Сервис Callibri: личный кабинет, тарифы, плюсы и минусы (обзор)

Современный интернет-маркетинг — это не просто реклама в сети или отправка электронных писем с информацией об акциях клиентам. Все гораздо серьезнее. И чтобы облегчить работу маркетологу, можно воспользоваться сервисом, который позволяет автоматизировать процесс и выводит всю необходимую информацию в едином личном кабинете. Одним из таких сервисов является Callibri.

Что это за сервис, кому и когда он нужен

Callibri — известная платформа с готовым набором маркетинговых инструментов, которые помогут сделать онлайн-маркетинг более легким и прозрачным. Сервис будет полезен и маркетологам, и владельцам бизнеса, и агентствам. Благодаря ему можно анализировать эффективность рекламы, оценивать, откуда чаще всего приходят клиенты, контролировать работу сотрудников, собирать обратную связь от клиентов, повышать конверсию сайта и многое другое.

Говоря простыми словами, Callibri — единая платформа, объединяющая рекламную аналитику, повышение конверсии и автоматизацию работы отдела продаж. Богатый функционал, множество полезных инструментов, и все это в одном месте с единым счетом и одним договором.

При этом размер бизнеса большого значения не имеет. Калибри подойдет как крупным корпорациям, так и небольшим ИП. Есть готовые решения для разных отраслей.

Функционал

Рассмотрим основной функционал платформы, чтобы понимать, что именно предлагает нам Callibri. Всего на сайте ты можешь увидеть три основных сервиса, каждый из которых включает множество инструментов.

Мультичат

При помощи мультичата Callibri можно отследить звонки от клиентов, запросы по email и через специальную форму на сайте. Ограничений по числу операторов нет. Ты можешь привлекать клиентов прямо с сайта, увеличивая его конверсию.

Онлайн-консультант

Может работать на любой CMS. При этом тебе не придется задумываться об адаптивности под разные типы устройств или браузеров — он отражается корректно везде. Можно персонализировать дизайн, создать шаблоны ответов приветствия и даже объединить операторов в группы, чтобы клиенты автоматически распределялись по нужным отделам (продажи, техподдержка и т.д.).

Агрегатор сообщений

Очень удобная вещь. Клиент может продолжить общаться с оператором в удобной ему соцсети или мессенджере прямо с сайта. Для оператора ничего не поменяется — диалог продолжится в том же окне. В одном окне могут отображаться сообщения из шести ресурсов, в том числе и с Авито. Также Колибри может перехватывать заявки с лид-форм из популярных соцсетей и напрямую отправлять их в отдел продаж.

Обратный звонок

Пользователь может заказать его по кнопке из чата или во всплывающем окне. Ты можешь настроить, чтобы возможность такая отражалась только когда операторы могут перезвонить и даже выбрать, кому система звонит первому — оператору или клиенту.

Повышение конверсии сайта

Для этого есть разные инструменты: спич-баблы и поп-апы, предлагающие начать диалог. Также есть функция подмены контента, что помогает адаптировать сайт под конкретный пользовательский сегмент.

Конструктор квизов

С его помощью можно не просто получить заказ или заявку от клиента, а в игровой форме выяснить, что именно он ищет. Это поможет отделу продаж. Создавать квиз очень легко, а для большего визуального эффекта можно добавить разные графические элементы.

Чат-бот

Облегчает работу операторов, когда клиенту задают стандартные вопросы аля «где в приложении поменять тариф». Также можно оставаться на связи, даже когда все операторы оффлайн. Можно создавать сразу несколько веток и разные реакции в зависимости от ответов пользователя — работать в конструкторе легко.

Мультитрекинг

Мультитрекинг позволяет отследить, какие каналы рекламы работает, а на какие ты просто сливаешь бюджет компании, не получая должного отклика.

Коллтрекинг

С его помощью можно определить, сколько целевых звонков поступает через рекламу. Есть два вида трекинга: статический и динамический. Первый подходит для рекламы оффлайн, хотя иногда его используют и в онлайне.

Динамический вид коллтрекинга обладает большей точностью. Ты узнаешь, откуда пришел клиент, какой запрос он ввел в поисковике, как пришел на сайт, что там делал и многое другое. Все это поможет оценить эффективность

Запись телефонных звонков

Все звонки через коллтрекинг записываются, и ты можешь в любой момент их послушать. Функция нужна не только для отслеживания работы сотрудников, но и для классификации обращений.

Речевая аналитика

Сервис переводит все звонки из аудио в текстовый вид, в итоге ты получаешь и то и то. Если ты задашь соответствующие параметры с ключевыми словами, то при их попадании в звонках, они будут распределены по сегментам: лид, спам и т.д.

Уведомления для сотрудников

Можно настроить, чтобы sms-сообщения поступали операторам, когда приходят заявки, есть пропущенные звонки или в других случаях. Также можно отправлять смс клиентам о статусе его обращения.

Виртуальная АТС

Что-то типа маленького колл-центра. Задай условия переадресации звонков, запиши сообщение от автоответчика, установи график работы АТС — все это можно сделать в одном окне.

Email-трекинг

Аналог коллтрекинга, только с письмами. Каждому пользователю будут показывать свой уникальный адрес электронной почты. После отправки письма посетитель сайта будет автоматически «связан» со своей сессией на сайте. Далее вся информация перейдет в отчет.

Сквозная аналитика

Помогает связать все обращения клиентов на сайте с данными из CRM и рекламных платформ, чтобы выяснить, какой рекламный канал окупается и приносит большую прибыль, а от какого стоит отказаться.

Цена лидов

Для этого сопоставляются затраты на рекламу с полученными обращениями. Стоимость каждого лида по тому или иному каналу ты сможешь видеть в личном кабинете. В отчете ты увидишь количество обращений, их стоимость и коэффициент конверсии по каждому рекламному каналу.

CRM

Здесь будет храниться вся информация по взаимодействию с клиентами. Там ты можешь увидеть свои Callibri UTM-метки, запись разговора и множество иных параметров.

Оценка качества обслуживания

Ты можешь настроить автоматический опрос, который будет поступать клиентам. Там может быть не только качество обслуживания, но и скорость ответа, время разговора и другие параметры. В отчете будут систематизированы все операторы с их личными показателями. При этом операторы из чата будут в отдельном отчете.

Интеграция

Все данные об обращениях можно передавать в свою CRM. Если клиент действующий, то информация автоматом подгрузится из CRM в Калибри. Интегрируется со множеством популярных сервисов, а для собственных интеграций можно использовать Callibri API.

Тарифы

Тарифный план в Callibri собирается, как конструктор. То есть ты сам выбираешь, что тебе нужно, и за что ты готов платить. Так, мультитрекинг предлагает три варианта за 1000, 4000 и 10500 рублей. Можно за отдельную плату покупать дополнительные услуги.

При выборе мультичата цена стартуют от 1000 рублей, и зависит она от количества посетителей сайта за месяц. Максимальный тариф при цифре до 500 тысяч человек в месяц — 20 000 рублей. Далее уже идет индивидуальный расчет.

Тарифы сквозной аналитики полностью идентичны тарифам мультичата: и по минимальной цене, и по максимальному числу пользователей. При оплате более чем за месяц сразу можно оформить кэшбэк при любом из доступных функционалов. Также есть тестовый период в две

На сайте можно заработать, воспользовавшись партнерской программой. Есть разные варианты работы. Вся подробная информация о тарифах и партнерке есть на официальном сайте callibri.ru.

Плюсы и минусы

К основным достоинствам Callibri можно отнести:

• хорошее ценообразование — ты можешь не оплачивать все и сразу, а выбирать только нужное;
• интеграция со множеством сторонних сервисов;
• богатый функционал платформы;
• техническая поддержка работает круглосуточно семь дней в неделю и реально решает вопросы;
• множество самых актуальных инструментов в одном месте;
• есть готовые решения для разного типа бизнеса.

Недостатки у платформы тоже имеются. Если ориентироваться на отзывы, то это следующее:

• при включении тестового периода галочка о снятии денег после его окончания стоит по умолчанию, и для многих последующее списание является неприятным сюрпризом;
• за все функции нужно платить — бесплатно ничего добавить нельзя;
• мультитрекинг, мультичат и сквозная аналитика — три разных сервиса, которые внедряются отдельно.

Callibri.ru: сайт и как им пользоваться

Теперь рассмотрим, как пользоваться Callibri.ru.

Личный кабинет формируется сразу после регистрации. Ниже будет дана инструкция, как зарегистрироваться и прописать основные настройки.

На официальном сайте callibri.ru нажми кнопку «попробовать». Введи имя, электронку и номер телефона иликни на «хочу попробовать».

После заполнения и отправки формы можно переходить к настройкам.

Настройка коллтрекинга

Выбери «коллтрекинг», «АТС», «создать АТС» — там будут основные настройки.

Открой «каналы», затем выбери «создать» и пропиши, как будут отражаться заявки.

Перейди в раздел «основное» и пропиши, как будет отражаться номер на сайте.

Настройка емейл-трекинга

Открой «имейлтрекинг» и укажи логин, пароль, IMAP-сервер специально созданный почты. Если у тебя почта на yandex, это будет выглядеть как imap.yandex.ru. Заполни все параметры и нажми «применить». Дополнительные слоты можно купить в разделе «услуги».

Настройка обратного звонка и онлайн-консультанта

Открой раздел «мультичат» и перейди в «основное», затем выбери «отображение». Там можно настроить внешний вид чата с клиентом.

Если ты хочешь сегментировать операторов по группам, например, отдел продаж в России, отдел продаж в Казахстане и т.д., то это делается в «группы операторов» (подраздел находится в том же основном разделе).

Открой «табы». Там можно настроить онлайн-консультанта, параметры заявки, обратный звонок и контакты организации — адрес, социальные сети и т.д.

Конструктор квизов

Открой настройки и перейди в «квиз». Там можно создать страницы опросника: система предлагает на каждой из них добавить изображение, вопрос и варианты ответов.

Настройка чат-бота

Чтобы создать бота, нужно перейти в «конструктор чат-бота». Особых пояснений здесь не нужно — все интуитивно понятно. Начинать нужно с приветствия, а затем в зависимости от реакции клиента прописать разные ответвления беседы.

Аналоги

Callibri — не единственный сервис, который предлагает такой богатый функционал своим пользователям. Рассмотрим основной аналог — платформу Comagic.

Comagic

Это онлайн-сервис сквозной аналитики, включающий интегрированные каналы коммуникации. Comagic может проанализировать любой рекламный канал. Также платформа предлагает множество инструментов для взаимодействия с клиентами, в том числе онлайн-чат, коллтрекинг, обратный звонок, виртуальную АТС и многое другое.

Чтобы правильно интерпретировать полученную информацию, сервис дает удобные аналитические отчеты, которые легко настраивать. Есть разные виджеты для удержания пользователя на сайте, мобильное приложение для связи, обратный звонок и ряд других полезных в маркетинге функций. Интегрируется со множеством сторонних сервисов.

Comagic API поможет в синхронизации разных систем, чтобы создать отчеты и управлять звонками.

Есть минимальный тариф, как и у Калибри, а также бесплатный пробный период.

Читать полный обзор сервиса CoMagic.

Краткое заключение

Calibri — функциональная удобная платформа, которую используют с целью автоматизации онлайн-маркетинга. Она во много облегчит работу маркетолога/руководителя компании.

На первый взгляд может показаться, что сервис слишком сложный, и освоить его будет нелегко. Однако это не так — интерфейс простой, все действия понятны на интуитивном уровне, а в случае возникновения трудностей есть круглосуточная поддержка.

Комментарии (0)