Досудебная претензия о возврате денежных средств: образец + инструкция по составлению

Иногда возникает необходимость запросить возврат средств, например, за некачественный товар или не в полной мере оказанные услуги. Но как быть, если продавец отказывается проводить замену или делает вид, что у него нет такой возможности? Необязательно сразу бежать в суд: эта статья расскажет подробнее о досудебной претензии о возврате денег: как она пишется, как подаётся и так далее.

Что это за документ

Досудебная претензия о возврате оплаты — это документ с требованиями возврата денежных средств за нарушение прав истца. Он преследует цель урегулирования конфликта без судебных разбирательств.

Однако, зачастую это лишь формальность, поскольку для привлечения ответчика к ответственности, необходимо составить обозреваемый документ в соответствии с Гражданским кодексом.

Если не соблюсти все требования урегулирования без участия суда, то правовой орган даже не станет рассматривать поданное исковое заявление. Также в некоторых случаях для решения проблемы достаточно одной претензии в письменной форме.

Кому и когда он нужен

Документ с претензиями может понадобиться как физическому, так и юридическому лицу. В последнем случае требованием может быть:

• расторжение или изменение договора;
• выплата неустойки или штрафа;
• вернуть случайно перечисленный заем или аванс, а также долг с контрагента;
• полное возмещение убытков;
• оплата экспертизы, если она требуется для урегулирования конфликта;

Эти требования не являются единственно возможными. Также они могут быть дополнены в каждой конкретной ситуации.

Что может требовать физическое лицо:

• Возврат средств за товар или услугу ненадлежащего качества. Например, за бракованный продукцию с маркетплейса Вайлдберриз, или с авиакомпании за непоставленный уровень обслуживания.
• Возмещение переплаты по кредиту, если задолженность была полностью погашена, а заемщик вносил лишние платежи.
• Оказывать содействие в составлении запросов на проведение экспертизы, например, если получатель утверждает, что поломка оборудования произошла по вине потребителя, а заявитель настаивает на обратном.
• Возврат ошибочных переводов.

Порядок досудебного урегулирования спора

Досудебная претензия о возврате предоплаты или урегулирования другого спора — это, по сути, попытка заявителя мирно решить возникшие разногласия. Обычно все заканчивается на переговорах, дело даже не доходит до документа с претензиями.

Но бывают ситуации, где документ пишется чуть ли не в принудительном порядке, поскольку отказ от официальных требований приравнивается к доказательству попытки мирного урегулирования. А она требуется для удовлетворения иска судом.

Как его составить

Начать стоит с поиска доказательный базы. Например, если у человека имеется договор или расписка, подтверждающая передачу денежных средств с указанием цели, то необходимо составлять претензию с учетом указанной в договоре информации.

Если заключение договора проводилось в устной форме, это все равно необходимо подтвердить документально. К примеру, подойдут товарные или кассовые чеки, выставленные на оплату счета и другие документы, подтверждающие факт оказания услуги.

Также следует ознакомиться со структурой претензионного документа:

• в самом верху идет так называемая шапка, в которой указываются реквизиты обеих сторон;
• название документа — претензия;
• часть с описанием претензии;
• заключение;
• опись приложенных документов;
• дата и подпись заявителя.

Претензия должна быть составлена в строгом деловом стиле.

Заполнение шапки:

• Информация о заявителе. Юридическим лицам необходимо указывать адрес и название организации. Для индивидуальных предпринимателей и физических лиц будет достаточно ФИО, адреса регистрации, телефонного номера.
• Сведения о получателе претензионного документа. Если получатель юридическое лицо, то следует указывать должность, ФИО, наименование компании и адрес. Для ИП и физических лиц достаточно указать ФИО и адрес.
• Название документа. По одному наименования должно быть понятно о чем он, поэтому лучше назвать по шаблону — «Претензия».

Описание:

• В основной части документа должна быть указана подтверждающая информация о заключении договора, описаны все условия и указана стоимость. В случае устного заключения договора, необходимо ссылаться на сторонние доказательства, например, квитанции или чеки.
• Основания, на которых составлена претензия. Обычно здесь можно сослаться на нарушения условий договора, законы и иные документы.
• Информация об оплате или исполнении договоренностей в полном объеме со стороны заявителя.

Заключительная часть должна содержать конкретные требования и дальнейшие действия, если вопрос не получится урегулировать без подключения соответствующих органов. Например, обращение в суд или Роспотребнадзор.

Также необходимо указать срок, в течение которого получатель должен исполнить требования.

Образец

Досудебная претензия о возврате денежных средств образец. Рассмотрим на примере оказанных туроператором услуг с сомнительным качеством.

Кому: ООО «Поездочка» 

Москва, ул. Театральная, д. 48, офис 75

От: Николаев Алексей Валерьевич

+7 912 345 67 89

Претензия

07.02.2022 г. между мной и обществом с ограниченной ответственностью «Поездочка» был заключен договор № 764311 оказания услуг по формированию и реализации пакетного тура. Стоимость услуг составила 109 350 руб. (сто девять тысяч триста пятьдесят рублей).

После заключения договора я получил не весь комплекс услуг, о которых меня заранее проинформировали, а именно: бесплатное питание и размещение в пятизвездочном отеле. В соответствии с законом РФ «О защите прав потребителей» я считаю, что условия договора были недействительны.

Требую

Вернуть средства за некачественно оказанные услуги, а также возместить убытки, причиненные мне в связи с предоставлением ошибочной или недостоверной информации. Перечислять средства можно по следующим реквизитам: 4000 1234 2345 3456 (номер карты банка «Сбербанк»).

Если в течение 14 дней моя претензия не получит ответа, я буду вынужден обратиться в вышестоящие органы за защитой собственных прав. Также я буду требовать возмещения убытков за моральный вред.

Подпись

Николаев А. В.

Как правильно доставить/вручить адресату

Если стороны заключили договор, в котором предусмотрена возможность направления претензий, необходимо отталкиваться от этого. Если такое соглашение отсутствует, то можно воспользоваться одним из следующих способов.

• Использовать почту. Достаточно отправить ценное письмо по юридическому адресу с описью вложения.
• Посетить организацию лично. Документ необходимо вручить представителю компании.
• Написать на электронную почту. Способ актуален, если компания имеет емейл для соответствующих запросов.

Нужно обязательно сохранить копию отправления у себя, чтобы была возможность подтвердить данный факт в суде.

Заключение

Возможность отстаивать собственные права есть у каждого гражданина РФ. Правильно составленный документ с попыткой досудебного урегулирования — это инструмент, который позволяет вернуть средства за некачественный продукт. Обычно все заканчивается на получении документа, поскольку далеко не каждый проект готов к проверкам и суду из-за одного недовольного клиента.

Комментарии (0)