Рассылка в Ватсап: в чем её особенность и как её сделать

Начнём с разбора того, что такое рассылка в Ватсап, а затем рассмотрим кому и когда она нужна, как её сделать и какие сложности могут быть с этим сопряжены.

Что такое рассылка в WhatsApp

Рассылка сообщений в Ватсап – это массовая отправка сообщений по своим базам клиентов.

Свои контакты клиенты должны оставлять тебе строго добровольно.

Например, их можно получить через формы сбора заявок, отдавая взамен лид-магниты, или работать с постоянными клиентами, с которыми общаются твои менеджеры, делая рассылки в Ватсап по своей базе.

Сам по себе данный способ коммуникации – просто автоматическая отправка одинаковых сообщений группам клиентов.

Однако WhatsApp имеет несколько преимуществ перед рассылкой в SMS или по электронной почте.

Её преимущества

Лучший отклик

В WhatsApp собрана еще не выгоревшая, по сравнению с соцсетями и e-mail аудитория. То есть, шансы на то, что человек не ответит на сообщение, – ниже.

Большая открываемость

В соцсетях, и на электронной почте много спама. Потенциальный клиент может даже не увидеть сообщение от твоей компании.

Возможность диалога

В Ватсапе диалоги построены удобнее, чем в электронной почте. Если у клиента будут вопросы – он сам выйдет на диалог, а не станет искать информацию самостоятельно.

Цена

В отличии от SMS-рассылок, сделать рассылку в Ватсапе можно дешевле, и самостоятельно.

Легче контролировать метрику

Приложение WhatsApp API имеет прямую интеграцию с CRM-системами, результаты проще отслеживать, а диалоги сотрудников с клиентами всегда можно контролировать.

Удобство для клиента

Большая часть населения пользуется мессенджерами, а WhatsApp – самый популярный из них. Человеку удобнее вести диалог там, где он чаще бывает, и мессенджер – лучший выбор, сравнительно с SMS.

Формат рекламы в WhatsApp отличается от обычной ленты, а потому он привлекает больше людей

И, несмотря на данные преимущества, многие компании все еще пытаются делать рассылки по электронной почте. Чем быстрее ты освоишь рассылки в WhatsApp, тем больше горячих клиентов получишь.

Кому и зачем она может быть нужна

Рассылки пригодятся любому бизнесу, как еще один инструмент рекламы. Инструмент свежий, и имеет хороший отклик.

Лучшую эффективность он показывает в этих сферах:

Инфобизнес и все, что с ним связано

Инфобизнес открывает большой простор для рекламных креативов, и вау-эффект работает лучше всего в этой сфере. Кроме того, у клиентов в инфобизнесе часто возникают вопросы, и ответить на них можно сразу в мессенджере. У многих онлайн-школ есть свои чаты, и расположены они тут же, в WhatsApp. Потому, это будет удобно для клиента.

Частные специалисты

Когда человек видит, что рассылка пришла не от лица компании, а от человека – это вызывает больше доверия, и формирует личный бренд. Сделать такую рассылку может массажист, парикмахер, мастер по ногтям или бровям, тату-мастер. Это удобно клиенту, потому что сразу же можно договориться о предоставлении услуг

B2B сектор

У крупных бизнесменов не так много времени, чтобы дожидаться ответа по электронной почте. В Ватсап диалоги проходят удобнее и быстрее, что экономит время клиенту и позволяет сразу обсудить нюансы.

Тематические чаты и каналы

Если человек только начал интересоваться определенной темой – можно пригласить его в тематический чат. Сам же чат может быть связан с деятельностью компании, и, так или иначе, посетитель может сконвертироваться в лида.

Сезонный бизнес

Как правило, это горячие предложения, туры, сезонные распродажи. Имеют вау-эффект за счет ограниченного времени, и если пользователь узнал о событии быстро – он может стать клиентом.

Доставка еды

Если заведение начало работать на доставку (что актуально в период карантина), то будет совсем не лишним рассказать об этом своим гостям. Заказы можно принимать сразу в мессенджере.

Мероприятия

Фестивали, открытия сезонных заведений, концерты также могут рекламироваться через рассылки. Если настроить рассылку по фанатам и близким к теме людям – можно легко набрать базу посетителей.

А вот ниши, в которых лучше не использовать рассылки, так как они могут навредить имиджу компании:

Крупные онлайн-магазины

Информация о скидках или акциях, запущенная по рассылке, только раздражает человека. Кроме того, это может привести к баннерной слепоте. О таких компаниях все знают, и люди приходят к ним, когда есть нужда. На вау-эффекте сыграть не получится.

Специфичные ниши, такие как, например, стоматология

Люди пользуются услугами таких компаний в случае нужды, и редко приходят в нишу по рекламе. Рассылки могут вызвать только раздражение, за исключением вау-услуг. В нише стоматологии это может быть, например, отбеливание зубов.

В остальном такой метод продвижения подойдет большей части бизнесов. Разберемся, с какими целями можно делать рассылку?

Реклама, и привлечение аудитории

Самый частый случай. Рассылка стоит недорого, работает эффективно, удобна как компании, так и клиенту. Это признаки хорошего рекламного инструмента.

Вход в воронку продаж

Один из наиболее эффективных способов, так как можно установить личный контакт с лидом, и вручную его вести по воронке.

Имиджевая работа

Можно рассылать новости, изменения в работе компании, нововведения, общаться с клиентами, выявлять нужды, проводить интерактивы, и работать с аудиторией.

Анонсы и новые направления

При помощи рассылки можно уведомить клиентов о том, что компания открывает для себя новые пути развития, либо анонсировать какое-то событие. Например, вебинар или форум.

Уведомления об акциях либо скидках

Тут нужно быть осторожнее и рассылать только тем клиентам, которые сами указали, что хотят получать данную информацию. Желательно постоянным клиентам, так как рассылка на новую базу может нести репутационные риски.

Возвращение старых клиентов

Если пользователь долгое время не взаимодействовал с компанией, можно попробовать отправить ему лид-магнит. Сделать это при помощи рассылки будет удобно и эффективно.

Информирование

Если специфика компании подразумевает работу с клиентом на продолжительном участке времени (например, поставки товара), то можно при помощи рассылок информировать базу об изменениях условий сотрудничества либо пополнении ассортимента.

Что писать в рассылке

Текст, который ты планируешь рассылать – самое важное. В зависимости от шаблона сообщения, будет меняться отношение клиента к компании, шансы на ответ, возможность целевых действий, конвертация в лидов.

Тут есть инструкция, несколько советов, и небольшой чек-лист. С этой информацией ты сможешь сделать эффективный шаблон, который сможет зацепить аудиторию. Ну что, пишем?

Инструкция

1. Определись с целью рассылки. Ты хочешь проинформировать аудиторию, о чем – то, или продать услугу? В первую очередь, определи цель.
2. Составь портрет целевой аудитории. Можешь использовать данные из рекламной статистики, проведи аналитику конкурентов, узнай «боль» клиента.
3. Сегментируй аудитории. Сделать это можно из любых параметров, но начинать всегда стоит с демографии, и геопозиции.
4. Подумай о том, чем можешь быть полезен этим людям. Если у компании есть продукт – значит, он решает проблему человека. Запиши эти проблемы, и методы их решения заранее.
5. Если рассылка коммерческая, а не информационная – придумай лид-магнит. Это должно быть небольшое бесплатное предложение для новых посетителей.
6. Подготовь шаблон. Подумай, будешь ли ты использовать интерактивные кнопки и иллюстрации.
7. Определись с размером текста. Он должен быть небольшим, но емким. Слишком длинный текст не станут читать, а потому нужно уместить все в несколько предложений.
8. Если добавляешь кнопку – после ее нажатия клиенту придет еще одно сообщение. Потому, в первом сообщении можно обойтись без коммерции, но с упоминанием «боли» человека.
9. Пиши текст. Опирайся на боль клиента, упомяни выгодное предложение, либо лид-магнит, сделай в конце призыв к действию.
10. Персонализируй текст. Ты можешь упоминать имена людей, если они есть, а также менять любые слова при помощи переменных, которые укажешь в базе данных. Переменные выглядят как {{название переменной}}. Переменные могут включать в себя цифры, и буквы латинского алфавита.
11. Отправь модераторам WhatsApp на рассмотрение.

Все!

Советы

• Лучше использовать короткие тексты.
• Используй изображения.
• При создании рассылки в сообщение можно добавить кнопку. Она открывает возможность обратной связи, повышает шанс контакта, открывает возможность писать лиду самостоятельно.
• Сегментируй на несколько групп, и следи за показателями. Даже одно слово может серьезно повлиять на конверсии.
• Пиши несколько текстов, используй разные связки изображений, кнопок, креативов. Если одна связка покажет плохие результаты – другая принесет клиентов.

Чек-лист

• Аудитория сегментирована.
• Готовы несколько связок.
• Проведена аналитика предыдущих рекламных кампаний, конкурентов.
• Составлено несколько портретов целевой аудитории, при составлении ты общался с целевой аудиторией сам.
• Созданы и добавлены лид-магниты.
• Текст емкий и короткий.
• Модерация пройдена.

Если по чек-листу все совпало – можно переходить к запуску.

Что такое WhatsApp API и как оно связано с рассылками

Это внутреннее приложение компании, созданное для бизнеса. При помощи WA API бизнес получает возможности:

• создать бизнес-аккаунт – в него можно удобнее вписать всю информацию о бизнесе;
• подключить системы учета;
• запустить рассылки;
• связать несколько аккаунтов компании между собой.

Главный минус программы – она недоступна всем пользователям. Чтобы бизнес получил возможность работать с WA API, он должен получать ежемесячно на аккаунт от 15 000 сообщений, а сам бизнес не должен нарушать закон.

Внимание! Существуют сторонние клиенты с похожим функционалом. Не стоит ими пользоваться, так как за это аккаунт могут заблокировать. Если есть необходимость – лучше сделай рассылку вручную и постепенно развивай аккаунт.

Как сделать рассылку вручную

Данный метод подойдет малому бизнесу, у которого нет доступа к бизнес-клиенту мессенджера, но есть вопрос, как сделать рассылку в Ватсапе своим контактам.

При создании рассылок вручную, прежде всего, ознакомься с правилами мессенджера, чтобы не получить бан на аккаунт за спам.

Также нужно добавить базу клиентов в телефонную книгу, так как можно отправлять рассылку только своим контактам.

Еще, следует поработать над самим креативом. В ручных рассылках недоступны кнопки, а соответственно, отклик будет немного ниже. Обязательно удели внимание иллюстрациям.

Когда подготовишь креатив – используй базовый функционал Ватсапа:

1. Добавь в телефонную книгу базу данных клиентов.
2. Открой в мессенджере «Другие опции». Это три точки в верхнем правом углу.
3. Выбери функцию «Новая рассылка».
4. Загрузи сообщение, иллюстрации и отправь по базе клиентов.

Главная проблема ручных рассылок в том, что их могут видеть только те пользователи, с которыми уже есть диалог. Либо те, кого добавили в список контактов аккаунта, с которого ведется рассылка.

Зато данный способ можно использовать, чтобы сэкономить на рассылках постоянным клиентам, так как ручная рассылка – бесплатна. Но, чтобы не получить за нее бан, – отправляй не больше 20 сообщений в минуту.

Старайся относиться к клиентам уважительно и работай по теплой базе, так как за массовый спам аккаунт может быть заблокирован.

Как сделать массовую рассылку

Массовые рассылки более эффективны и позволяют сразу сделать скрипт из двух или более сообщений.

Если рекламный текст у тебя уже готов, то вот краткая инструкция по тому, как сделать массовую рассылку в Ватсапе:

1. Скачай WA API, подключи к нему аккаунт, оформи его.
2. На всякий случай отправь рекламный текст на согласовку менеджерам WhatsApp. Если менеджеры подтвердили, что креатив подходит под правила, можно двигаться дальше.
3. Подготовь базу клиентов для выгрузки. Она включает в себя номера и переменные, которые можно использовать для персонализации сообщения. Шаблон можно скачать на официальном сайте.
4. Загрузи файл в WhatsApp API в «рассылки».
5. Добавь заранее подготовленный рекламный креатив. При желании можно настроить скрипт при помощи кнопок, подключить чат-бота, просто выгрузить единое сообщение – разницы нет.
6. Пополни баланс рекламного кабинета, выставь ограничения по показам.
7. Запусти рассылку.
8. Дорабатывай ее до идеала, меняй местами креативы и базы, пробуй новые лид-магниты и новые подходы к тексту. Стоимость рассылки невысока, а потому можно отрабатывать связки даже с небольшими бюджетами.

После того как рассылка начнет приносить первых лидов – следи за их реакцией, по возможности, обрабатывай их сам, следи за показателями в рекламном кабинете. Только тесты помогут выяснить, что больше нравится аудитории.

Какие у WhatsApp требования к рассылке

Требований у платформы не так много, но они есть. Как правило, они достаточно базовые. Достаточно:

• использовать достоверную информацию;
• не отправлять шок-контент;
• не использовать слишком явные кликбейты, когда ожидание аудитории может не совпадать с реальностью;
• не отправлять пошлые сцены либо отсылки к эротике;
• не рекламировать то, что запрещает ФЗ «О рекламе».

Правила достаточно стандартные, но иногда модерация может прикапываться к мелочам. Не всегда можно угадать настроение модерации, а потому, если ты учел правила выше, – пробуй. В конечном итоге всегда можно поправить исходный вариант.

Программы и сервисы для рассылки

Внимание! Использование данного программного обеспечения грозит тебе баном. Используй их на свой страх и риск, не превышай лимит сообщений в 20 штук в минуту, и внимательнее работай над креативами. Согласовывать их не придется, но, если аудитория будет негативно реагировать, – шансы на бан многократно увеличатся.

WhatsApp Bulk Sender

Одно из крупнейших приложений для рассылок в Ватсап.

Кроме того, что не нужна официальная авторизация, приложение имеет несколько плюсов:

• Массовость. Можно отправлять рассылки по широкой базе, до 15 000 сообщений за день. При подключении платных пакетов – можно расширить до миллиона.
• Интерфейс приятнее, чем у официального клиента. При желании можно настраивать самостоятельно, настроить рассылку в этом приложении – не сложно.
• Удобная сегментация. Можно сортировать, сегментировать, включать и выключать базы прямо в приложении.
• Есть пробный режим, а цены на рассылки ниже, чем у официального клиента.

Из минусов можно отметить только отсутствие русификации.

AppSend

Онлайн-сервис рассылки сообщений.

Сервис предлагает:

• Удобный интерфейс. В нем просто разобраться, и с ним приятно работать.
• Обучение по работе с сервисом, постоянную техподдержку, рекомендации по креативам.
• Мультиплатформенное использование, все, что нужно, – интернет.
• Только онлайн доступ, без скачивания.

Единственный минус – цена на рассылку выше, чем в предыдущем сервисе, от 50 копеек за сообщение.

Заключение

Рассылки в WhatsApp – новый маркетинговый инструмент, который имеет множество плюсов: от удобства в контакте с клиентом, до высоких показателей отклика. Тем не менее инструмент только развивается, и, если его вовремя освоить, – можно успеть собрать самую платежеспособную аудиторию.

Комментарии (0)