Алекс Цельный

Чат2Деск: регистрация, вход в личный кабинет, функции и тарифы (обзор сервиса)

Представь, что у тебя есть свой небольшой бизнес. И вроде бы работа идёт, трафик налажен, подключены Google, Яндекс, популярные соцсети. Число лидов растёт, а вот прибыль стоит на месте. Отдел продаж и CRM работают вовсю, но улучшений не видно.

Что делать? Попробуй подключить агрегатор мессенджеров. Chat2desk — один из таких ресурсов.

Что это за сервис? Кому он нужен

Агрегатор мессенджеров упрощает работу с клиентами в соцсетях. Это только на первый взгляд здесь нет ничего сложного: обновляй страницы и обрабатывай новые сообщения.  На деле, оператор или SMM-менеджер должен постоянно переключаться между открытыми вкладками.

Есть большой риск случайно что-то закрыть, пропустить, забыть. Такие оплошности чреваты потерей клиентов и падением прибыли. Для стабильной работы мелким и средним компаниям необходим инструмент, который сводил бы все поступающие запросы в одно окно.

Chat2desk (Чат2деск) — платформа, объединяющая сообщения из электронной почты, социальных сетей, мессенджеров и смс. Сервис поддерживает работу с Telegram, WhatsApp, Viber, Skype, WeChat, ТамТам, онлайн-чатом и другими соцсетями.

Работа в Чат2деск строится по этому алгоритму:

  • покупатель отправляет сообщение удобным для него способом;
  • сообщения со всех каналов отправляются в единое окно;
  • операторы обрабатывают заявки и отвечают покупателям.

На платформе Чат2деск удобно строить работу отделам маркетинга и продаж. Она подойдет и для организации техподдержки. На ней возможно работать с несколькими сообщениями одновременно, а такие функции, как чат-боты, меню самообслуживания и скрипты ускорят процесс продаж.

Сервис также даёт возможность установить виджет с нужными мессенджерами на сайт компании. А еще платформа собирает и хранит подробную статистику, что позволяет проанализировать поведение клиентов и работу операторов.

Ключевой функционал по блокам

Давай ближе познакомимся с функциями, которые предлагает этот сервис.

Цепочки сообщений и чаты

цепочки чатов в чат2деск

Можно подключить нужные мессенджеры — Одноклассники, ВКонтакте, Ватсап и другие — и работать со всеми поступающими запросами в едином окне.

Можно регулировать количество операторов, группировать сотрудников и настраивать права доступа для каждой группы отдельно, а также указать график работы компании.

Есть возможность создавать карточки клиентов и прописывать в них статус работы и добавлять комментарии, а также блокировать нежелательных пользователей. Программа разрешает устанавливать цепочку сообщений в ответ на определенные действия клиентов и совершать платежи не выходя из диалогового окна.

Также можно создавать шаблоны сообщений и устанавливать фильтры для чатов по странам, каналам и операторам.

Чат-боты

настройка чат-ботов в чат2деск

Можно установить своё приветствие и подобрать разные варианты для различных ситуаций («Добрый день!» /«Добрый вечер!» и т.д.). Также предусмотрено создание шаблонов и меню для ответов на самые распространённые вопросы клиентов.

Есть возможность встроить оценку качества консультации после завершения диалога и задать нужные для этого параметры.

Виджет

настройка виджетов в чат2деск

На платформе можно создать виджет для сайта компании, разработать его внешний вид, фон, оформление, создать заголовок. Так твои потенциальные клиенты смогут выбрать, где им удобнее общаться и получать информацию о твоих товарах и услугах.

Статистика

аналитика в чат2деск

На платформе можно подключить трекинг URL-меток и с его помощью анализировать эффективность каналов привлечения лидов.

Сервис показывает на каких страницах сайта начинаются диалоги, показывает сведения по трафику, нагрузке операторов, скорость обработки запросов и оценку качества работы. Все данные выводятся в виде графиков.

Интеграция с CRM

интеграция с срм в чат2деск

Платформа дает возможность собирать информацию о клиентах в пределах одной CRM. Возможно подключиться к Bitrix24, amoCRM и к другим популярным системам управления взаимоотношениями с клиентом. Как только новый пользователь отправит сообщение в мессенджер, данные о нём появятся в системе CRM.

Будет создана новая сделка, где автоматически заполнятся имя клиента, номер телефона и utm-метка. Оператор сможет ответить клиенту непосредственно из CRM, текст отправится в Чат2деск и уйдёт к клиенту по первоначальному каналу. Полученные данные останутся в системе и их можно будет использовать для дальнейшего общения и сбора статистики.

Открытое API

открытое api в чат2деск

Оно разрешает взаимодействие с другими программами и позволяет автоматизировать их работу. 

Так в Chat2Desk можно интегрировать:

  • продвинутые настройки крупных систем CRM и самописные CRM-системы;
  • чат-боты из внешних ресурсов;
  • голосовые помошники с функцией анализа голосового сообщения;
  • другие источники данных. 

Туннели продаж в мессенджерах (автоворонки)

автоворонки в чат2деск

С их помощью можно настроить автоматическую рассылку сообщений. Давай посмотрим, как это работает. К примеру, вероятный клиент подписался на рассылку с твоего сайта, тем самым он попал в воронку продаж. Ему отправляется прайс товаров или услуг.

Даже если после этого он ничего не приобретает, ему продолжают поступать сообщения с предложением продолжить работу: информация об акциях, сезонных скидках и т.п. Такие триггерные сообщения постепенно привлекут клиента совершить покупку.

Компании, продающие знания, тоже могут использовать автоворонки в своей работе. Пример триггерного сообщения в этом случае: «Старт семинара через 2 дня — осталось 5 мест!».

Сильные и слабые стороны

Среди положительных моментов пользователи Chat2Desk в отзывах отмечают:

  • кастомизация — сервис можно настроить «под себя», возможен подбор индивидуальных опций;
  • сервис работает со всеми распространёнными мессенджерами;
  • есть шаблоны для чат-ботов, можно подключать автоответы;
  • удобно настраивать интеграцию, легко интегрируется с Битрикс24;
  • можно найти бесплатные видеоуроки по работе с платформой на Youtube;
  • «человеческая служба поддержки» — робот быстро переключает на «живой диалог», оперативно решают проблемы;
  • поддерживаются русский и английский языки.

Среди минусов Чат2деск клиенты указывают:

  • нестабильную работу с WhatsApp, хотя поддержка всегда приходит на помощь;
  • устаревший дизайн сайта;
  • нет мобильного приложения;
  • цена без скидки завышена

Чат2деск тариф

Сервис предоставляет демо-период. В течение 7 дней можно бесплатно попробовать все функции, предложенные на платформе. Дальше пользователю предлагается 2 тарифных плана.

Бесплатный пакет

Его функционал очень ограничен. Есть онлайн-чат, виджет для сайт, чат-бот, доступны массовые рассылки. Бесплатно также доступны интеграции с CRM-системами и статистика.

Меню самообслуживания очень ограничено. В бесплатном тарифе нельзя добавлять операторов, нет возможности создавать воронки продаж и прописывать скрипты.

Платный тариф

Здесь уже можно подключить мессенджеры, также доступен полный функционал сервиса. Цена начинается в пределах 1000-2500 рублей, в зависимости от используемого мессенджера. Окончательная стоимость рассчитывается индивидуально.

Учитываются следующие функции:

  • количество подключенных аккаунтов;
  • число операторов;
  • дополнительные опции: расширенная статистика, скрипты, воронки продаж и др.

Сервис нужно оплачивать ежемесячно, но при предоплате возможны скидки: 3 месяца — 10%, полгода — 15%, 9 месяцев — 20%, год — 25%.

Как зарегистрироваться и войти в личный кабинет

Если ты впервые начинаешь работу с этой платформой, тебе нужно создать личный кабинет.

Давай посмотрим, как выполнить вход.

Удобнее работать с компьютера. Зайди на сайт chat2desk.com. В правом верхнем углу ты увидишь кнопку «Вход/Регистрация». Нажми на неё.

личный кабинет в чат2деск

Откроется окно у Чат2деска с названием «Вход». Если у тебя есть логин и пароль, заполни эти поля и нажми «Войти». Если ты — новый пользователь, кликни на кнопке «Регистрация».

Откроется анкета. Тебе нужно указать название компании, номер телефона, электронный адрес, придумать пароль и подтвердить его. Не забудь отметить, что ты согласен на обработку твоих персональных данных.

Нажми «Регистрация». После завершения регистрации откроется твой личный кабинет и ты сможешь воспользоваться 7-дневным пробным периодом.

начало работы в чат2деск

Обрати внимание, что если ты захочешь подключить мессенджеры в демо-версии, тебе нужно связаться с технической поддержкой сервиса через их виджет на главной странице.

В запросе назови электронную почту, указанную при регистрации и какие мессенджеры тебе нужны. Поддержка пришлет письмо с подробными инструкциями.

5 альтернатив

Естественно, это не единственный агрегатор мессенджеров.

Давай рассмотрим аналоги Chat2desk.

BotMother

мессенджер-маркетинг в botmother

Переводит сообщения из соцсетей и мессенджеров в одно окно. Есть возможность прописать подходящий скрипт для чат-бота. Возможна переписка как с ботом по сценариям, так и с живым оператором.

Bothelp

мессенджер-маркетинг в bothelp

Позволяет создать чат-ботов самостоятельно, или воспользоваться одним из 8 шаблонов. Также можно прописать алгоритмы или push-уведомления. Предусмотрен бесплатный пробный период в 14 дней.

Textback

мессенджер маркетинг textback

Сервис для рассылки сообщений и создания чат-ботов. Работает с топ-7 самых популярными мессенджерами. Есть возможность просматривать переписку с каждым клиентом, можно создавать рассылки с актуальными предложениями, запускать туннели продаж, принимать оплату в мессенджере. В целом, это практически аналог Чат2деск.

Salebot

автоматизация в salebot

Интегрируется с большинством распространённых мессенджеров. Может определять смысл введённых фраз. Есть готовые сценарии, но можно прописать свои. Имеется приложение для смартфонов

Manychat

настройка чат-бота в manychat

Сервис для работы с популярной запрещённой соцсетью. Позволяет настроить чат-бот для автоматических ответов в Директ, позволяет выстраивать автоворонки продаж. Есть возможность перевода диалога оператору.

Заключение

Chat2desk — хороший инструмент, который удобно использовать для бизнес-общения с клиентами в мессенджере. Его функционал можно подстроить под нужды каждой конкретной компании.

Сервис отличается бесперебойной работой службы поддержки, разработчики учитывают пожелания пользователей и стараются сделать его комфортным для всех.

Комментарии (0)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *