Реферальная программа: что это, кому нужна и как устроена

Несмотря на то, что реферальная программа как система привлечения новых покупателей существует достаточно долгое время, вторую жизнь она обрела с повсеместным распространением интернета.

Давай вместе узнаем, в чём смысл и преимущества использования реферальной программы как для бизнеса, так и для его клиентов.

Что такое реферальная программа

Реферальная программа — это выстроенная система взаимовыгодного сотрудничества между двумя участниками рыночных отношений. Чаще всего одной стороной выступает магазин или компания, заинтересованная в привлечении новых покупателей и клиентов, а второй стороной — партнер, который и приводит их.

Пользователи получают от партнера специальную ссылку или промокод, с помощью которых можно понять, по чьей рекомендации пришел новый клиент. Данные системы выгодны для всех сотрудничающих сторон.

Примерно так и выстраивается работа: организатор хочет получить новых клиентов и как бы делегирует эту задачу уже зарегистрированным в его учётной системе людям.

С помощью специальных инструментов эти люди приглашают новых пользователей и таким образом становятся посредниками между компанией и клиентом. За это они получают вознаграждение, которое зависит от условий программы.

Задачи реферальной программы

Реферальные программы по своей сути выполняют несколько важных задач, которые преследуют компании и люди, желающие заработать деньги.

Выгода для компаний заключается в следующем.

Привлекаются новые клиенты и покупатели

Это и есть главная задача многих программ. Что-то наподобие сарафанного радио в онлайне. Человек доволен услугами или товарами, посоветовал своему другу, он, в свою очередь, тоже стал покупателем компании. Все в плюсе: человек получил вознаграждение за приведенного друга, компания — нового клиента.

Повышается общая узнаваемость бренда

Получается, что компания не тратит время и деньги на продвижение своего бренда, за нее это делают так называемые рефоводы или веб-мастера. Чем больше людей размещают в интернет-пространстве свои реферальные ссылки, тем выше узнаваемость.

Увеличение вовлеченности аудитории

Большие компании, у которых нет проблем со спросом на товар, создают реферальные программы для своих клиентов с целью повышения активности. Главная задача в таком случае заключается в улучшении отношений между клиентом и самой компанией.

С точки зрения участников реферальных программ, получение бонусов является главной задачей. Человеку всегда мало, поэтому он ищет возможность зарабатывать больше денег. Реферальные программы — хороший вариант для выполнений этой цели, причем, часто бывает, что люди участвуют сразу в нескольких программах, тем самым зарабатывая еще больше баллов или очков.

Что получает участник реферальной программы

Программа реферального маркетинга основана на бонусах: дополнительных скидках, приоритетного уровня в обслуживании, бесплатного доступа к сервисам и тому подобному.

При этом зачастую вознаграждение получает не только тот, кто рекомендовал, но и человек, кому рекомендовали.

В качестве бонуса за приглашенного начисляются баллы, которые тратятся внутри системы. К примеру, появляется возможность купить еще один товар компании или получить доступ к особым предложениям. Таким образом повышается лояльность к компании.

Например, такой способ часто использует интернет-магазин АлиЭкспресс, предоставляя промокоды на скидки за лично приведенных друзей и знакомых. Однако некоторые программы платят настоящими деньгами за каждый успешный привод.

Нет ответа, что работает лучше, поэтому приходится выявлять на собственном опыте, выбирая для теста ту или иную программу.

Отличие реферальной программы от партнёрской

Несмотря на то, что программы кажутся идентичными, это не так. Между ними существуют, как сходства, так и различия.

• Реферальная система способствует в том числе вознаграждению уже существующих клиентов, в то время как партнерская программа в основном рассчитана на людей, еще не являющимися клиентами компании.
• Программа с рефералами немного проще в процессе запуска, поскольку на начальном этапе уже имеются какие-то данные о возможных участниках системы, например, электронные почты или адреса страниц в социальных сетях.
• Партнер может продвигать продукт, даже если он никогда не был клиентом, а вот рефоводы уже совершали покупку у компании.
• При участии в партнерской программе часто заключается договор, то есть обе стороны обязуются принести выгоду и пользу друг другу. А вот реферальные системы редко предлагают заключение официальных документов.

Схожесть этих программ приводит к некоторым конфликтам интересов среди людей: человек может пригласить другого по реферальной ссылке и получить подарок, а может сам стать приглашенным по партнерской ссылке и также получить вознаграждение. Часто взаимовыгодными предложения запутывают людей и именно поэтому реферальные и партнерские программы считаются сложными у обывателей и вызывают много вопросов.

Примеры реферальных программ

В последнее время подобные программы начали появляться почти повсеместно и сейчас почти у каждого крупного интернет-бизнеса, будь то популярная игра или маркетплейс, существует своя реферальная система. 

Остановлюсь для наглядности буквально на нескольких.

World of Tanks

Сейчас проводится реферальная программа WOT 2021 в рамках очередного восьмого сезона, который стартовал 26 августа и закончится 28 декабря этого года.

Кнопка приглашения находится в Ангаре, в левом нижнем углу — значок с рукопожатием. После нажатия на него, открывается страница с реферальной программой.

Открыв ссылку, приглашенный рекрутер попадает на стартовую страницу игры, где можно создать учетную запись или восстановить пароль от старого аккаунта.

Изменения не коснулись правила становления рекрутом, с прошлого сезона все осталось прежним:

• аккаунт сыграл меньше 200 боев или же был перерыв в игре на два месяца;
• никогда не участвовал в реферальной системе;
• игрок не имеет звание командира и никогда не был рекрутером до этого;
• аккаунт не имеет банов и ограничений.

Как только все условия выполнены, человек присоединяется к игре, а у приглашающего игрока появляется карточка рекрута в окне «Контракт».

Актуальная программа для любителей «танков» состоит из шести этапов, для прохождения которых необходимы совместные действия командира и рекрутов. В общем необходимо заработать 1500 реферальных очков.

Их, в свою очередь, получают за определенные действия в бою:

• нанесение урона;
• получение медалей;
• победы в бою.

За каждый пройденный этап командир и рекрут получают различные награждения: игровые деньги, крутые танки, награды и медали, статус премиум-аккаунта и многое другое. Причем, чем выше этап, тем жирнее и приятнее бонусы.

Для постоянной связи всех участников системы введены ограничения по количеству заработанных реферальных очков в сутки — не более 100.

Учитывая, что World of Tanks является популярнейшей игрой, неудивительно, что она имеет такую развернутую рефералку, в которой с радостью участвуют игроки ради получения приятных бонусов.

Озон

Реферальная программа Ozon — это инструмент повышения продаж товаров и привлечения новых клиентов с помощью рекомендаций.

На данный момент в программе участвуют более 75 000 менеджеров, которые активно работают над продвижением товаров и получают баллы за покупки.

Менеджеры — это активные покупатели Ozon, которые потратили 2500 рублей, совершая покупки, зарегистрировались на специальной страничке и получили личный реферальный промокод.

Эти люди могут публиковать посты и истории в социальных сетях, снимать различные обзоры, писать интересные статьи, вести блоги и каналы, созваниваться и встречаться с клиентами лично. В общем, используются всевозможные способы продвижения в интернете.

Продавцами создаются специальные задания, которые видят только менеджеры в закрытых доступах. Все задания собраны в бизнес-кабинете у человека со статусом менеджера. Разумно, что у каждого задания своя карточка, в которой указаны:

• название акции;
• выгода для клиента (промокоды, скидки, бонусы, бесплатные товары);
• награда менеджера;
• общий бюджет такой рекламной кампании;
• ссылка на подробные условия и юридические тонкости;
• ссылка на товары-участники акции.

Уровень заработка у менеджеров Озона не имеет потолка: чем больше покупок будет совершенно по реферальному коду, тем больше получится вознаграждение, поэтому этот недавно появившийся способ дополнительного заработка имеет достаточную популярность у людей, желающих увеличить свой доход.

Ну и стоить добавить, что те, кто пользуются реферальной программой Озон, отзывы о ней оставляются в основном положительные.

Альфа-Банк

Альфа-Банк имеет очень интересный подход к привлечению новых клиентов: они не тратят миллионы на рекламу, а платят их своим клиентам.

Как гласит слоган на их сайте: пригласите своих друзей в Альфу и получите деньги. Алгоритм действий очень прост: необходимо сгенерировать собственную реферальную ссылку в приложении банка, отправить ее друзьям и знакомым. После того, как карта будет получена и по ней проведется операция на сумму 1000 рублей, бонус на такую же сумму придет приглашающему человеку.

Условия для соблюдения правил реферальной программы:

1. Любой гражданин старше 14 лет, не имеющий продуктов в Альфа-Банке, может стать приглашенным участником реферальной программы.
2. За один календарный месяц можно получить до 10 тысяч рублей, используя ссылку в личном кабинете и приглашая людей.
3. Зачисление бонусных денег осуществляется до 25 числа месяца, при наличии покупок на сумму от 3000 рублей по дебетовой карте.

Введение подобных программ привлечения новых пользователей банка не впервые предлагается Альфа-Банком. Подобными акциями постоянно завлекают клиентов такие банки, как Тинькофф и Открытие.

Рекомендации от уже существующих клиентов позволяют выходить на новые аудитории, которые еще не знакомы с этими банками, поэтому вполне логично, что многие компании используют этот метод.

Красный банк предлагает не только выгодные условия для владения картами, но и предоставляет возможность для получения дополнительного дохода.

Как создать свою реферальную программу

На самом деле, создать реферальную программу не так просто, как может показаться на первый взгляд. Однако, не стоит сдаваться перед трудностями. Следуя следующему алгоритму, можно продвинуться в создании такой программы своими руками.

Изначально необходимо четко представить и визуально отобразить то, что будет являться целью реферальной системы. Действовать наугад в таком деле не получится, поэтому нужно точно представлять результат работы.

Продумать и проработать варианты награждения для участников программы. В идеале протестировать каждый из них, чтобы понимать, какой тип подойдет.

Найти команду разработчиков и прописать подробное техническое задание. Еще одним вариантом технической реализации является использование специальных сервисов по созданию рефералок.

Постоянно контролировать процесс разработки пригласительных кодов, дабы не допустить наличие ошибок, которые приводят к дополнительным расходам.

Вполне логично, что процесс интеграции любой реферальной системы для бизнеса довольно сложен и длителен, поэтому надеяться на быстрое создание такой программы не стоит. И нельзя не сказать, что создание продуктов собственными силами может привести к большим тратам средств и времени, особенно если отсутствуют необходимые технические навыки и знания.

Заключение

Реферальная программа — это хорошая возможность создания дополнительного трафика клиентов для бизнеса, которая пользуется успехом у современных компаний. А еще является хорошим методом для получения дополнительного дохода или приятных бонусов, что прилично экономит бюджет человека.

Причем, такая система относится к стратегии «win-win», когда все стороны-участники получают определенную выгоду и пользу. Компании — новых клиентов, вебмастера — деньги или купоны, рефералы — выгодные условия для приобретения товара или услуги.

Комментарии (0)