Robochat: что это за сервис, кому и зачем нужен, как отключить подписку в нём

В этой статье речь пойдет сервисе Робочат, в котором можно создавать чат-ботов в социальной сети ВКонтакте и мессенджере Телеграмм. Мы расскажем о ключевых особенностях сервиса, разберём его сильные и слабые стороны, а также поделимся ответом на вопрос, как в Robochat отключить подписку, поскольку пользователи иногда жалуются на неожиданные списания (спойлер: сам сервис тут не при чём, всё дело в настройках).

Ну что ж, поехали.

Что это за сервис, для чего он нужен

Robochat.io — это онлайн-сервис для создания ботов в социальной сети ВКонтакте и мессенджере Телеграм, иначе говоря — конструктор. На российский рынок он вышел в 2016 году и сразу успел набрать популярность не только среди вебмастеров, но и обычных пользователей. Причина тому — простой функционал и понятный принцип работы технологий.

Ключевой функционал

Рассматриваемый сервис имеет множество функций, которые могут потребоваться при создании чат-ботов. Рассмотрим основные возможности.

Сценарии

Раздел, в котором создаются связанные логически последовательности сообщений, отправляющиеся тем или иным пользователям. Собственно, это и называется сценарием.

Рассылки

Здесь можно запускать как отдельные сообщения, так и целые серии сообщений или даже воронки. Естественно, доступна гибкая сегментация, чтобы нужное сообщение (или же цепочка) ушло тому, кому задумано.

Пользователи

В данном разделе можно управлять пользователями, которые попадают в базу, взаимодействуя с созданными чат-ботами. Доступны все привычные для такого раздела опции.

Статистика

Здесь хранятся различные статистические данные о действиях пользователей: количество диалогов и сообщений, количество подписок и отписок, среднее время общения и т.д.

Сильные и слабые стороны

Сервис имеет множество положительных отзывов на сайтах-отзывиках. Основываясь на этой информации можно составить список плюсов и минусов.

Преимущества:

• создавать чат-ботов можно прямо в конструкторе, для этого не нужны никакие специализированные навыки, в том числе и опыт в программировании;
• сервис оснащен уже готовыми решениями, таким как: автоматизированна оплата и автоматические воронки продаж, анкеты, опросы, меню с кнопками, подписки на рассылку, даже есть возможность подключить внутреннюю валюту и много другое;
• реакции бота можно гибко настраивать под каждое слово или событие, например, начало беседы, отправка файла, если пользователь подписывается или отписывается от сообщества и так далее;
• присутствует возможность сохранять медиаконтент и документы, отправленные пользователями;
• аудиторию можно сегментировать по определенным тегам;
• можно собирать основную информацию о пользователе напрямую со страницы;
• возможность отправлять сообщения по таймеру или при соответствии определенным условиям, например, если у человека день рождения, то можно отправить уникальное торговое предложение со скидкой или наоборот убирать из списка обычных рассылок;
• сервис собирает всю статистику о взаимодействиях с подписчиками;
• возможность запускать A/B-тесты, т.е. производить сравнение разного контента;
• компетентная служба поддержки, которая работает каждый день с 9 до 21 по московскому времени.

Недостатки:

• начальные тарифы имеют сильные ограничения, например, максимальный оборот на бесплатном тарифе не может превышать 10 тысяч рублей в месяц;
• каждые последующие 500 пользователей являются платными, однако есть безлимитные условия сотрудничества.

Тарифы

Робочат имеет как минимум два тарифных плана, каждый из которых отличается наличием большего пакета функции и числа активных пользователей. Также присутствует бесплатный тариф и тестовый период — 7 дней.

Функция	Бесплатный	Пробный	Премиум
Максимальное количество пользователей	250	500	неограниченно
Сбор информации	—	+	+
Уведомления в личных сообщениях	—	+	+
Прием платежей	до 10.000 рублей	+	+
Установка условий и таймеров	—	+	+
A/B тестирование	—	+	+
Стоимость (₽)	бесплатно	99 за 3 дня	990 в месяц

Здесь приведены наиболее используемые функции, с полным списком можно ознакомиться на официальном сайте.

Сервис также может предоставить индивидуальные условия сотрудничества, самостоятельно настроить бота и подобрать подходящий тарифный план. Стоимость такой услуги начинается от 50 долларов.

Как зарегистрироваться и войти в личный кабинет

Регистрация на сервисе не требуется, необходимо авторизоваться при помощи социальной сети ВКонтакте или мессенджера Telegram.

Пошаговая инструкция:

1. перейти на официальный сайт robochat.io;
2. в правой верхней части сайта нажать на кнопку «Начать бесплатно»;
3. выбрать социальную сеть для авторизации.

Рассмотрим на примере ВК. Необходимо предоставить доступ к некоторым конфиденциальным данным при помощи соответствующей кнопки. Далее, произойдёт переадресация на панель со сценарием бота.

Несанкционированные списания

Как уже говорилось ранее — платформа не имеет прямого отношения к несанкционированным списаниями средств. Сервис списывает деньги с карт, но инициатор этого списания — пользовательские чат-боты. То есть, если кто-то создал бота и настроил подписку на определенную услугу, робочат будет списывать денежные средства, пока пользователь ее не отключит.

Robochat.io как отключить подписки? На самом деле все просто, достаточно найти старый чат, в котором ранее была активирована подписка, а затем отключить ее, пользуясь функционал бота.

Второй способ — это прямое обращение на официальную страницу сервиса. Необходимо указать номер карты и дату списания. Последний вариант — Robochat отключить подписку в Сбербанке или другой платежной системе напрямую. В этом случае придется связаться с техподдержкой, но она может только удалять подписки от всего сервиса, сохранить другие не получится.

3 альтернативы

У рассматриваемого сервиса есть аналоги, которое тоже можно использовать для связи с потенциальными клиентами. Некоторые из них только дополняют уже имеющийся функционал.

Senler

Этот сервис позволяет отправлять личные сообщения пользователям социальной сети ВКонтакте. С помощью него можно организовать рассылки для подписчиков канала, либо для подписчиков рассылки. Он идеально дополняет Робочат.

BotMother

Данный проект — это полноценная альтернатива Робочату. Botmother может работать не только со ВКонтакте, но и Вайбером, Фейсбуком, Телеграмом и другими социальными сетями. Функционал практически идентичен.

BotHelp

Данный инструмент создан специально для рассылок сообщений на телефоны в мессенджерах и обработки заказов. Его функционал и методы работы отличаются, а документацию можно на официальном сайте.

Заключение

Неоспоримое преимущество чат-ботов — это возможность вступать в контакт с компанией прямо с Андроид или Айфон смартфона. Подключение с операторами осуществляется за считанные секунды, но в большинстве случаев проблема решается встроенным функционалом.

Комментарии (0)