Push-уведомления — что это и кому они нужны

Итак, push-уведомления – что это?

Сама технология push – один из простейших способов распространения владельцем сайта или приложения какой-либо информации в интернете на основе установленных данных. Пользователю остается либо разрешить или принять, либо запретить или проигнорировать.

Ты видишь уведомления как небольшие окна с информацией, появляющиеся на экране устройства – разного рода персональные предложения, новости и прочее.

Принято выделять два типа сообщений – браузерные и мобильные.

Браузерные иначе называют десктопными, они же – web push-уведомления (что это, мы как раз с тобой сейчас и выясняем). Их мы видим всплывающими обычно в правом нижнем углу. Характерно, что окна всплывают, даже если браузер выключен.

Чаще сообщения выглядят как баннеры с картинкой и текстом. Кнопка или ссылка ведет на соответствующую страницу. Для настройки такого инструмента используют сторонние площадки для рассылок, а также расширения. Среди таковых – Rich Notification, Push API.

Мобильные же включаются как в браузере на смартфоне, так и при помощи приложений для пуш-уведомлений, которые, к слову, дают больше полезных опций.

Средний процент подписок – чуть более 53, при этом в день в среднем приходит 46 оповещений. Характерно, что на Айфоне показатели подписок ниже, чем на устройствах с Android. Связано с тем, что у владельцев андройд-устройств подписка часто выполняется автоматически.

История появления технологии

Широко известно о push стало в 90-е с подачи Пойнткаст, занимавшейся доставкой данных рынка ценных бумаг. Технология была включена в браузеры Microsoft Explorer и Netscape Navigator на волне так называемого браузерного противостояния. Однако обнаружение ряда недостатков привело к тому, что пуш вытеснила пулл, внедренная RSS.

Пуш опередила время – в начале 90-х скорость подключения была низкой, и в таких условиях технология оказалась нежизнеспособной, уступив пулл. Впрочем, с развитием скоростей в 10-х годах push вернулась, и ее активно применяют по сей день.

Принцип работы технологии

При посещении сайтов, приложений ты наверняка часто видишь окна, запрашивающие подписку на уведомления. Согласившись, пользователь получает разного рода уведомления, даже если приложение браузера или иное приложение закрыты.

Выделим следующие компоненты, используемые для работы пуш-уведомлений:

• сервер пуш-уведомлений (СУ);
• сервер поставщика контента;
• служба в ОС устройства, общающаяся с сервером пуш-уведомлений;
• и, наконец, приложение, что поддерживает push.

У операционных систем свои серверы push: WNS, FCM, APNS. Для начала разработчик регистрирует свой сервер на сервере уведомлений операционной системы. После получения разрешения от пользователя на рассылку, приложением на сервер уведомлений направляются данные пользователя. Это номер устройства и идентификационный номер приложения, которые образуют специальный идентификатор. Последний направляется на сервер владельца приложения.

Для отправки каких-либо данных формируется сообщение и идентификаторы, что отправляются при помощи площадки для рассылок на СУ. Далее СУ отправляет уведомления клиентам, которые либо принимают, либо отклоняют данные.

Пуш-уведомление содержит, к примеру, кнопки для ответа, звук, изображение и прочее.

Осветим несколько сервисов для настройки сообщений:

• SendPulse – радует интерфейсом на русском языке, бесплатным функционалом, хоть и с ограничениями на количество уведомлений. Настройка несложная, выполняется в личном кабинете, – чтобы запустить, достаточно добавить в код страницы скрипт.
• PushAll – рассылка неограниченного числа уведомлений. За относительно невысокую плату можно получить расширенный пакет опций, впрочем, подписаться можно только через гугловский аккаунт. Также отсутствует скрипт для размещения на ресурсе.
• Letreach – платный сервис, интерфейс на английском языке. Если объем рассылки не превышает 2 тысяч уведомлений, то можно пользоваться бесплатно, иначе – цены на услуги начинаются от 15 $.

Помимо полноценных сервисов пользуются браузерными расширениями. Выбор решения зависит от потребностей – акцент в работе может стоять на аналитики, к примеру.

Кто использует пуши

Уведомления используют в разных отраслях с разными целями, например:

• С целью завершения целевого действия. Так, мы напоминаем пользователю о том, что он забыл в корзине товары или не полностью заполнил какую-либо заявку и прочее.
• С целью повышения продаж. Клиенты своевременно узнают о выгодных предложениях, персональных скидках, лимитированных коллекциях и т. д.
• Новостные рассылки. Пользователи первыми узнают о выходе новых статей, о свежих новостях.
• Как один из каналов оповещения о предстоящих событиях – мастер-классах, интенсивах, лекциях.
• Для оповещения клиентов о совершенных операциях – транзакциях, допустим.

С последним мы сталкиваемся чуть ли не чаще всего. В СберБанк Онлайн и Тинькофф активно используют пуши. Рассмотрим, как это работает на практике.

Хотя клиенты СберБанка могут выбрать в приложении, как получать информацию – через пуш или СМС, на деле, если телефон включен, всё же придут пуши, а не СМС, ввиду приоритетности первых. Связано, в том числе, с тем, чтобы сократить расходы на отправку обычных сообщений. Всю информацию по уже скрытым сообщениям можно посмотреть в приложении, кликнув на «колокольчик» в правом верхнем углу.

Что же до Тинькофф – в приложении история не хранится. Если смартфон включен, доступ к интернету есть, то обязательно придет push. Попросив поддержку включить СМС, ты не получишь СМС при оплате через мобильное приложение или интернет-банк. В поддержке сообщат, что такую информацию они больше не присылают через СМС.

Что получается? Допустим, ты получил ежемесячную выписку по дебетовой карте. Просмотрев один раз, больше прочитать не сможешь – она исчезает, в истории не остается.

С Райффайзен, Альфа-Банком, ВТБ, мобильными операторами (МТС, Билайн и др.) в этом плане проще – все уведомления сохраняются в истории, и ты всегда можешь перейти с push на SMS или наоборот, не пропустив ничего важного.

Интернет-магазины оповещают яркими уведомлениями с предложениями получить промокод, поучаствовать в закрытой распродаже. Тексты в мобильных пушах часто сопровождаются эмоджи. Это магазины одежды, косметики и парфюмерии, заведения общепита и др. Актуальны не только маркетинговые предложения, но и подборка контента, что может потенциально заинтересовать пользователя. По такому принципу продвигает пины Пинтерест.

Впрочем, технология используется не только как инструмент продвижения. Чтобы не пропускать сообщения, можно воспользоваться десктопной версией, предположим, Инстаграм, Ватсап, Вайбер, в ВК, в Госуслугах или Дискорд, и включить в настройках push.

Советы по эффективной работе с пушами

Наконец, тезисно обозначим семь практических рекомендаций, составленных на основе самых распространенных ошибок:

1. Откажись от отправки большого числа уведомлений, – хотя к пушам пользователь более лоялен, чем к SMS, «заваливание» клиента сообщениями расценивается как спам. Эффективный таргет ЦА даст CTR от 20 % и неплохую конверсию.
2. Выбирай оптимальное время для рассылки, учитывая часовые пояса и иные факторы – образ жизни клиентов, например.
3. Если нечего сказать – не говори. Формат требует не столько броского, «спамного», сколько ёмкого, лаконичного содержания.
4. Откажись от явных кликбейтов, то есть несоответствия текста уведомления странице перехода с целью вовлечения пользователя. Доверие клиента – штука хрупкая.
5. Не забывай о сегментации аудитории, если есть разные категории клиентов с разным запросом.
6. Анализируй, копируй, но не слепо, пробуй разные варианты и наблюдай, какие эффективней в каждом конкретном случае. Если уместно добавление изображений, кнопок, ссылок, то не игнорируй эти инструменты.
7. Необходимо отслеживать поведение пользователя после перехода по ссылке. Если сайт закрывается через несколько секунд, пора пересмотреть стратегию.

Отслеживай реакцию, обращаясь к UTM-меткам. Изучать метрики в системах сквозной аналитики позволяет calltouch.ru.

Заключение

Итак, теперь ты знаешь, как устроены уведомления через push, что это вообще такое и зачем они нужны.

Сегодня пуш – эффективный маркетинговый инструмент с высокой конверсией, который, впрочем, требует грамотного применения. Пушить стоит прогретую базу.

В целом метод не так уж и сложен для внедрения, а ещё малозатратен.

Успехов в его применении!

Комментарии (0)