Как пишется досудебная претензия: образец и пошаговая инструкция

Чтобы защищать свои права, недостаточно из просто знать — нужно уметь правильно их отстаивать. И сегодня ты узнаешь об одном из наиболее универсальных инструментов по борьбе с нарушением твоих законных интересов — письменной претензией.

Что это за документ

Письменная претензия (ее еще называют досудебной) в отличие от иска является способом урегулирования конфликта до обращения в суд. То есть сначала ты отправляешь такой документ, чтобы разрешить все мирным путем. И только если вопрос решить не получается, обращаешься в суд.

Письменная претензия применяется в самых разных сферах.

Например, твой сотовый оператор выставил счет за мобильную связь, с которым ты не согласен, или поставщик привез некачественный товар и возвращать деньги отказывается — причины могут быть самыми разными. Материальный ущерб, невыплата денег должником, задержка заработной платы, несогласие между продавцом и покупателем — все это встречается очень часто.

Досудебная претензия нужна, чтобы решить вопросы мирно без обращения в суд.

Допустим, контрагент не выполнил условия договора. Не исключено, что он все исправит добровольно после получения письменной претензии. И только если у него есть другое мнение относительно сложившейся ситуации, или он просто оказался ненадежным человеком, вопрос уже придется решать в судебном порядке. В этом случае ты сможешь предъявить в суде доказательства, что пытался решить вопрос самостоятельно.

Урегулирование конфликта мирным путем имеет ряд преимуществ:

• не придется оплачивать госпошлину, услуги эксперта и остальные судебные расходы;
• не нужно собирать документы, которые в обязательном порядке придется предоставить в суд, если обращаться туда с иском;
• зачастую вопрос без суда решается быстрее.

Кому и когда нужна досудебная претензия

В некоторых случаях направление досудебной претензии является обязательной. И если этого не сделать, а сразу подать иск в суд, он рассмотрен не будет. Так, гражданско-правовые дела могут быть сразу направлены в суд, если это указано в законе.

В иных случаях нужно сначала попробовать решить вопрос мирно, и лишь через 30 дней после направления претензии истец может подать суд на виновника.

К примеру, при возникновении финансовых претензий, а также в сфере туризма досудебный порядок обязательно должен быть соблюден в обязательном порядке.

Если ответчик — государственный орган, то досудебное решение требуется только в двух случаях:

• истец не согласен с каким-либо актом от ИФНС (например, по уплате налогов или отказе в перечислении вычета);
• госорган вынес отказ в регистрации ИП или юридического лица.

Если истец и ответчик — юридические лица или индивидуальные предприниматели, то необходимость отправлять досудебную письменную претензию может быть как прописана в договоре, так и утверждена законодательно. В частности, через письменное обращение нужно решать вопрос с контрагентами, если возникли финансовые разногласия (например, отказ возвращать ошибочно перечисленные средства или закрывать долг по договору).

Также досудебный порядок предусмотрен при конфликте с транспортной компанией (например, перевозчик потерял или испортил груз), а также с арендатором, который задерживает или не вносит платежи за съемное помещение.

Если истец — физическое лицо, он в любом случае имеет полное право решить вопрос именно через написание претензии. В большинстве случаев это помогает закрыть вопрос, и обращение в суд уже не требуется.

Как его составить: пошаговая инструкция

Как правильно пишется досудебная претензия?

Какой-то единой формы не существует, ведь предусмотреть все случаи, когда она может потребоваться, просто нереально.

Однако есть важные детали, без которых она может быть признана недействительной. Поэтому перед тем, как составить такую жалобу, стоит ознакомиться с правилами оформления документа.

Как пишется досудебная претензия (образцы по услугам, финансам, товарам и т.д. будут представлены далее) — рассмотрим общие правила.

Начнем с того, что письменная претензия на то и письменная, что обязательно оформляется на листе бумаги и заверяется подписью. Ты можешь напечатать текст или написать его от руки, но подпись должна быть реальная. В противном случае это не будет считаться официальной письменной претензией. В идеале писать на фирменном бланке организации (если истец — организация или ИП).

Начнем с оформления шапки. Важно указать данные отправителя, в том числе контактны. Если ты пишешь на фирменном бланке компании, то, вероятнее всего, они там уже будут указаны. Получатель должен знать, кто прислал ему претензию.

В правом верхнем углу нужно написать данные адресата: название компании и должность и ФИО уполномоченного лица (часто пишется на имя генерального директора) — это необходимый минимум. Дополнительно можно указать ИНН, ОГРН, юридический адрес.

Важно понимать, что в качестве отправителя должен быть указан контрагент, то есть тот, кому в итоге может быть предъявлен иск. Если этого не сделать, то досудебный порядок урегулирования вопросов будет нарушен, и придется начинать все заново.

Далее посередине листа напиши слово «претензия» либо «досудебная претензия».

Теперь переходим к самой сути.

Нужно максимально подробно описать, какие права и интересы были нарушены. Но не стоит начинать издалека или писать излишне эмоционально.

Что нужно указать (может отличаться в зависимости от ситуации):

• данные по договору, который нарушили (номер, дата, название);
• что именно было нарушено;
• если нарушен не договор, а законодательство, то статьи закона;
• суть претензий: что сделал или, наоборот, не сделал контрагент;
• указать на статьи закона, нормативные акты и иные документы, которые могут регулировать такие вопросы;
• если это финансовые требования (например, систематически неправильно выставлялись счета), то даты, когда была допущена ошибка;
• пути разрешения ситуации и требования, санкции в случае неисполнения условий (если имеются).

Немного о требованиях. Это может быть:

• одно конкретное требование (вернуть деньги);
• несколько требований, одно из которых контрагент может выбрать сам (например, сделать перерасчет или расторгнуть договор);
• сразу несколько требований (к примеру, внести ежемесячный платеж и оплатить неустойку);
• несколько последовательных требование (допустим, завершить работы до определенного срока, а если нет — выплатить неустойку и расторгнуть договор).

Далее важно прописать сроки, когда вопрос нужно решить. Если есть какие-то документы, которые нужно приложить к претензии, об этом тоже нужно написать — что прилагается и на скольких листах. Можно указать, куда прислать ответ.

Документ подписывает руководитель компании или иное уполномоченное лицо. Расшифровка подписи и должность строго обязательны. При этом печать можно не ставить — гласит правило, действующее с 2016 года. 

Образцы

Сегодня ты узнаешь, как пишется досудебная претензия — образцы по товарам, задолженности, условиям договора и других распространенных вариантов представлены ниже в качестве шаблонов.

Можешь смело брать их за основу.

О возврате денежных средств

Заполняется на фирменном бланке компании

Генеральному директору ООО ____________

________________________________________

Адрес ___________________________________

Исх. № ____ от «____» _____________ 2022 года

досудебная претензия.

ООО __________________ не согласна с выставленным счетом № _________ за услуги мобильной связи в период с «____» _____________ 20__ года. На третьей странице есть начисления за выход в интернет в роуминге. Однако «____» _____________ 20__ года мы обращались к вам с заявлением, где просили включить доступ к международной связи и отключить доступ в интернет. Об этом есть подтверждение — в компанию поступил ответ от сотрудника __________, что запрос выполнен. В связи с этим считаем начисления неправомерными и просим скорректировать счет за неоказанные услуги на ________ руб. ___ коп.

Генеральный директор          _____________ инициалы           ______________  подпись

Главный бухгалтер                           _____________ инициалы           ______________  подпись

Важно: срок предъявления финансовых претензий составляет три года. Поэтому в 2022 году можно говорить о возмещении средств за 2021, 2020 и 2019 годы, но не более того.

О невыполнении условий договора

Заполняется на фирменном бланке компании

Генеральному директору ООО ____________

________________________________________

Адрес ___________________________________

Исх. № ____ от «____» _____________ 2022 года

досудебная претензия.

«____» _____________ 20__  года между ООО ____________ и ООО ____________ был заключен договор подряда № ____________. Согласно п. ____ подрядчик должен был завершить выполнение всех этапов работ до «____» _____________ 20__  года. Однако к этой дате подрядчик перешел только к 4 этапу работ из 5. Из-за нарушения сроков мы не можем вовремя открыть магазин. В связи с вышеизложенным мы просим:

1. завершить все работы не позднее «____» _____________ 20__  года;
2. выплатить сумму неустойки в размере 1% от суммы неисполненных обязательств за каждый день просрочки.

Если наши требования не будут выполнены, мы расторгаем договор и обращаемся в суд. Ответ прошу предоставить письмом по адресу ______________________.

Генеральный директор          _____________ инициалы           ______________  подпись

Главный бухгалтер                           _____________ инициалы           ______________  подпись

О погашении задолженности

Заполняется на фирменном бланке компании

                                                              Генеральному директору ООО ____________

________________________________________

Адрес ___________________________________

Исх. № ____ от «____» _____________ 2022 года

досудебная претензия.

ООО ____________  сообщает вам, что за вами числится задолженность в оплате коммунальных платежей в размере __________ руб. ____ коп., которая образовалась по состоянию на «____» _____________ 20___ года. Уведомляем вас о необходимости оплатить долг в течение  (десяти) дней с даты получения этого письма.

Если требования по оплате не будут исполнены, подача воды в вашу квартиру будет ограничена, а затем прекращена. Повторное подключение будет платным в соответствии с ________________________________________. В случае неуплаты вопрос взыскания будет решаться в судебном порядке.

Напоминаем, что в соответствии с ________________________________________ плата за жилое помещение и коммунальные платежи вносится не позднее _____ числа каждого месяца. В случае задержки оплаты будут начисляться пени в размере ____ от суммы задолженности.

Генеральный директор          _____________ инициалы           ______________  подпись

О товаре ненадлежащего качества

О срывах сроков поставки

Как правильно доставить/вручить адресату

После того, как претензия будет написана, ее нужно доставить адресату. Сделать это можно одним из следующих способов:

• почтой России с уведомлением о получении;
• курьером или лично под роспись, что претензия получена;
• по электронной почте;
• по факсу.

Очень желательно, чтобы у получателя были оригиналы документов, поэтому лучше выбрать почту или курьера.

Заключение

Досудебная претензия — неплохой инструмент для урегулирования конфликта без обращения в суд. Это выгодно обеим сторонам. Зачастую вопрос получается решить уже на этом этапе без обращения в суд или Роспотребнадзор.

Комментарии (0)