эффективная имейл-рассылка
Алекс Цельный

Email-рассылка: как увеличить эффективность еmail-маркетинга

Ты можешь быть новичком или гуру маркетинга, но цель работы обычно заключается в одном – в получении прибыли. Для этого нужно увеличивать продажи, расширять круг своей клиентуры, увеличивать конверсию сайта. И помочь тебе в этом может email-рассылка.

Что такое email-маркетинг и email-рассылка

Email-рассылка – эффективный инструмент интернет-маркетинга, который приносит плоды только при правильном использовании. Email-маркетинг – это канал для удержания клиентов, повышения их лояльности, обучения пользователей, стимулирования продаж, поиска и привлечения клиентов в социальных сетях.

Рассылка – это несколько писем, из которых получатель узнает о компании, новостях, интересных событиях, акциях.

Правильная рассылка – это инструмент, который:

  1. Превращает читателя в клиента компании. А если он не планирует пока покупать услугу или товар, то возможно станет подписчиком, а впоследствии – заказчиком.
  2. Помогает поддерживать постоянную связь с клиентами. Для установления коммуникативной связи подписчикам предлагают, к примеру, написать отзыв или оценить компанию.
  3. Повышает лояльность. Письма показывают внимание к подписчикам, особенно если поздравлять их с праздниками, днями рождения, посылать подробные описания товаров, которые были просмотрены, но не куплены.
  4. Не дает забывать о твоей компании. Если подписчик купил что-то в твоем магазине, несложно ненавязчиво подтолкнуть его к повторной покупке. Для этого можно направить сообщение в виде советов, напоминаний, рассказов об акциях, торговых предложений.

Но не стоит думать, что для рассылки достаточно купить в интернете адресную базу и направлять по этим адресам письма. Они не всегда попадают в руки тех, кому они адресованы:

  • почтовая служба может отправить их в спам;
  • адреса могут оказаться недействительными;
  • получателя не заинтересует твое предложение, так как целевая аудитория выбрана неверно.

Поэтому этот инструмент маркетинга нужно использовать разумно и грамотно. Для этого необходимо изучить некоторые важные правила и условия.

Виды рассылок

виды имейл-рассылок

Рассылка не должна быть однообразной. Разные виды писем нужно периодически комбинировать, чтобы получатель не заскучал и не потерял интерес.

Рекламное письмо или торговое предложение предлагает новые, сезонные или популярные товары, продажи по акции, индивидуальные предложения, приглашения на распродажу. Сюда входят подборки товаров по интересам, информация по новинкам.

Особая роль отводится сообщениям по тем товарам, которые получатель искал, просмотрел, добавил в корзину и не купил.

Это короткие, но информативные тексты. Не должны составлять более 20% от всего объема рассылки, иначе это начнет раздражать получателя, и он откажется от нее.

Анонс предоставляет информацию о скидках, акциях, распродажах, спецпредложениях. Задача такого письма вызвать положительные эмоции, желание участвовать. Читатель должен увидеть красивую картинку, баннер, привлекательное описание товаров. Обязательно вписывается ссылка на сайт и призыв к действию.

Информационное письмо занимает особое место. Интернет-магазины очень редко используют этот формат, хотя он помогает получателю решать проблемы, дает знания о чем-то новом. Одновременно такие сообщения приводят новых подписчиков, которые станут покупателями и даже заступниками компании в интернете. Писать надо только то, что будет интересно ЦА.

Триггерные рассылки

Это вид почтовых рассылок, который автоматически отправляется сразу после совершения пользователем определенного действия на сайте компании. Как правило, компания единожды настраивает отправку, а система в дальнейшем сама направляет письма. Остается только собирать и анализировать информацию.

С помощью такой рассылки можно осуществлять сегментацию будущих покупателей, чтобы потом можно было отправлять более персонализированные письма. Известно несколько типов триггерных писем.

Приветственные

Сюда входит знакомство с клиентом, представление компании и предлагаемого товара. Текст пишется понятно, информативно, побуждает к действию. Нужно выделить, какая проблема решается с помощью этого товара. Такие письма подтверждают, что регистрация завершилась успешно, или указывают следующий шаг к покупке.

Как показывает статистика, более эффективным вариантом является серия приветственных писем. Иногда продажи могут вырасти на 25-35%.

Контентные

У таких сообщений нет цели сразу продать. Здесь важно возвращение пользователя в статус покупателя путем объяснения преимуществ продукта или информацией об обновлениях. Они напоминают людям о продукте, выражают благодарность и заботу со стороны компании, повышают доверие.

Когда эффективно информационное сообщение:

  • после совершения покупки (следует выразить благодарность за покупку, дать несколько советов по эксплуатации);
  • для получения согласия на рассылку с помощью ссылки или купона;
  • клиент согласился на пробный период (напомнить, сколько дней остается, смотивировать к оплате);
  • клиент перечислил деньги за услугу (рассказать о преимуществах товара, поделиться парой полезных фактов или лайфхаков).

Транзакционные или служебные

Когда пользователь начинает интересоваться продуктом, можно отправить текст о том, как пользоваться, на какие мелочи обратить внимание. Не стоить усердствовать и быть чересчур настойчивыми, необходимо по максимуму ненавязчиво рассказать людям о себе, чтобы помочь им сделать правильный выбор и приобрести товар без агрессивной рекламы.

Ручные или массовые

Не привязаны к действиям получателя на сайте. Информационные письма об акциях, новинкам, других событиях.

триггерные рассылки с акцией

База имейлов для рассылки

Для составления качественного письма для рассылки, эффективного для дальнейших продаж, необходимо пройти несколько важных шагов. Для начала нужно собрать базу электронных адресов через сайт компании, социальные сети или даже офлайн:

  1. Подписка через форму регистрации заказа. На странице заказа будет отдельная форма для ввода почтового адреса и автоматически выставленная галочка для согласия или отказа клиента от рассылки.
  2. Офлайн. Можно предлагать людям в своем магазине оставлять почту взамен на купоны и бонусы, обязательно предупредив о том, что будут приходить рассылки.
  3. Pop-up или всплывающие окна на сайте компании, которые появляются после нескольких минут нахождения клиента на сайте. Они легко закрываются, если клиенту не интересно. Чтобы не быть назойливыми, следует заранее установить технические правила для автоматических окон.

Некоторые компании пользуются кнопкой «Сообщить, когда появится в наличии», которую добавляют в карточку товара. Таким образом в базу попадет почта уже «готового» покупателя, который с большой вероятностью приобретет товар, как только он будет доступен.

Покупать базы адресов нельзя. Так возникает угроза попадания в список «спамеров» и потери денег, эффективность такой рассылки почти нулевая.

Сарафанное радио заметно увеличивает количество подписок, если писать интересно, чтобы подписчики рассказывали о тебе знакомым и друзьям. Еще один способ – купоны, бонусы взамен на подписку Digital-агентства. Инфобизнес может предложить полезные чек-лисы, мини-книги. Можно создать отдельную страницу или лендинг, если ты зарабатываешь на рассылке.

Сервис для рассылки

Используй сервисы email-рассылок. Заниматься созданием красивых писем без специфических знаний, HTML-кодов достаточно сложно.

Выбирай сервис по следующим критериям:

  • есть бесплатный хостинг;
  • электронные адреса можно делить на группы;
  • можно вести персональную рассылку;
  • есть бесплатные шаблоны email-рассылок и настройка времени отправки;
  • проводится анализ и тестирование А/В.

Если проследить, чтобы контент был качественным и полезным, письма, отправленные сервисом, попадут в папку «Входящие», а не в спам. Такой сервис дает возможность видеть статистику, анализировать эффективность рассылки, что позволит откорректировать стратегию, сегментировать пользователей, оправлять персонализированные сообщения.

Выбор сервиса

Сразу уточню, что здесь я рекомендую именно сервисы — программа для рассылки писем на email менее предпочтительна, поскольку софт в email-маркетинге сегодня используется редко.

Для ручных рассылок подойдут такие универсальные сервисы, как:

  1. SendPulse. Предлагает для базы 500 подписчиков 15 000 писем бесплатно, 100 шаблонов верстки в редакторе. PUSH-уведомления, изучение рейтингов подписки. Процент доставки не указан.
  2. Unisender. Доставка писем в 99% случаев. Невысокая стоимость, персональная рассылка, автоматическая настройка событийной рассылки. Бесплатно доставит 1 500 писем на 100 адресов. Аналитика совместно с Яндекс.Метрикой и Google Analytics
  3. MailerLite. Процент доставки не известен, но рассылка происходит без проблем. Бесплатно предоставляется 12 000 писем в месяц для 1000 электронных адресов, а также автоматическая рассылка, тщательная статистика.

Такие сервисы рассылки email-сообщений, как Convead, Carrot quest, Mindbox, ActiveCampaign, подойдут тем, кому необходимы настройка сложных автоматических писем, ручные рассылки, сбор базы через поп-апы.

Рассылки можно делать с сервиса Битрикс24. Предоставляется лимит до 4 500 писем в месяц бесплатно для порталов, зарегистрированных до конца 2018 года.

Преимущества:

  • полная база адресов в CRM;
  • набор стандартных шаблонов с лаконичным дизайном;
  • возможность создать или загрузить свой шаблон;
  • глубокая сегментация базы

Все показатели по каждому письму скапливаются в карточке CRM: какие рассылки отправлены, что прочитано, по каким сделан переход. Недостатки битрикс: ограничено количество модулей для верстки и форматирования текста, нет автоматического сжатия.

Хороший сервис для начинающего бизнеса – Mailchimp. Предоставляется лимит до 12 000 сообщений в месяц до 2 000 подписчиков. Легко работает с другими сервисами, предоставляет адаптивный дизайн. Недостаток – не имеет русской локации.

Для проверки правильности настроек, отправки сообщения по указанном адресу с подтверждением отправки используется SMTP-сервер. Одновременно повышается безопасность рассылок.

В любом случае, большинство сервисов устроены так, чтобы пользователь мог быстро разобраться, как сделать рассылку по email самостоятельно (бесплатно или платно – это уже вопрос размера базы).

Техническая подготовка

Техническая сторона подготовки упрощает процесс рассылки и затрагивает организационные вопросы:

  • планируемое количество за месяц;
  • кто будет автором текстов;
  • кто разработает темы рассылок;
  • кто займется оформлением;
  • кто запустит и будет проводить анализ.

Аутентификация

Для проверки подлинности отправителя и улучшения доставляемости рассылок проводится email- аутентификация. Это своего рода паспорт, по котором письма попадают во «Входящие».

Аутентификация производится вручную или заказывается платно через сервисы рассылки. В твоем сервисе нужно зайти в Личный кабинет, выбрать «Настройки аккаунта». Здесь есть раздел «Аутентификация домена». Далее остается выполнять все команды на экране.

Прогрев домена

прогрев домена имейл-рассылки

Массовая рассылка с нового домена часто оказывается в спаме. Вначале нужно заслужить доверие у почтовых служб. Для этого требуется прогреть домен для рассылки.

Чтобы обозначить свой адрес, как безопасный, подключи:

  1. DKIM. Цифровая подпись, выступающая в роли поручителя за репутацию отправителя.
  2. SPF. Перечень серверов, которые отправляют письма с твоего домена.
  3. DMARC. Протокол, обеспечивающий защиту пользователей от фишинга с использованием твоего домена.

После этого можно запустить прогревающую рассылку. Это означает, что нужно наращивать количество писем постепенно, понемногу прибавляя новых подписчиков. К примеру, вначале можно оправить 50 писем, назавтра прибавить еще 50, затем — 100 и так далее.

Сами письма для рассылки могут быть с опросом или какой-то интересной информацией. Вначале можно разослать письмо коллегам с просьбой прокликать его, потом – отправить постоянным читателям блога или активным пользователям. Это лояльная (заряженная) аудитория, она прореагирует должным образом и это даст тебе первую положительную статистику.

Проверь репутацию IP и домена, именно они формируют репутацию отправителя. С плохой репутацией угроза попасть в черный список возрастает.

Для проверки используй сервисы:

  1. Sender Score. Достаточно ввести IP и ты получишь все данные.
  2. MxToolbox. Проверяет домен в 100 черных списках, определяет, кто отправляет письма с домена.
  3. Постмастеры Mail.ru и Gmail. Это инструменты аналитики рассылок, помогают узнать репутацию домена, отслеживают ошибки при рассылке и корректируют отправленные письма.

Чтобы сохранить репутацию домена, создай субдомен и отправляй письма с него. Для репутации важен показатель недоставленных писем. Его определяет сервис Bounce Rate. Если с какого-то адреса получен Bounce Rate, то его нужно исключить из рассылки.

Важно, чтобы получатель не помечал твои письма как спам. Если процент жалоб превысит 0,1% от общего количества сообщений за месяц, то у домена возникают проблемы.

Как написать письмо

Письмо нужно писать по определенным правилам. Помни о правилах вежливости, обязательно нужно поздороваться и попрощаться. Текст должен быть не перегруженным и красиво оформленным, с цепляющей картинкой.

Важное значение имеет обращение. Нельзя использовать уменьшительно-ласкательные или панибратские обращения. Пиши кратко, а все, что можно показать, лучше показать, чем описывать. При верстке адаптируй письмо под разные виды устройств, чтобы его можно было легко открыть.

Определить цель письма

До начала работы с письмами нужно четко определить цель. Она должна быть понятной, реальной и соизмеримой. Иначе почти сразу же появятся проблемы из разряда «не знаю, о чем писать и что делать дальше». Зная цель, можно легко разработать стратегию продвижения.

Цели могут быть примерно такими:

  • повышение уровня продаж на 10%;
  • увеличение трафика сайта на 5%;
  • увеличение прибыли магазина на 5%.

Важно проанализировать конкурентов. Подпишись на несколько рассылок, создай в своей почте отдельную папку, куда будет попадать рассылка от конкурентов. Через 2 недели можно изучить их корреспонденцию.

Что выяснять:

  • темы рассылок;
  • время и периодичность;
  • что нравится;
  • что бы ты доработал.

Можно изучить смежные области, в том числе иностранные компании.

Как пишется текст для рассылки

как написать текст рассылки

Письмо для рассылки не должно быть коротким, однако специально затягивать текст не нужно. Пиши ровно столько, сколько необходимо для предоставления полной информации. Для каждого типа письма нужно составить отдельный шаблон в корпоративном стиле. Это поможет выделиться среди кучи других рассылок, легко готовить новые рассылки.

Заголовок

Идет сразу после отправителя и представляет собой тему письма. Сначала получатель сморит на отправителя и обязательно прочитает письмо от автора, вызывающего доверие, даже если тема ему не интересна. Не используй в заголовке спам-слова: выигрыш, лотерея, реклама, гарантированный, жми, излечение.

Название состоит из двух частей: выгода и кому это выгодно. Длина заголовка – не более 25-30 символов. Врать в письме не нужно, это понижает процент открываемости. Эта величина увеличится на 42%, если в тему добавить имя. Используй смайлики, но только в тему и в умеренном количестве, иначе письмо вызовет отторжение.

Прехедер

Это надпись в 32 знака после темы, в письме выглядит как серая надпись. Влияет на кликабельность. Лучше самому прописать HTML-код прехедера, иначе почтовый сервис выберет любую строчку по своему усмотрению.

Шапка

Разрабатывается дизайнером. Представляет собой фото отправителя или баннер с логотипом. Это вызывает доверие, как будто письмо пришло от давнего друга. Нужно написать спойлер, который заставляет дочитать письмо до конца. Для этого нужен психологический триггер. Желательно заказать фирменный стиль для своего бренда.

Основная часть

Выбери главного героя письма. Это может быть руководитель компании, сотрудник или вымышленный герой. Рассылку онлайн-магазина лучше вести от имени сотрудника. Придуманный герой подойдет для писем про хобби, курсов, развлекательных мероприятий.

Пиши письмо по примерному шаблону:

  • приветствие;
  • подводка к теме;
  • предложение;
  • обработка возражений.

Не нужно писать письма по длинной схеме, нужно менять пункты, чтобы не наскучить. Призыв к действию размести в нескольких местах в виде ссылки, кнопки, картинки. Делай упор не на товары и услуги, а выгоды. Покупатель курса должен получать не курс, а способность зарабатывать и богатеть.

Подвал

Это своего рода постскриптум. Размести здесь дополнительный призыв к действию. Оформи заключение. Это может быть вопрос по теме, адрес для вопросов и комментариев. Обязательно вставь ссылку на отписку. Дать возможность отписаться – это проявление уважения к получателю. Заверши красивыми пожеланиями.

Дизайн письма

дизайн письма для имейл-рассылки

Письмо должно быть красивым. Для начала нужно создать его макет в корпоративном стиле компании. Оно не затеряется и станет узнаваемым для получателя.

Параметры дизайна:

  1. Письмо желательно сделать не больше 600 пикселей. Если сделать шире, то на некоторых устройствах появляется горизонтальная полоса прокрутки.
  2. Размер картинки должен вписываться в размер блоков. Если ширина блока 300 пикселей, то нужно взять картинку не больше этого размера.
  3. Картинку необходимо оптимизировать, чтобы она легко открывалась на всех устройствах. Для этого есть бесплатные сервисы, например, TinyPNG.
  4. Для картинки желательно прописать Alt-текст на случай, если она не загрузилась. Это позволит читателю уловить суть письма. Для тега <img> вы можете приписать стилевые правила, например, color или font-family, которые будут применяться к alt-тексту.
  5. Шрифт должен быть таким, который отображают все браузеры и приложения. «Безопасны» в этом плане Arial, Arial Black, Georgia, Courier New, MS Sans Serif, Tahoma, Times New Roman, Trebuchet MS, Verdana. При этом рекомендуется использовать не более 3 шрифтов. Много разных стилей – это некрасиво и увеличивает отправку письма в спам.
  6. Картинки и текст для лучшей доставки нужно чередовать в соотношении 80:20 или 60:40.
  7. Используй спокойные цвета. Слишком пестрое оформление – это неуважение к читателю и признак безвкусицы. Ярким можно выделить важные места и кнопки СТА.

Для электронной почты лучше сделать аватар. Твое письмо станет узнаваемым среди тысяч. Сюда можно установить логотип собственной фирмы, фото отправителя, любое другое изображение в тему.

Нежелательно вставлять в письмо, чтобы избежать попадания в спам: JavaScript. Flash-анимацию, CSS-анимацию, сокращённые ссылки (например, через сервис bit.ly).

Что желательно вставить:

  • теги HTML и стили CSS, которые поддерживают все почтовые приложения;
  • картинки: PNG, JPEG, BMP;
  • GIF-анимацию;
  • Ссылки (их можно вшивать в текст и картинки).

Особая проблема – видео. Его в письмах поддерживают не все почтовые платформы. Поэтому рекомендуется вставить гифку с фрагментом, при клике на которую откроется полное видео.

Вёрстка или сборка

Наличие большого количества программ и сервисов для чтения почты требует использования универсальных приемов, чтобы письмо открывалось одинаково хорошо на любом устройстве. Даже отличное знание HTML и CSS не является гарантией того, что верстка email-рассылок будет оптимальной.

Как сделать все правильно:

  1. Важно использовать таблицы. Без них письмо не будет нормально отображаться в email-рассылке, так как не все браузеры и почты, которыми пользуются твои подписчики, могут поддерживать новые версии HTML и CSS. Табличная верстка не дает письму разъехаться при открытии, оно одинаково красиво откроется на любом устройстве. Все письмо – таблица, которую нужно разделить на ячейки, внутри которых помещают другие таблицы. Здесь размещают контент: текст, картинки, кнопки, ссылки.
  2. Используй универсальные HTML-теги и атрибуты, которые поддерживаются всеми почтовыми клиентами и браузерами. Например, тег <button> воспринимают не все почтовые клиенты. А теги <header> и <footer> не читаются сервисами Mail.ru и Outlook.
теги для верстки письма

Отправка рассылки

Если текст письма готов, можно приступать непосредственно к отправке рассылки. В разделе «Рассылки» твоего сервиса кликни кнопку «Создать рассылку», выбери адресную книгу, настрой сегментацию. Далее вводится адрес отправителя, вписывается тема сообщения. Можно вставить эмодзи.

После текста нужно настроить дополнительные опции:

  • привязать страницу отписки;
  • настроить сбор и архивацию статистики;
  • запустить авторассылку по триггерному событию.

Если нужны изменения, можно нажать кнопку «Изменить». Если все готово, остается нажать «Начать рассылку».

Сбор аналитики

аналитика имейл-рассылки

Анализ проводится по каждой категории рассылки по каждому письму. Для сравнения собирай показатели по письмам одного типа. Важно правильно выбрать время анализа, иначе он будет ошибочным. Например, автоматическую рассылку лучше анализировать спустя месяц, персональные письма – через неделю.

Анализ производится на основе данных сервиса рассылок. Дополнительно используй Яндекс.Метрику и Google Analytics.

Какие параметры нужно учитывать для массовой рассылки:

  1. Коэффициент доставки. Показывает соотношение полученных и отправленных писем. Оптимально – выше 90%.
  2. Коэффициент прочтения. Соотношение между открытыми и доставленными письмами. По разным темам, заголовкам. Минимум – 11%.
  3. Кликабельность. Соотношение кликов по ссылкам и полученных писем. Средний показатель – 15%. Нужно сравнивать с предыдущими.
  4. Отписки. Соотношение описавшихся людей и полученных писем.

Для автоматической рассылки анализ эффективности проводится по каждому типу письма:

  1. Напоминание о бонусе за подписку. Соотношение общего количества таких писем к количеству заказов с этим бонусом.
  2. Приветственное сообщение. Анализ производится по тем же показателям, что и для массовой рассылки. Плюс среднее время пребывания на сайте после перехода и количество закрывших сайт сразу после перехода.
  3. Письма с просьбой оставить отзыв. Важны количество доставленных сообщений, процент открытия, процент переходов, количество отзывов.

Для служебной переписки важно рассмотреть статистику доставки, количество открытых писем, совершенных целевых действий.

Имейл-маркетинг – не просто возможность для рассылки рекламы. Это канал для постоянной коммуникации с клиентами. Здесь решаются не только задачи с получением прибыли. Твоя основная задача – дать читателю полезную информацию, чтобы он, получая твои письма, начал проявлять заинтересованность в твоих товарах и услугах. То есть главный критерий успешной рассылки – разумный баланс между рекламой и пользой для получателя.

Комментарии (0)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *