RetailCRM: вход в личный кабинет, тарифы, отзывы и API (обзор)

RetailCRM — эффективный инструмент для автоматизации продаж. Значительно упрощает работу сотрудников. Программу можно применять как в онлайн-торговле, так и в бизнесе оффлайн.

Проведем обзор, чтобы разобраться, насколько это нужная вещь.

Что это за CRM, для чего она нужна, для каких видов бизнеса предназначена

RetailCRM — это CRM-система для омниканальной торговли. Идеальна для интернет-магазинов, но можно использовать и в других видах продаж. Она способна работать на повышение конверсии, собирать данные о клиентах, систематизировать их в отчеты и запускать CRM-маркетинг.

С ее помощью можно принимать и комплектовать заказы, вести карточки клиентов, контролировать доставку, отгрузку и многое другое. И, что немаловажно, о RetailCRM отзывы довольно хорошие. Пользователи отмечают, что система постоянно совершенствуется, появляются новые функции, недостатки в каждой последующей версии исправляются.

Функционал

Чтобы понять, нужна ли тебе RetailCRM, стоит хорошенько изучить ее функционал. А он действительно богат.

Обработка заказов

Можно принимать заказы, распределять их между операторами. Заявки могут приходить не только из маркетплейсов, но и из других каналов: IP-телефония, точки продаж, мобильные приложения, почта, социальные сети, онлайн-консультанты.

В едином окне будут отображаться статусы заказов, данные клиентов и другая важная информация. Можно посмотреть остатки товара на складе. Для бронирования продукции или выставлении счетов, менеджеру не придется покидать систему — все можно сделать в одном месте. Есть готовые модули для работы на известных маркетплейса: Яндекс.Маркет, Озон и т.д.

Также можно легко управлять доставкой. Есть функция отслеживания. Можно автоматически определять стоимость, активировать автооформление доставки, вручную назначать курьеров, печать наклейки — все это упрощает работу сотрудников компании.

Счета выставляются буквально в пару кликов. Их можно отправлять клиенту самыми разными способами: по электронной почте, в SMS или через любой мессенджер. Есть возможность подключить готовый модуль платежных систем. А чтобы повысить конверсию, есть анализ клиентского поведения — ты можешь проверить, что интересовало покупателя до того, как он сделал заказ.

CRM для Instagram

CRM интегрируется с Инстаграмом*, поэтому менеджеры компании легко могут отвечать на директ, комментарии и реакции на истории из единого окна. Это очень полезная функция, ведь у многих магазинов есть свои профили в Instagram*.

При необходимости доступно подключение сразу нескольких аккаунтов. При этом не придется давать доступ к Инстаграм-аккаунту всем продавцам.

Есть функция быстрых ответов, а также возможность закрепить менеджера за покупателем. Также есть возможность отправлять каталог товаров с прайсом буквально в один клик. Messenger API гарантирует полную безопасность такой интеграции.

CRM для мессенджеров

С помощью RetailCRM ты можешь объединить все чаты из популярных мессенджеров (Ватсап, Вайбер, Авито и другие) в единое окно — это гораздо удобнее для менеджеров и снижает риски упустить обращение. Все данные о пользователе можно легко добавить в карточку, не используя ручной ввод. Также есть возможность буквально в пару кликов прислать информацию о товаре.

Ты можешь закрепить менеджера за клиентом, видеть статус сотрудника (работает он или на обеде, к примеру), переназначать диалоги, использовать автоответы и многое другое.

Также можно по API подключать чат-боты для создания автоворонки продаж. 

Сегментация и триггерные рассылки

RetailCRM включает в себя самые разные маркетинговые инструменты, среди которых отдельно можно выделить сегментацию клиентов. Благодаря использованию Customer Data Platform можно получать и систематизировать информацию о покупателях из разных источников. Это нужно, чтобы делать им релевантные предложения.

Также клиентов можно сегментировать по их поведению на сайте, а затем помечать тегами для дальнейшей работы.

С помощью RetailCRM можно запускать персонализированные рассылки клиентам. Есть готовые триггерные сценарии, в том числе рекомендация к следующей покупке на основе того, что купили сейчас, напоминание о товарах регулярного спроса, брошенная корзина, сообщение-приветствие с последующей цепочкой писем и многое другое. Есть встроенный конструктор писем.

Аналитика

В RetailCRM довольно серьезная аналитика. Ты можешь получить отчеты для анализа по:

• заказам;
• клиентам;
• товарам;
• менеджерам;
• коммуникациям (сообщения в мессенджерах, соцсетях, почте и т.д.);
• финансам.

Выгрузка отчетов быстрая.

Программа лояльности

Ты можешь разрабатывать и запускать программу лояльности для клиентов, задавать условия перехода с одного уровня на другой. Есть разные варианты начисления бонусов. Например, процент от покупки или один бонус за каждые 100 рублей.

Можно устанавливать практически любые настройки: ты можешь запретить списывать бонусы, если на товар уже применен промокод, или же, к примеру, дать возможность пользоваться ими всегда, списывать бонусы в ноль или оплачивать ими только определенный процент от суммы заказа.

Интеграции

Интегрируется с большим количеством сторонних сервисов, в том числе 1c-Битрикс, Opencart, Woocommerce, Tilda, 1С бухгалтерия, популярными социальными сетями и мессенджерами. Причем часть из них доступна к интеграции абсолютно бесплатно.

Есть раздел для разработчиков с документацией по RetailCRM API.

Тарифы

На RetailCRM тарифов всего два, один из которых бесплатный. Бесплатный тариф подойдет малому бизнесу при условии, что проходит небольшое количество заказов. В тот пакет (он называется «Модуль») включены 300 бесплатных заявок, а доступ дается только одному пользователю.

Также можно настроить оповещение по email клиентам о статусе их заказов. Если ты превысишь 300 заявок, то за каждую последующую придется заплатить 25 рублей.

Полный функционал ты можешь оценить на профессиональном тарифном плане. Цена от 1500 рублей за пользователя (при оплате за год дается 10%). Стоимость меняется от срока, за который ты платишь, и числа пользователей. Функции оплачиваются отдельно.

Вся подробная информация есть на официальном сайте retailcrm.ru. Есть промо-период 14 дней. Промокод RetailCRM периодически появляется в сети.

Плюсы и минусы

К преимуществам платформы можно отнести следующее:

• многофункциональность;
• наличие тестового периода и бесплатного тарифа;
• простой интуитивно понятный интерфейс и легкое внедрение;
• техподдержка, которая быстро реагирует даже на пользователей с бесплатным тарифом.

Недостатки у RetailCRM тоже присутствуют. Если почитать отзывы в интернете, а также провести самостоятельный анализ, то это:

• большинство нужных модулей доступны только платно;
• для крупных компаний это довольно дорогая платформа;
• нет возможности вносить данные задним числом.

Как им пользоваться — пошаговая инструкция

Для регистрации нужно открыть официальный сайт retailcrm.ru и нажать «попробовать бесплатно». Подтверди электронку и в открывшимся окне введи имя и адрес своего интернет-магазина. Остальные поля по твоему желанию. Нажми кнопку «отправить» и жди одобрения.

После тебе придет письмо с данными от RetailCRM — вход в личный кабинет будет доступен по указанным логину и паролю. Нажми на кнопку в правом верхнем углу «удалить демо-данные».

В левом верхнем углу кликни на значок шестеренки для перехода в раздел администрирования.

Выбери «пользователи», чтобы добавить сотрудников в систему. Можно распределить их по доступным группам пользователей или добавить новые.

Чтобы добавить новый магазин, выбери «магазины», «добавить», введи данные и сохрани. Тем же способом можно добавить компании и склады в соответствующих разделах.

В разделе «справочники» можно настроить заказы, способы оформления, доставки, типы и статусы оплат, типы цен, курьеры, единицы измерения и расходы. Каждую вкладку можно настроить.

В разделе «статусы» настраивают статусы заказов — можно выбирать из предложенного или добавлять свои.

Для настройки триггеров и сообщений пользователям перейди в «коммуникации».

В разделе «интеграция» можно подключить любую из готовых интеграций или собственную через API.

Если ты хочешь настроить скидки для клиентов, то тебе в раздел «лояльность». Большинство настроек по твоему магазину находятся в разделе «настройки».

Для работы с ассортиментом нажми на значок корзины в левой верхней части экрана. Для просмотра заказов от клиентов или создания нового открой вкладку «заказы». Здесь также расположены все остальные настройки заказов.

Для работы с клиентами открой вкладку «клиенты». Для создания задачи или просмотры созданных ранее тебе в раздел «задачи».

Во вкладке «склад» можно посмотреть ассортимент товаров. Однако для этого нужна интеграция с программой «Мой склад».

Для добавления новых сотрудников или изменения данных по текущим открой вкладку «менеджеры».

Открой раздел «финансы», и там ты сможешь просмотреть или добавить самые разные типы расходов.

В маркетинговом разделе (иконка с прицепом) можно настроить email или sms-рассылки и сегменты клиентов.

Альтернативы

У платформы есть альтернативы. Рассмотрим три наиболее популярных сервиса.  

Планфикс

Это онлайн-система управления компанией. С помощью сервиса можно управлять продажами, ставить цели и задачи. Тут можно создавать роли для каждого сотрудника отдельно, обрабатывать сделки при помощи встроенных шаблонов, обрабатывать разные каналы взаимодействия, создавать отчеты и многое другое.

Битрикс24

Одна из самых известных платформ. Здесь есть ЦРМ, онлайн-документы и задачи, интернет-магазины и даже конструктор сайтов. При помощи Битрикс можно наладить эффективную работу у себя в компании, автоматизировать большинство процессов в отделе продаж. Здесь можно ставить задачи, подключать самые разные каналы связи и многое другое.

Есть удобное мобильное приложение.

АмоCRM

В единую систему попадают все заявки, сделанные клиентами по разным каналам связи. Предлагает полный набор маркетинговых инструментов, которые помогут получить максимум от продаж.

Пользоваться программой легко — тебе даже не потребуется обучать сотрудников.

Есть несколько тарифов и бесплатный период две недели.

Краткое заключение

RetailCRM — хорошее решение для малого бизнеса. Сервис поможет тебе автоматизировать процессы и повысить продажи и выручку. Это не волшебная кнопка, но очень полезная вещь.

*Meta (сервисы Facebook, Instagram) признана экстремистской организацией и запрещена в РФ.

Комментарии (0)