Чат2Деск: регистрация, вход в личный кабинет, функции и тарифы (обзор сервиса)

Представь, что у тебя есть свой небольшой бизнес. И вроде бы работа идёт, трафик налажен, подключены Google, Яндекс, популярные соцсети. Число лидов растёт, а вот прибыль стоит на месте. Отдел продаж и CRM работают вовсю, но улучшений не видно.

Что делать? Попробуй подключить агрегатор мессенджеров. Chat2desk — один из таких ресурсов.

Что это за сервис? Кому он нужен

Агрегатор мессенджеров упрощает работу с клиентами в соцсетях. Это только на первый взгляд здесь нет ничего сложного: обновляй страницы и обрабатывай новые сообщения.  На деле, оператор или SMM-менеджер должен постоянно переключаться между открытыми вкладками.

Есть большой риск случайно что-то закрыть, пропустить, забыть. Такие оплошности чреваты потерей клиентов и падением прибыли. Для стабильной работы мелким и средним компаниям необходим инструмент, который сводил бы все поступающие запросы в одно окно.

Chat2desk (Чат2деск) — платформа, объединяющая сообщения из электронной почты, социальных сетей, мессенджеров и смс. Сервис поддерживает работу с Telegram, WhatsApp, Viber, Skype, WeChat, ТамТам, онлайн-чатом и другими соцсетями.

Работа в Чат2деск строится по этому алгоритму:

• покупатель отправляет сообщение удобным для него способом;
• сообщения со всех каналов отправляются в единое окно;
• операторы обрабатывают заявки и отвечают покупателям.

На платформе Чат2деск удобно строить работу отделам маркетинга и продаж. Она подойдет и для организации техподдержки. На ней возможно работать с несколькими сообщениями одновременно, а такие функции, как чат-боты, меню самообслуживания и скрипты ускорят процесс продаж.

Сервис также даёт возможность установить виджет с нужными мессенджерами на сайт компании. А еще платформа собирает и хранит подробную статистику, что позволяет проанализировать поведение клиентов и работу операторов.

Ключевой функционал по блокам

Давай ближе познакомимся с функциями, которые предлагает этот сервис.

Цепочки сообщений и чаты

Можно подключить нужные мессенджеры — Одноклассники, ВКонтакте, Ватсап и другие — и работать со всеми поступающими запросами в едином окне.

Можно регулировать количество операторов, группировать сотрудников и настраивать права доступа для каждой группы отдельно, а также указать график работы компании.

Есть возможность создавать карточки клиентов и прописывать в них статус работы и добавлять комментарии, а также блокировать нежелательных пользователей. Программа разрешает устанавливать цепочку сообщений в ответ на определенные действия клиентов и совершать платежи не выходя из диалогового окна.

Также можно создавать шаблоны сообщений и устанавливать фильтры для чатов по странам, каналам и операторам.

Чат-боты

Можно установить своё приветствие и подобрать разные варианты для различных ситуаций («Добрый день!» /«Добрый вечер!» и т.д.). Также предусмотрено создание шаблонов и меню для ответов на самые распространённые вопросы клиентов.

Есть возможность встроить оценку качества консультации после завершения диалога и задать нужные для этого параметры.

Виджет

На платформе можно создать виджет для сайта компании, разработать его внешний вид, фон, оформление, создать заголовок. Так твои потенциальные клиенты смогут выбрать, где им удобнее общаться и получать информацию о твоих товарах и услугах.

Статистика

На платформе можно подключить трекинг URL-меток и с его помощью анализировать эффективность каналов привлечения лидов.

Сервис показывает на каких страницах сайта начинаются диалоги, показывает сведения по трафику, нагрузке операторов, скорость обработки запросов и оценку качества работы. Все данные выводятся в виде графиков.

Интеграция с CRM

Платформа дает возможность собирать информацию о клиентах в пределах одной CRM. Возможно подключиться к Bitrix24, amoCRM и к другим популярным системам управления взаимоотношениями с клиентом. Как только новый пользователь отправит сообщение в мессенджер, данные о нём появятся в системе CRM.

Будет создана новая сделка, где автоматически заполнятся имя клиента, номер телефона и utm-метка. Оператор сможет ответить клиенту непосредственно из CRM, текст отправится в Чат2деск и уйдёт к клиенту по первоначальному каналу. Полученные данные останутся в системе и их можно будет использовать для дальнейшего общения и сбора статистики.

Открытое API

Оно разрешает взаимодействие с другими программами и позволяет автоматизировать их работу. 

Так в Chat2Desk можно интегрировать:

• продвинутые настройки крупных систем CRM и самописные CRM-системы;
• чат-боты из внешних ресурсов;
• голосовые помошники с функцией анализа голосового сообщения;
• другие источники данных. 

Туннели продаж в мессенджерах (автоворонки)

С их помощью можно настроить автоматическую рассылку сообщений. Давай посмотрим, как это работает. К примеру, вероятный клиент подписался на рассылку с твоего сайта, тем самым он попал в воронку продаж. Ему отправляется прайс товаров или услуг.

Даже если после этого он ничего не приобретает, ему продолжают поступать сообщения с предложением продолжить работу: информация об акциях, сезонных скидках и т.п. Такие триггерные сообщения постепенно привлекут клиента совершить покупку.

Компании, продающие знания, тоже могут использовать автоворонки в своей работе. Пример триггерного сообщения в этом случае: «Старт семинара через 2 дня — осталось 5 мест!».

Сильные и слабые стороны

Среди положительных моментов пользователи Chat2Desk в отзывах отмечают:

• кастомизация — сервис можно настроить «под себя», возможен подбор индивидуальных опций;
• сервис работает со всеми распространёнными мессенджерами;
• есть шаблоны для чат-ботов, можно подключать автоответы;
• удобно настраивать интеграцию, легко интегрируется с Битрикс24;
• можно найти бесплатные видеоуроки по работе с платформой на Youtube;
• «человеческая служба поддержки» — робот быстро переключает на «живой диалог», оперативно решают проблемы;
• поддерживаются русский и английский языки.

Среди минусов Чат2деск клиенты указывают:

• нестабильную работу с WhatsApp, хотя поддержка всегда приходит на помощь;
• устаревший дизайн сайта;
• нет мобильного приложения;
• цена без скидки завышена

Чат2деск тариф

Сервис предоставляет демо-период. В течение 7 дней можно бесплатно попробовать все функции, предложенные на платформе. Дальше пользователю предлагается 2 тарифных плана.

Бесплатный пакет

Его функционал очень ограничен. Есть онлайн-чат, виджет для сайт, чат-бот, доступны массовые рассылки. Бесплатно также доступны интеграции с CRM-системами и статистика.

Меню самообслуживания очень ограничено. В бесплатном тарифе нельзя добавлять операторов, нет возможности создавать воронки продаж и прописывать скрипты.

Платный тариф

Здесь уже можно подключить мессенджеры, также доступен полный функционал сервиса. Цена начинается в пределах 1000-2500 рублей, в зависимости от используемого мессенджера. Окончательная стоимость рассчитывается индивидуально.

Учитываются следующие функции:

• количество подключенных аккаунтов;
• число операторов;
• дополнительные опции: расширенная статистика, скрипты, воронки продаж и др.

Сервис нужно оплачивать ежемесячно, но при предоплате возможны скидки: 3 месяца — 10%, полгода — 15%, 9 месяцев — 20%, год — 25%.

Как зарегистрироваться и войти в личный кабинет

Если ты впервые начинаешь работу с этой платформой, тебе нужно создать личный кабинет.

Давай посмотрим, как выполнить вход.

Удобнее работать с компьютера. Зайди на сайт chat2desk.com. В правом верхнем углу ты увидишь кнопку «Вход/Регистрация». Нажми на неё.

Откроется окно у Чат2деска с названием «Вход». Если у тебя есть логин и пароль, заполни эти поля и нажми «Войти». Если ты — новый пользователь, кликни на кнопке «Регистрация».

Откроется анкета. Тебе нужно указать название компании, номер телефона, электронный адрес, придумать пароль и подтвердить его. Не забудь отметить, что ты согласен на обработку твоих персональных данных.

Нажми «Регистрация». После завершения регистрации откроется твой личный кабинет и ты сможешь воспользоваться 7-дневным пробным периодом.

Обрати внимание, что если ты захочешь подключить мессенджеры в демо-версии, тебе нужно связаться с технической поддержкой сервиса через их виджет на главной странице.

В запросе назови электронную почту, указанную при регистрации и какие мессенджеры тебе нужны. Поддержка пришлет письмо с подробными инструкциями.

5 альтернатив

Естественно, это не единственный агрегатор мессенджеров.

Давай рассмотрим аналоги Chat2desk.

BotMother

Переводит сообщения из соцсетей и мессенджеров в одно окно. Есть возможность прописать подходящий скрипт для чат-бота. Возможна переписка как с ботом по сценариям, так и с живым оператором.

Bothelp

Позволяет создать чат-ботов самостоятельно, или воспользоваться одним из 8 шаблонов. Также можно прописать алгоритмы или push-уведомления. Предусмотрен бесплатный пробный период в 14 дней.

Textback

Сервис для рассылки сообщений и создания чат-ботов. Работает с топ-7 самых популярными мессенджерами. Есть возможность просматривать переписку с каждым клиентом, можно создавать рассылки с актуальными предложениями, запускать туннели продаж, принимать оплату в мессенджере. В целом, это практически аналог Чат2деск.

Salebot

Интегрируется с большинством распространённых мессенджеров. Может определять смысл введённых фраз. Есть готовые сценарии, но можно прописать свои. Имеется приложение для смартфонов

Manychat

Сервис для работы с популярной запрещённой соцсетью. Позволяет настроить чат-бот для автоматических ответов в Директ, позволяет выстраивать автоворонки продаж. Есть возможность перевода диалога оператору.

Заключение

Chat2desk — хороший инструмент, который удобно использовать для бизнес-общения с клиентами в мессенджере. Его функционал можно подстроить под нужды каждой конкретной компании.

Сервис отличается бесперебойной работой службы поддержки, разработчики учитывают пожелания пользователей и стараются сделать его комфортным для всех.

Комментарии (0)