Calltouch — обзор известного сервиса сквозной аналитики

Практически любому относительно крупному бизнесу необходимо анализировать рекламу и успешность маркетинговой кампании, а также множество других показателей. И здесь не обойтись без сервисов сквозной аналитики — в частности, без сервиса Calltouch.

Рассказываю, что это за платформа и как она устроена.

Что такое Calltouch и для кого он

Calltouch — сервис сквозной аналитики, коллтрекинга и рекламного управления. С его помощью ты сможешь определить, какой рекламный канал привел к тебе больше клиентов. Это позволит регулировать бюджет на продвижение в зависимости от результата и сфокусироваться именно на целевой аудитории. Он гарантирует точность более 96%.

Приведем пример. Допустим, у тебя запущена реклама через РСЯ (Рекламная сеть Яндекс), также есть листовки по почтовым ящикам в подъездах и несколько билбордов. Проанализировав данные из Calltouch, ты понял, что большинство клиентов пришли через РСЯ, а меньше всего — от билбордов. Следовательно, в следующем месяце можно не тратить бюджет на билборды — лучше вложить эти деньги в РСЯ или те же листовки.

Более того, Calltouch не только покажет эффективность рекламы, но и всего бизнеса. Также он позволяет отслеживать звонки и другие каналы взаимодействия покупателя или потенциального клиента с компанией. В чем еще поможет Calltouch и какие у нее преимущества?

• Отслеживание и запись звонков. Помогает понять, какой именно канал привел клиента в компанию, а также проанализировать работу сотрудников организации и понять, на каком этапе сделка срывается (если такой момент имеет место).
• Статистика обращений на сайте. Здесь можно увидеть все: обратные звонки, заявки, чаты и т.д. — это позволит увидеть полную картину по конверсиям и направить рекламный бюджет в нужное русло.
• Интеграция с рекламными сервисами. У Calltouch есть интеграция с Битрикс24, с сервисами Яндекс и Гугл, CallBackHunter, Мойсклад, AmoCRM, 1C, Google Analytics и другими сервисами и CRM с помощью API.
• Наличие единой аналитической системы. Дает возможность оптимизировать вложения в рекламу, увеличить количество заявок и звонков.
• Большая география действия виртуальных номеров. Виртуальные номера охватывают 60 регионов России и 15 стран; сервис использует свою телефонию, а также работает с другими операторами связи.

Еще Calltouch предлагает сотрудничество на взаимовыгодных условиях. Если ты или специалисты твоей компании хорошо разбираетесь в области коллтрекинга, можно пройти сертификацию и получить подтверждение своего профессионализма в этой среде.

Устройство сервиса

Рассмотрим подробно функционал сервиса Calltouch и его стоимость. Существует три тарифных плана.

1. «Старт+» для малого и среднего бизнеса, цена от 990 рублей в месяц:
   • отслеживание заявок и целей на сайте;
   • интеграция с рекламными площадками и CRM;
   • подробные отчеты, воронка продаж и ROI;
   • умная заявка;
   • 14 дней бесплатно;
   • самостоятельное подключение и настройка.
2. «Стандарт» для среднего бизнеса, цена от 5400 рублей в месяц:
   • динамический и статический коллтрекинг;
   • детализация до ключевого слова;
   • отслеживание заявок и целей на сайте;
   • подробные отчеты, воронка продаж и ROI;
   • интеграция с рекламными площадками и CRM;
   • помощь в подключении и настройке.
3. «Премиум», цена от 8400 рублей в месяц. В пакет входит все то же, что и в «Стандарт», а также:
   • приоритетное обслуживание;
   • бесплатный коллбек и предикт;
   • оптимизатор контекстной рекламы Яндекс.Директ и Google Ads;
   • интеграция с сервисами и CRM;
   • подключение и настройка сквозной аналитики (в рамках готовых интеграций).

Подробное описание тарифов можно посмотреть на официальном сайте Calltouch.ru. Там же есть раздел с вакансиями. А по ссылке blog.calltouch.ru можно почитать об актуальных новостях и изменениях в сервисе, а также самой компании. Теперь рассмотрим более подробно основной функционал.

Сквозная аналитика

Отчеты, которые формируются автоматически, покажут источники трафика и продаж, эффективность рекламных и маркетинговых кампаний, потраченный на это все бюджет и многое другое. По отзывам клиентов очень удобно, что данные не придется вводить вручную.

Дашборд

Здесь есть самая основная информация, которая позволяет оценить эффективность рекламы. При помощи воронки продаж можно посмотреть, как бюджет превращается в выручку и проследить весь путь от первого взаимодействия до совершения сделки.

Все источники

Этот отчет поможет узнать более подробные данные, в том числе CTR и число лидов. Есть статистика по офлайн и онлайн каналам рекламы. Тебе просто нужно добавить отчеты по офлайну в потраченный бюджет, и система автоматически все посчитает. Также можно узнать количество кликов и показов, стоимость лидов и ROI.

Отчеты Яндекс.Директ и Google Ads

Они помогут узнать, что именно приносит компании большинство лидов: рекламная кампания, сеть, поиск и т.д.

Временной отчет

Здесь можно посмотреть и проанализировать, в какое время совершается большинство сделок. Можно сразу сравнить несколько периодов — это особенно актуально при проведении временных рекламных кампаний. Здесь также зафиксированы абсолютно все обращения.

Для получения более полной информации нужно интегрировать Calltouch со всеми площадками, с которыми ты работаешь. Сервис автоматически соберет все данные в удобные отчеты, и тебе не придется тратить на это время и силы.

Коллтрекинг

Коллтрекинг позволяет отслеживать и анализировать звонки. С его помощью ты узнаешь, откуда именно клиент пришел в компанию. Это один из методов сквозной аналитики, который покажет лиды звонков и со статических, и с динамических номеров.

Для получения более подробной информации понадобится отчет «Журнал звонков». Там есть источник и тип звонка, дата и время, запись разговора, а также другие данные. Трекинг также разделит звонки по сегментам на:

• уникальные;
• неудачные;
• обратные;
• целевые.

Коллтрекинг может быть:

• статический (один телефонный номер привязан к одному рекламному каналу);
• динамический (каждый пользователь видит уникальный номер телефона, и, позвонив по нему, попадает в компанию).

Для наиболее подробной аналитики лучше использовать динамический коллтрекинг.

Обратный звонок

Эта функция поможет тебе не потерять лиды. Если клиент оставил номер своего телефона в специальной форме, он будет автоматически соединен с первым освободившимся сотрудником компании. Если ответа на обратный звонок не последовало, но позднее потенциальный клиент позвонил сам, система удалит его из обратных звонков, чтобы не было спама.

Обратный звонок легко настроить. Можно установить временные интервалы, когда функция будет работать. Помимо обратного звонка ты можешь использовать другие возможности Calltouch, чтобы собрать заявки:

• промо;
• промо-лендинг (страница с акцией или спецпредложением и формой обратной связи);
• мультикнопка (пользователь сам выбирает канал для связи);
• умная заявка (для связи по имейлу);
• прозвон пропущенных (соединение сотрудника компании и недозвонившегося клиента, который не оставил заявку на обратную связь);
• Facebook и VK Leads (моментальный сбор заявок из этих двух сетей);
• Call to Visit (возможность с сайта вызвать такси).

Все это поможет оптимизировать работу кол-центра.

Антифрод

Благодаря этой функции ты сможешь узнать о сомнительных звонках в компанию, а также распознать накрутку вызовов — они будут помечены в журнале звонков. В самом отчете ты сможешь узнать их процент, а также увидеть основное время, когда они совершаются. Если отключить такие недобросовестные СРА-площадки, не придется зря тратить рекламный бюджет.

Предикт

Это очень полезная функция речевой аналитики. Он сможет:

• определить половую принадлежность звонившего;
• тип звонка — целевой или нецелевой;
• цель звонка клиента, а именно по какому продукту или услуге он обратился;
• перевести аудио в текст.

После этого подходящие теги автоматом подгрузятся в журнал звонков. Важно понимать, что систему нужно подстроить под реалии своего бизнеса. Для этого минимум 150 звонков из журнала придется протегировать вручную, чтобы система продолжила это делать самостоятельно.

Оптимизатор

Это автоматическое управление контекстной рекламой. Есть два варианта:

• максимум конверсий по стоимости лида;
• максимум конверсий по бюджету.

Можно просто следовать подсказкам Оптимизатора, но управлять всем самостоятельно.

Электронная торговля

Это незаменимый инструмент для любого интернет-магазина. Сервис отследит буквально все: какие товары были добавлены в корзину и удалены из нее, выручку, просмотры страниц и конверсию на разных этапах взаимодействия пользователя с ресурсом. Модуль будет полезным для отслеживания изменений в конверсии после изменений в системе/на сайте.

Как им пользоваться: пошаговая инструкция

Разберем поэтапно, как настроить сквозную аналитику.

1. Регистрация

Зайди на сайт сервиса и нажми кнопку «Подключиться» в правом верхнем углу. Перед тобой появится форма регистрации, а также тарифный планы и вход в личный кабинет. Введи фамилию, имя, телефон, электронную почту, адрес сайта, промокод на скидку (если есть) и нажми кнопку «Зарегистрироваться».

2. Подтверждение регистрации

На почту придет письмо, в котором будет ссылка на установку пароля. Пройди по ней, установи пароль и подтверди его.

3. Размещение скрипта Calltouch на сайте

Чтобы Calltouch собирал данный сквозной аналитики, нужно будет подключить его на своем сайте. Это делают через размещение кода. Кликни по домену сайта в меню. Справа появится форма редактирования, которую нужно заполнить. Укажи подмены (если они есть), сферу деятельности. Скопируй код сервиса и размести его на всех страницах своего сайта. Сохрани изменения.

4. Настройка целей

Перейди в раздел «Настройка», затем «Настройка целей». Нажми «Добавить цель» и выбери в открывшейся форме, какие действия посетителей ты хочешь отслеживать. Можно выбрать количество просмотров (оптимально для сайтов, получающих доход с рекламы), просмотр страниц с заданным URL (узнаешь, сколько раз пользователи просмотрели определенную страницу) и Javascript-событие (оптимально для интернет-магазинов и лендингов). Сохрани.

5. Интеграция с рекламными системами и CRM

Чтобы подключить сторонние сервисы, нажми кнопку «Интеграция». Выбери нужный сервис и кликни по нему. В открывшимся окне заполни поля, указав данные аккаунта в рекламной системе. Таким способом можно интегрировать с разными системами. Интеграция с CRM настраивается по тому же принципу. Когда выберешь CRM, просто открой его и сдвинь бегунок.

6. Отчеты

Они расположены в одноименной вкладке.

• Чтобы быстро проанализировать статистику, нажмите отчет «Дашборды». В правом верхнем углу можно установить период.
• В разделе «Все источники» отражены данные по всему трафику, можно просмотреть в режиме Live, то есть в реальном времени, а также в режиме RIO (бюджеты, клики, цены и т.д.). Также можно сравнить отчеты разных периодов, любой отчет можно кастомизировать, как удобнее тебе.
• В отчетах о рекламе в Яндекс.Директ или Google AdWords можно посмотреть всю подробную информацию о рекламных кампаниях, в том числе до ключевых слов и запросов клиентов.
• Отчет «По сайтам донорам» покажет, откуда именно пришло обращение — сервис нужно подключить в соответствующей вкладке. В новом окне подключи сайты-доноры с других аккаунтов, для этого укажи ID ресурса и нажми кнопку «Добавить».
• Через отчет «Время и дни недели» можно проанализировать, на какой период приходится пик наплыва клиентов. Это поможет оптимизировать работу кол-центра.
• Отчет «Технологии и устройства» позволяет отследить, с каких устройств чаще всего клиенты заходят на сайт и совершают целевые действия. Если где-то трафик существенно отличается, посмотри — возможно, есть какие-то неудобства для пользователей.
• «Журнал лидов» покажет данные по звонкам, заявкам и лидам. Можно проследить, откуда пришел клиент, через какой рекламный канал, что он делал на сайте и в какой последовательности прежде чем совершить заказ.

Каждого клиента можно отметить меткой или тегом для удобства и самостоятельно настроить отображение этих данных в отчете. Чтобы скачать его, нажми соответствующую кнопку в верхнем левом углу и выбери необходимый формат.

Сервис Calltouch незаменим в оптимизации маркетинговой кампании. Он поможет проанализировать эффективность работы разных каналов рекламы, а также сотрудников фирмы и вывести бизнес на совершенно иной уровень.

Комментарии (0)