что такое жалоба
Алекс Цельный

Жалоба: виды, инструкция и шаблоны

Даже если тебе пока что не приходилось никуда жаловаться, понимать, что такое жалоба, как ее правильно составлять и куда направлять, стоит. Нередко она помогает решить вопрос и добиться справедливости.

Виды жалоб

Жалобы бывают самые разные, но суть у них всегда одна. Как правило, это недовольство человека, вызванное нарушением его прав, направленное в то или иное подразделение в письменной форме. Жалобы могут быть и устными, но никакой юридической силы они не имеют.

По Конституции Российской Федерации любой человек может обратиться с жалобой в государственные органы, и обращение это должно быть рассмотрено. Претензия направляется в тот орган, в компетенцию которого входит решение подобных вопросов. Однако если ты ошибся с адресатом, чиновники должны самостоятельно перенаправить запрос в соответствующий орган. А теперь давай разберемся с видами жалоб и особенностями их оформления.

Судебные

Жалоба в суд составляется, когда человек не согласен с вынесенным решением суда. Перед подачей важно адекватно оценить: решение просто не нравится, или оно неверное с законодательной точки зрения. В первом случае ты просто отсрочишь неизбежное. Во втором — есть реальный шанс добиться справедливости.

Судебные жалобы бывают:

  • частными;
  • апелляционными;
  • кассационными;
  • надзорными.

Частную жалобу может подать заявитель в случае когда никаких действий по его иску предпринято не было или просто отказали возобновить производство по делу. Также ее подают, когда есть отказ в принятии обеспечительных мер. Как правило, частная жалоба подается, когда рассмотрение дела по сути еще не завершено. На обжалование таких актов есть 15 дней. Это самый первый этап жалобы.

Надзорная жалоба не зря идет в нашем списке после апелляционной и кассационной — ее можно подавать только после прохождения первых трех инстанций. Это завершающий этап процесса обжалования. Сюда редко кто доходит. Чаще всего подают апелляционные и кассационные жалобы. Их мы и рассмотрим более подробно.

Подать жалобу в суд могут:

  • лица, принимавшие участие в процессе (истец, ответчик, их представители и т.д.);
  • лица, не принимавшие участие в процессе, но интересы которых были затронуты решением;
  • должностные лица органов прокуратуры, если в рассмотрении дела участвовал прокурор.

Апелляционная

Для начала нужно понять, что такое апелляция. Итак, термин этот обозначает обжалование еще не вступивших в силу судебных решений в уголовном или гражданском процессе. Как происходит сам процесс? Судья выносит мотивационное решение, которое вступает в силу через:

  • месяц в случае очного заседания;
  • 15 дней, если решение было принято без вызова сторон.

Срок может быть продлен, если на то есть уважительные причины, которые человек может подтвердить документально.

апелляционная жалоба

В мотивационном решении (после которого можно подавать апелляцию) судья должен указать, какие доказательства он рассмотрел и почему такое решение принял. Также существует резолютивная часть решения, в которой судья должен указать, кто и с кем судится и по какой причине.

Здесь же он перечисляет нормы законодательства, которыми руководствовался, принимая решение, и, собственно, само решение. И вот до момента, когда решение вступит в силу, у тебя есть полное право подать апелляционную жалобу, которая должна быть рассмотрена в течение двух месяцев.

Апелляция может быть:

  • полной (идет полный пересмотр дела с самого начала);
  • неполной (пересматривают отдельные части дела исключительно по требованиям апелляции).

Судебное дело может быть обжаловано по двум основаниям.

  1. Материальные основания. Встречаются редко, но обжалование всегда приносит результат. Применяются, когда законом предусмотрено одно, а судья решил по-другому.
  2. Процессуальные основания. Это когда судья нарушил какие-либо правила процесса разбирательства, из-за чего стороны не смогли отстоять свои права.

Важно: к апелляционной жалобе нельзя прикрепить новые документы. Можно лишь попросить пересмотреть ранее выданное решение. Исключение: лица, которых изначально не привлекли к разбирательству, но они имеют к нему прямое отношение. Например, один из наследников. Также можно прикрепить новые документы, которые изначально не успели предоставить.

Для подачи апелляционной жалобы нужно предъявить следующий пакет документов:

  • чек об оплате госпошлины;
  • саму жалобу;
  • доверенность, если интересы предоставляет юрист.

Чтобы апелляционная жалоба была рассмотрена, ее нужно правильно оформить. Обязательно укажи:

  • наименование судебной инстанции, в которую подаешь жалобу;
  • данные заявителя (с указанием места жительства);
  • номер дела, дату рассмотрения, суд первой инстанции;
  • с каким решением не согласен;
  • требования;
  • доводы;
  • список прилагаемых документов.

Документ должен быть подписан. Направлять жалобу нужно судье и всем сторонам, участвующим в процессе. Датой подачи документов будет считаться дата на конверте при отправке Почтой России.

Если ты принес жалобу в суд, то ее должны зарегистрировать и дать тебе номер входящего обращения. Также многие суды принимают апелляции через сайт в электронном виде. Но даже в этом случае собственноручная подпись обязательна.

Важно: жалоба направляется в суд, который вынес решение.

Кассационная

кассационная жалоба

Если нужно обжаловать уже вступившее в силу судебное положение, пишется кассационная жалоба или обращение. Важно не пропустить срок подачи кассации. Согласно ГПК РФ, статья 376.1 «Кассационные жалоба, представление могут быть поданы в кассационный суд общей юрисдикции в срок, не превышающий трех месяцев со дня вступления в законную силу обжалуемого судебного постановления».

Если сроки нарушены, на это должны быть уважительные причины, которые нужно подтвердить документально.

Кассационная жалоба должна быть подана строго в кассационную судебную инстанцию. Документ должен содержать:

  • наименование органа, куда подается жалоба;
  • данные заявителя, в том числе адрес жительства и процессуальное положение в деле;
  • данные других лиц, которые также участвуют в деле;
  • указание на суды, которые ранее рассматривали дело, и суть принятых ими решений;
  • номер дела, который присвоил суд первой инстанции, а также указы на постановления, которые подлежат обжалованию;
  • основания для обжалования;
  • просьба;
  • перечень документов, которые прилагаются к жалобе.

Жалоба должна быть подписана вручную. В самом документе важно доказать, что при вынесении решения были допущены существенные процессуальные нарушения. Не стоит пересказывать предыдущий иск или указывать на новые факты по делу, так как кассационные органы сосредоточены именно на правовых ошибках.

Как вариант — высказать просьбу о повторном рассмотрении дела.

Как и в случае с апелляцией, нужно оплатить госпошлину и прикрепить чек к жалобе. Также необходимо отправить копии всем действующим лицам. Заявление можно направить следующим образом:

  • Почта России;
  • лично в суд;
  • по электронной почте;
  • на сайте, если есть соответствующая форма.

Срок рассмотрения кассационной жалобы — не более двух месяцев со дня истечения срока ее подачи. Он может быть продлен на срок до четырех месяцев на основании мотивированного решения судьи.

Жалоба в госорганы

Это, пожалуй, один из самых распространенных типов жалоб от граждан. Эти жалобы касаются нарушения прав гражданина, которые зачастую касаются повседневной жизни. Например, ступени у подъезда завалены снегом, с крыш свисают огромные сосульки, а управляющая компания никак не реагирует. Или тебя не пропустили на пешеходном переходе. В этом случае можно направить жалобу.

Подобные обращения и их рассмотрение регулируются законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Куда и кому писать в той или иной ситуации

Давай разберемся.

Мошенничество

Это уголовное преступление, поэтому нужно писать не жалобу, а заявление в полицию.

На застройщика

Адресат напрямую зависит от того, какие права были нарушены. Например, если нарушены права дольщика, то жалобу нужно направлять Роспотребнадзор. Если строительные нормы и СанПин, то в Минстрой. Если же просто нарушен договор, нужно идти уже в суд.

жалоба в госорганы на застройщика

На администрацию

Такие жалобы чаще всего связаны с благоустройством города. В зависимости от ситуации, можно жаловаться в любое министерство или даже суд. Например, если от дома до остановки общественного транспорта не проложена пешеходная дорожка, а застройщик разводит руками, так как территория принадлежит городу, можно обратиться с жалобой в ГИБДД.

На неверно выписанный штраф

Все вопросы по ошибочным штрафам нужно решать через ГИБДД.

На управляющую компанию

Начать лучше с самой управляющей компании — зачастую многие вопросы можно решить на этом уровне. Если результата нет, то в зависимости от причины может быть подана жалоба в прокуратуру, Минстрой или Роспотребнадзор.

На работодателя

Все споры с работодателем решаются через Трудовую инспекцию. Далее ведомство или само решит вопрос, или перенаправит дело в суд. Однако начинать все же лучше с разговора с начальником.

На судебных приставов

Можно пожаловаться в прокуратуру или Министерство юстиции. Может пригодиться, если приставы бездействуют (например, при взыскании алиментов) или, наоборот, списали то, что не должны, и мирно решить вопрос не получается.

На полицию

Если у тебя вышли недопонимания с сотрудником правоохранительных органов, в первую очередь жалобу можно направить вышестоящему руководству. Если вопрос не решается, то можно писать в прокуратуру.

В военную прокуратуру

Обычно нужно для обращения военных и членов их семьи, когда действия в отношении их несут противоправный характер.

В Министерство здравоохранения

Эта жалоба может потребоваться, когда нарушаются права по получению медицинской помощи на территории Российской Федерации. Изначально на врачей можно пожаловаться заведующей или главному врачу медицинской организации или в страховую компанию. На частные клиники нужно жаловаться в Роспотребнадзор.

Как составить такую жалобу

Установленной формы заявления в госорганы нет, и любой образец жалобы в интернете является лишь рекомендацией, на которую можно ориентироваться.

Жалоба может быть подана в печатном, рукописном или электронном виде (обращение на сайте в виде специальной формы, которую нужно заполнить). В первых двух вариантах должна присутствовать подпись заявителя.

Сам текст должен содержать:

  • наименование государственного органа;
  • если пишешь конкретному чиновнику, то его ФИО;
  • свои данные (ФИО, адрес проживания и электронной почты);
  • суть жалобы;
  • информацию о том, как ты хочешь получить ответ (настаивай на письменной форме);
  • дата и подпись.

Если имеются доказательства правонарушений, их тоже можно приложить.

Важно: на анонимную жалобу чиновники могут не отвечать.

Чего в претензии быть не должно?

  • Юридических терминов, если ты не разбираешься в законодательной базе.
  • Оскорблений кого-либо.
  • Чрезмерной эмоциональности. Даже если тебя распирают эмоции, писать нужно в официально-деловом стиле, кратко и по существу.

Подать жалобы можно:

  • лично;
  • по Почте России;
  • по электронной почте;
  • через специальную форму на сайте.

Срок рассмотрения не должен превышать одного месяца. В некоторых случаях он может быть продлен, и тогда ведомство должно письменно уведомить тебя о новых сроках.

В службу поддержки/отдел по приему претензий частной компании

жалоба в службу поддержки

В любой момент может возникнуть ситуация, когда нужно направить жалобу в частную компанию. Все мы пользуемся сотовой связью и интернетом, смотрим телевидение и покупаем вещи на маркетплейсах. А сервис не всегда работает бесперебойно: могут быть технические проблемы или простой человеческий фактор. И чтобы решить вопрос, приходится обращаться в службу поддержки клиентов.

Самый простой способ — позвонить в колл-центр или написать в чат поддержки. Многие вопросы можно решить без письменных обращений, претензий и жалоб. Однако если результата обычный диалог с оператором первой линии тебе не даст, самое время взяться за письменную претензию.

Как составить такую жалобу

Важно понимать, что просто обращение на электронную почту не является письменной жалобой. Письменный запрос должен быть оформлен на бумаге и подписан заявителем. Ты можешь писать вручную или напечатать на компьютере, но подпись стоять должна.

Единого шаблона написания письменных претензий нет. Но есть общие правила оформления письменных обращений.

  1. В правом верхнем углу пишется название компании, кому адресована жалоба. Можно (помимо названия организации) указать ФИО генерального директора.
  2. Там же нужно написать от кого поступила жалоба. Необязательно писать «от абонента Марчукова С.В.» — достаточно просто ФИО.
  3. Ниже по центру пишется слово «жалоба», «претензия», «обращение», «заявление» — что больше подходит твоему тексту.
  4. После этого нужно указать суть обращения.
  5. В самом низу ставятся дата и подпись.

Как в любом официальном документе, в жалобе, которую направляют в центр поддержки клиентов, не должно быть излишней эмоциональности. Также не нужно начинать издалека и описывать то, что не имеет отношения к делу. Кратко и по существу — человек, который обрабатывает такие запросы, должен сразу понять, в чем вопрос. Чем меньше он потратит времени на интерпретацию жалобы, тем больше времени у него останется на решение проблемы.

Совет: лучше всего требовать письменный ответ. Как показывает практика, в этом случае шансов, что решение будет удовлетворительным, больше. Поверь, отказать на словах несложно. А вот расписывать причину отказа, да еще и обоснованно — намного тяжелее.

Плюс такие ответы всегда согласовываются у руководителя, так как именно он должен поставить подпись. А так как чаще всего количество обработанных заявок напрямую влияет на зарплату сотрудника колл-центра, в его интересах решить вопрос как можно скорее.

Важно: финансовые претензии имеют срок — три года. Это значит, что ты не можешь в 2021 году оспаривать начисления за 2016 год.

как составить жалобу

Образец жалобы

Приведем образец жалобы, которую можно направить в частную компанию.

В центр поддержки клиентов

«_______________________»

от Мирославиной М.М.

претензия.

С 22.09.2021 года наблюдаются проблемы с качеством связи по адресу г. Воронеж, ул. Хользунова, д. 125, кв. 35. Сим-карту меняла, в другом телефонном аппарате тестировала — ситуация сохраняется. Проблема наблюдается и дома, и за пределами. Сеть с максимальной пропадает до одного деления как только приезжаешь на остановку «Магазин Рамонь».

29.09.2021 я обращалась к вам в компанию, и сотрудница Юлия сообщила мне о временных ограничениях. Прошел уже практически месяц, но ситуация не меняется. Меня интересуют конкретные сроки решения проблемы, а также компенсация. В противном случае я буду вынуждена покинуть вашу компанию.

Ответ прошу предоставить на электронную почту _____________.

Контактный телефон Х(ХХХ)ХХХХХХХ.

Мирославина М.М.

____________________

Заявление оформлено по правилам. В тексте четко обозначена проблема, а также дата начала, предпринятые действия и требования. Указана информация, куда направить ответ, а также есть контактный телефон. В жалобе нет хамства, эмоций, оскорблений и т.д. При этом четко обозначена позиция заявителя.

Заключение

Умение правильно выражать свои претензии, когда нарушают твои права — очень полезная вещь. Зачастую при помощи грамотно составленного письменного запроса можно решить многие вопросы. Это не значит, что нужно жаловаться всегда и везде, если тебе что-то не нравится. Но когда реально нарушены права, это не только можно делать, но и нужно.

Комментарии (0)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *