Алекс Цельный

Эффект ложного консенсуса: что это и как его избежать

Люди не могут одинаково относиться к происходящему в окружающем их мире, поскольку оценивают действительность с позиции своего личного опыта. Хотя иногда кажется, что твое восприятие совершенно объективно и правильно, всегда найдется человек, придерживающийся иного мнения. Но понимание этого происходит не всегда. Здесь-то и проявляется эффект ложного консенсуса.

Что это такое и в чём его смысл, рассказываю в данной заметке.

Что такое эффект ложного консенсуса

Эффектом ложного консенсуса или ложного согласия называется убеждение человека в том, что его способ мышления и поведения типичен и присущ большинству окружающих людей. Уверенность в существовании такой корреляции приводит к когнитивной ошибке – вере в наличие мнимого консенсуса. 

В результате людьми переоценивается степень согласия окружающих с большинством их ценностей и убеждений. Такая ситуация ведет к появлению ложных умозаключений, негативным образом влияющих на решения, принимаемые человеком. Кроме того, проявление несогласия начинает трактоваться как ущербность чужого мышления или знания.

Причиной возникновения эффекта ложного согласия может быть:

  • убеждение человека в том, что если люди, входящие в его круг общения, придерживаются сходных убеждений и мнений, то такая же тенденция прослеживается и среди других людей;
  • попытка повысить собственную самооценку путем причисления себя к обширной группе людей, придерживающихся правильного мнения;
  • уверенность в том, что все люди черпают информацию из того же контента, что получаешь сам при использовании различных программ-поисковиков.

Простым способом борьбы с такими проявлениями может быть расширение своего круга общения и принятие факта существования различных точек зрения.

эффект ложного согласия

В конце 70-х годов прошлого века профессором Стэндфордского университета (США) Ли Россом и его коллегами была разработана исследовательская программа. Эксперимент эффект ложного консенсуса наглядно продемонстрировал.

Сначала участников эксперимента ознакомили с предполагаемыми конфликтными ситуациями и двумя вариантами реакции на них. В задачу испытуемых входило:

  • Предположить, какой из вариантов действия выберут остальные участники эксперимента.
  • Сделать свой выбор.
  • Описать качества тех людей, которые выбрали тот или иной вариант.

В результате существование изучаемого феномена было доказано, так как большинство испытуемых посчитало, что остальные выберут такой же вариант действий, что и они.

Причем людей, выбирающих вариант, отличный от их собственного, участники эксперимента охарактеризовали не лучшим образом.

Следующим шагом был эксперимент, в котором участников спрашивали, согласились бы они или нет походить по студенческому городку с рекламным плакатом «Обедай у Джо». Потом им задавались такие же вопросы, как и в первом эксперименте.

Опыт подтвердил первоначально полученные результаты: почти две трети испытуемых, согласившихся носить рекламу, считали, что также поступят и остальные. И только треть из отказавшихся, посчитали, что другие поступят иначе. Выбравшим «не тот» вариант также давалось нелестное описание.

Таким образом, исследователи сумели экспериментально доказать, что эффект ложного консенсуса существует. Людям действительно свойственно судить о выборе других, опираясь на то, что именно они выбрали сами, и в негативном ключе думать о тех, кто считает по-другому.

Возникновение эффекта ложных консенсусов Росса можно показать на конкретных примерах из жизни. Так, студент может готовить доклад об общественном мнении на какую-либо актуальную тему. Он хочет подтвердить свою гипотезу эмпирическими данными и опрашивает свое ближайшее окружение. Данные подтверждают предположения автора, и он доволен. Но оказывается, что многие из тех, кто присутствует при презентации его работы, придерживаются совершенно иного мнения.

Или некий Коля, являющийся приверженцем натуральных продуктов, считает, что приглашенные им гости не будут пить газировку, содержащую много химических добавок. Он покупает сладкий морс, но оказывается, что пришедшие к нему люди не пьют ни газировки, ни морса, потому что в них содержится большое количество сахара.

Как избежать эффекта ложного консенсуса

Если создаешь новый продукт или функцию, то всегда рискуешь. Испытываешь недостаток информации при принятии решений, делаешь неявные предположения. Чтобы избежать провала своего продукта, нужно еще до начала его создания протестировать все выдвигаемые гипотезы.

успех нового проекта

Для этого лучше использовать следующую стратегию:

Приоритизация предположений

Нужно найти такого человека, который сможет честно рассказать о том, что он думает о разрабатываемом продукте, и критически отнестись ко всем выдвигаемым предположениям. Желательно, чтобы он работал в какой-то другой сфере или компании.

Затем детально объяснить этому человеку цель создания продукта, его ценность, рассказать о той социальной группе, на которую он рассчитан, и почему именно эти люди будут им пользоваться.

Добровольный помощник должен записать все выдвинутые предположения, а потом уточнить, существуют ли доказательства правильности каждого из них.

Из полученного списка нужно выделить предположения, имеющие самую слабую доказательную базу, и провести их приоритизацию для выявления тех, которые могут стать основной причиной провала разрабатываемого продукта на рынке.

Знакомство с целевой аудиторией

Необходимо провести интервью хотя бы с десятью людьми, принадлежащими к целевой аудитории. Хорошо бы еще понаблюдать за потенциальными клиентами в течение дня. Все это нужно, чтобы лучше понять психологию будущих покупателей.

На этом этапе еще не следует проводить презентацию продукта или рекламировать свою компанию. Сейчас важно выяснить:

  • как будущие клиенты зарабатывают себе на жизнь;
  • как проводят свой досуг;
  • в каких случаях у них возникают трудности, решить которые поможет разрабатываемый продукт;
  • какими способами они решают свои проблемы сейчас;
  • какими другими продуктами они пользуются.

Эти знания могут помочь лучше разобраться в поставленной задаче и понять проблемы тех, для кого будет производиться продукт.

После таких бесед, скорее всего, обнаружиться некий тренд, подтверждающий или опровергающий сложившиеся представления о нуждах целевого пользователя.

Пользовательское тестирование

Избежать появления эффекта ложного консенсуса поможет техника, называемая продолжительным пользовательским тестированием. Оно проводится в виртуальной лаборатории, где можно регулярно наблюдать за использованием людьми тестируемого продукта и узнавать их мнения о нем.

Целью тестирования является усовершенствование выдвинутых гипотез и создание продукта, отвечающего потребностям будущих пользователей.

При тестировании каждой версии продукта обычно перебираются несколько предположений, и внедряются необходимые изменения. Потом оценивается реакция реальных людей на эти изменения. В зависимости от результата, ищутся новые решения, и запускается повторный цикл тестирования.

Тестируя прототип продукта еще до создания MVP можно оценить достоверность множества предположений и принять решение, основываясь на реальных фактах, а не на своих личных умозаключениях.

Заключение

Возникновение когнитивных искажений, связанных с эффектом ложного консенсуса, в процессе выявления нужд потребителей может привести к провалу всей маркетинговой кампании. Если не соотносить то, что считаешь правильным и целесообразным, с реальным положением дел, можно получить продукт, который будет востребован очень ограниченным кругом лиц.

Поэтому чем меньше личных, непроверенных суждений кладется в основу стратегии создания чего-то нового, тем больше вероятность его успеха на рынке.

Комментарии (0)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *