дают возможность связи с менеджером, который поможет быстро и компетентно разрешить нестандартные ситуации.

Заключение

Теперь ты знаешь ответ на вопрос «чат-бот — что это такое простыми словами?».

Боты — неотъемлемая часть интернет-вселенной. Без них уже сложно представить магазины и игровые сайты, опросники и мобильный банкинг. Они являются прекрасным подспорьем для компаний. 

Главное, чтобы такие системы не использовались во зло, потому что в интернет-сообществе сегодня хватает как хороших, так и плохих программистов, пытающихся работать исключительно с корыстной целью. Но даже это не мешает называть боты перспективным направлением развития бизнеса, идеальным помощником для привлечения клиентов.

Комментарии (0)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *