Редакция

Сервис Manychat: как пользоваться, тарифы и отзывы, плюсы и минусы

Сегодня чат-ботами уже никого не удивишь — они есть везде. И зачастую общение с таким онлайн-помощником может полностью заменить консультацию живого оператора. А это, в свою очередь, помогает сэкономить на количестве сотрудников. И сегодня мы подробно рассмотрим основной функционал одного из таких сервисов — Manychat.

Что это за сервис, для чего и кому он нужен

Manychat — это онлайн-сервис для автоматизации общения в Инстаграме*, основанный Микаэлом Яном. Ресурс является официальным партнером Facebook* и Instagram*, а сервисы автоматизации личных сообщений из директа в Инсте полностью безопасны и одобрены этими социальными сетями.

Ты сможешь не только отвечать при помощи Manychat на сообщения своих клиентов (как реальных, так и потенциальных), но и выстраивать целые воронки взаимодействия с чат-ботом, которые в итоге должны довести пользователя до покупки продукта или услуги.

Благодаря автоматизированным диалогам и внутренним системам статистики ты сможешь собирать о пользователях всю необходимую информацию, а затем использовать ее для увеличения продаж.

Платформа пригодится тем, кто хочет автоматизировать общение со своими клиентами.

Например, есть магазин в Инстаграме*, и пользователи перед покупкой задают, как правило, одни и те же вопросы. Можно настроить чат-бота, чтобы он общался с клиентами и отвечал на их вопросы. Этот же чат-бот способен рассылать сообщения о промоакциях, скидках, какие-то персональные предложения и многое другое.

Manychat поможет оптимизировать компании свою маркетинговую политику.

Ключевой функционал

Реальный функционал Manychat гораздо шире, чем просто программы с чат-ботом. Помимо клиентской поддержки, сервис решает задачи маркетинга, продаж и интертеймента. Ты можешь самостоятельно подключаться в диалог с клиентом после его разговора с ботом, а также синхронизировать сразу несколько социальных сетей в одном месте.

В Manychat есть уникальная возможность сначала сегментировать аудиторию, а затем сделать рассылки конкретной группе пользователей. Как пример: у тебя магазин женской одежды, и есть сегмент клиентов, кого интересует одежда для девочек. И ты можешь настроить систему так, чтобы письмо о выходе новой коллекции для маленьких леди поступило только мамам девочек.

Разберем более подробно основные функции этого сервиса.

Конструктор сценариев и ключевые слова

конструктор сценариев и ключевые слова в manychat

Ты сможешь быстро создавать персонализированные диалоги со своими клиентами, используя при этом уже готовые сценарии. Ты можешь настроить отправку текста и разного рода файлов, а также ссылки на сайт или магазин в Инстаграме*, и все это без использования специального кода.

Есть возможность активировать начало диалога с чат-ботом после того, как пользователь напишет одно из ключевых слов. В итоге беседу можно начать прямо из сторис. Также есть функция быстрого ответа, когда тебя упомянули в сторис. Ты можешь просто поблагодарить или сразу вступить в диалог.

Кстати, ManyChat для Инстаграм* — это прекрасная возможность использовать функцию автоматической реакции на комментарии. Выглядит это так: тебе пишут комментарий под постом, и ты можешь мгновенно поблагодарить пользователя, поставить лайк или вступить с ним в беседу. Все это настраивают в личном кабинете.

Приветствие

приветствие в manychat

Если пользователи так и не решились написать тебе сами, возьми инициативу в свои руки. Напиши первым, заведи разговор с потенциальным покупателем. Вступления также помогут быстро отвечать на часто задаваемые стандартные вопросы об условиях оплаты, доставки, акциях и т.д.

Данные о пользователях

данные о пользователях в manychat

Есть встроенная CRM, где можно хранить всю собранную о пользователях информацию — телефоны, email и многое другое. Все это поможет направлять персонализированные предложения и делать беседу с клиентами более индивидуальной. Для каждого подписчика, который хоть раз писал боту, есть собственный профиль с тегами и другой информацией, которая может тебе пригодиться.

Онлайн-чат

онлайн-чат в manychat

Иногда человеку требуется живое общение с другим человеком по вопросам совершения покупки/заказа и т. д. Для этого Manychat и предлагает онлайн-чат через интернет, куда можно добавить неограниченное количество операторов. Работает как на компьютере, так и в мобильном приложении.

Помимо этого Manychat предлагает анализ и отчетность по кликам, открываемости писем и ссылок и другим параметрам. Есть всплывающие виджеты, отложенный ответ, доступ по протоколу HTTPS и возможность перевести интерфейс Manychat на русский язык.

Также доступна интеграция со многими сторонними сервисами.

Сильные и слабые стороны

К плюсам Manychat можно отнести простоту настройки — тебе не нужно обладать какими-то специфическими навыками, просто следуй стандартным инструкциям, а далее уже адаптируй под себя по факту. Сервис обладает легким и понятным, удобным интерфейсом, который можно русифицировать.

Из минусов можно отметить отсутствие резервного копирования в нескольких местах и многофакторной авторизации. Также негибкая система тарифов — у тебя есть всего два варианта.

Тарифы

Рассмотрим условия оплаты при использовании Manychat. Тарифы предлагают два варианта— платный и бесплатный.

При этом стоимость за платный тариф зависит от максимального количества контактов в месяц.

тарифы manychat

Бесплатный

Подходит, если размер базы составляет до 1000 контактов. Идеально для тех, кто только начинает работать с мессенджер-маркетингом.

В тариф включены:

  • сообщения в директе в Instagram*;
  • сообщения Facebook*;
  • WhatsApp (бета);
  • автоматизация разговоров — неограниченные пользовательские потоки;
  • доступ к базовым инструментам привлечения потенциальных клиентов;
  • сегментация контактов;
  • техподдержка по электронной почте в любое время.

Pro-тариф

Этот тариф предоставляет полный комплекс инструментов ManyChat, идеально подходящий для профессионалов в области мессенджер-маркетинга. Цена стартует от 15 $ в месяц и зависит от количества контактов.

В его стоимость включены:

  • прямые сообщения в Instagram*;
  • сообщения в Facebook*;
  • WhatsApp (бета);
  • SMS-сообщения (оплата по факту);
  • электронная почта (оплата по факту);
  • все для создания продвинутых кампаний — неограниченное количество тегов, настраиваемых полей и расширенных сегментов;
  • фичи ManyChat Analytics и Insights;
  • всевозможные интеграции;
  • отключение фирменного лейбла ManyChat
  • поддержка по электронной почте в любое время.

Как зарегистрироваться и войти в личный кабинет

Регистрация в Manychat происходит через выбор канала, в рамках которого планируется использовать Manychat. Эти каналы представлены такими платформами как Instagram*, Facebook* Messenger, WhatsApp и Telegram.

регистрация в manychat

Рассмотрим процесс регистрации на примере Facebook*. Аккаунт может быть как личным, так и профессиональным. Если у тебя личная страница, то система автоматически предложить создать бизнес-страницу — делается это крайне просто.

После того как убедишься, что профиль на Фейсбуке* у тебя несть, перейди на официальный сайт manychat.com и нажми на «попробовать бесплатно» в правом верхнем углу (не забудь поменять язык на русский).

Затем кликни на «продолжить через Facebook*». Придумывать логин и пароль не нужно — все подгрузится из Фейсбука*.

Подтверди, что ты хочешь продолжить под тем именем, что нашла система на Фейсбуке, и опять нажми на «continue».

Затем подтверди электронный адрес и жди письмо на почту. Далее просто следуй подсказкам системы.

5 альтернатив

А теперь проведем обзор основных аналогов Manychat.

BotMother

сервис botmother

Это кроссплатформенный конструктор для создания чат-ботов. Тебе не нужно знать языки программирования или обладать иными специфическими навыками. Просто продумай и составь сценарий работы бота. Причем прописывать его нужно лишь раз, и далее он будет одинаково работать на любой из доступных платформ: VK, OK, Viber, Telegram, Facebook, WhatsApp* и Instagram*.

Помимо рассылки ты можешь участвовать в реальных диалогах или подключать оператора, принимать оплату, просматривать состояние пользователя, просматривать статистику и многое другое.

Также можно связывать сервис с другими приложениями по HTTP API или через специальные сервисы-коннекторы.

Есть четыре тарифных плана, один из которых бесплатный.

BotHelp

сервис bothelp

Это удобный сервис для обработки заказов и поддержки клиентов через мессенджеры, в том числе через WhatsApp, Telegram или FB Messenger. Ты можешь создать алгоритм быстрых команд для самообслуживания и быстрого получения информации по стандартным вопросам.

Также есть функция push-уведомлений. Например, ты можешь сообщать клиентам, как меняется статус их заказа.

Огромное преимущество платформы Ботхелп — возможность командной работы в одном аккаунте через браузер. Есть подробные отчеты, конструктор ботов, массовые рассылки и многое другое.

Стоимость зависит от количества подписчиков. На некоторых тарифах при оплате сразу за полгода или год платеж в месяц выходит меньше.

TextBack

сервис textback

Платформа для общения с клиентами в разных мессенджерах сразу и приема заказов. Тебе не нужно подключать менеджеров и операторов — всю работу будут выполнять чат-боты. Настраиваются они очень легко.

Также есть функция живых диалогов.

TextBack легко встраивается в процессы компании — например, amoCRM, Bitrix24 или GetCourse. В итоге руководитель компании может в одном окне увидеть, как идет беседа операторов с клиентами — так сказать, провести проверку.

Сообщения не имеют ограничений по количеству символов. В них можно отправлять картинки и другие файлы. Есть готовые шаблоны, формы подписки, а также функция распределения клиентов между операторами и многое другое.

Платформа интегрируется с большим количеством сервисов.

У Текстбэк есть три тарифа. Цена зависит от количества подписчиков и оплаты (за месяц, за три месяца, за полгода и за год).

SaleBot

сервис salebot

Еще один популярный конструктор чат-ботов для ВК, Телеграмм, Facebook*, Vder, Talk-me, Whatsapp, Авито и многих других мессенджеров и соцсетей. Он умело различает перефразирование и автоматически определяет смысл написанных фраз.

Бот может помочь клиенту с выбором товара, подсказать комплектацию, провести опрос, найти ближайший офис и многое другое. Одновременно можно обслуживать сотни клиентов.

Есть своя CRM и мобильное приложение. Возможна интеграция с различными CRM-системами и внутренними системами заказчика, также есть web API.

Сервис можно использовать бесплатно до трех дней. Есть три тарифа плюс индивидуальный.

Chat2Desk

сервис chat2desk

Известный сервис для поддержки клиентов в основных мессенджерах: WhatsApp (Business API), Instagram*, Telegram, Facebook* Messenger, Яндекс.Диалогах и онлайн-чате. Ты сам можешь настроить работу чат-бота и прописать скрипты. Есть подробная аналитика по всем пользователям, а удобные виджеты чата на сайте направят потенциального прямо в руки к оператору.

Одним из преимуществ платформы можно назвать круглосуточную поддержку. Есть возможность использовать сервис бесплатно, но функционал будет очень урезан.

Стоимость платного тарифа определяется выбранными опциями — ты сам собираешь свой план, как конструктор.

Читать полный обзор сервиса Chat2Desk.

Заключение

Manychat — онлайн-сервис, который поможет тебе автоматизировать рутинные процессы общения и прогревания клиентов. Платформа имеет довольно обширный функционал, чтобы завлечь клиента в воронку продаж, а затем довести его до конечной точки.

*Facebook и Instagram принадлежат компании Meta (признана экстремистской и запрещена в России).

Комментарии (0)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *