Справочный центр Инстаграм*: что это и как им пользоваться
Аккаунт в Инстаграм* — уже давно не просто приятное времяпрепровождение. Для многих блог в Инсте* — неплохой источник дохода, поэтому всегда очень обидно, если что-то в работе приложения идет не так как нужно. Разобраться с проблемами, возникающими при работе с сервисом, поможет Справочный центр Инстаграм*.
Рассказываю, что это такое и как он устроен.
UPD (от 18.04.22): 21 марта 2022 года Meta Platforms Inc., которой принадлежат социальные сети Facebook и Instagram, была признана в Российской Федерации экстремистской организацией.
Из оставшихся соцсетей самой реальной площадкой является Telegram, поэтому приглашаю тебя в свой телеграм-канал. Будем развиваться там 👌
Содержание статьи:
Что такое Справочный центр Instagram*
Это специальный раздел в приложении, где собраны статьи с ответами на самые часто возникающие вопросы при работе с Instagram*, как например смена номера телефона или электронной почты, взлом аккаунта или потеря пароля и логина. Этот раздел доступен даже неавторизованным пользователям.
В Справочный центр пользователи могут обратиться со следующими вопросами:
- ошибки в работе приложения;
- проблемы со входом в аккаунт: заблокировали, взломали, забыл пароль или логин;
- блокировка определенного контента;
- как пожаловаться на поведение других пользователей: оскорбления, травля, провокации, призывы к агрессии, суициду, убийству и т.д.;
- жалобы на мошенничество;
- внезапный спад актива;
- монетизация аккаунта, реклама, заключение партнерских программ.
Также, если ты вдруг решил восстановить или удалить аккаунт Инстаграм*, Справочный центр поможет это сделать.
Помимо всего этого, в этом разделе можно ознакомиться с новыми функциями и правилами их использования, а также получить рекомендации по ведению профиля.
Здесь можно найти ответы на любые вопросы относительно самой социальной сети и правил её работы.
Справочный центр доступен как с телефона, так и с компьютера. Если ты пользуешься мобильным приложением, неважно на Айфоне или на Андроиде, выполни следующие действия:
- Зайди в свой профиль.
- Открой меню.
- Найди раздел «Настройки».
- Выбери пункт «Справка».
- Открой «Справочный центр».
Чтобы просмотреть разделы Справочного центра с компьютера, открой веб-страницу Инстаграмма, перейди на свой аккаунт, прокрути окно вниз и кликни на кнопку «Поддержка».
Как устроен справочный центр
Он состоит из трех крупных блоков.
«Сообщить о проблеме»
Самый популярный раздел. Здесь можно ознакомиться с алгоритмами действий практически при любой проблеме с аккаунтом (смотри пункт «Спам и нарушения»), а также, если на твой вопрос нет ответа в Инстаграм Справочный центр, написать сообщение. Например, если ты обнаружил, что твой аккаунт украли, зайди в раздел «Взлом аккаунта». Прокрути до конца страницу и найдешь ссылку для сброса пароля.
«Справочный центр»
По сути это огромный справочник, где описаны все функциональные возможности Инстаграма*. Именно эту страницу советуют посетить сотрудники техподдержки, прежде чем набирать сообщение с описанием возникшей проблемы. Часто достаточно прочитать нужную статью, выполнить предложенные в ней действия, и проблема решится сама собой.
Он разделен на 4 части:
- Функции Инстаграм*;
- Управление аккаунтом;
- Безопасность и конфиденциальность;
- Правила отправки жалоб.
Каждая часть имеет несколько уточняющих подпунктов. Так в пункте «Управление аккаунтом» ты найдешь всю информацию о персональных настройках, узнаешь, как зарегистрировать или удалить аккаунт, как настроить уведомления и скрыть информацию от других пользователей. Также здесь можно прочитать о значке подтверждения для профиля в Instagram и узнать, как нужно запрашивать его.
Раздел «Безопасность и конфиденциальность» расскажет о том, как защитить свой профиль от мошенников, скрыть контент от нежелательных посетителей, безопасно перекидывать и выкладывать фото или видео. Также ты найдешь здесь инструкцию для блокировки пользователей и рекомендации о том, что делать со спамом или с контентом оскорбительного характера.
«Функции Инстаграм*» расскажут о возможностях этой социальной сети, научат публиковать фото и видео, делиться сторизами и Reels, объяснят принципы работы Директа и т.д.
В разделе «Правила отправки жалоб» ты узнаешь, как и куда сообщить, если ты заметил публикации или активность, нарушающие правила соцсети, также здесь можно ознакомиться с руководством сообщества, условиями его использования, условиями оплаты и с Программой защиты покупателя Инстаграм*.
«Помощь»
По сути, это тот же «Справочный центр», но несколько измененный внешне.
Если ты не знаешь точно в каком разделе можно найти ответ на твой вопрос, воспользуйся поиском. В большинстве случаев Справочный центр Инстаграм* может быстро прийти на помощь и предложить рабочий способ решения возникшей проблемы. Так ты можешь сэкономить свое время и не тратить его на переписку с сотрудниками техподдержки.
Как обратиться в службу поддержки
Тем не менее, возникают ситуации когда Справочного центра недостаточно и требуется помощь службы поддержки. Связаться с ней можно только оставив обращение в разделе «Справка» или по электронной почте. Письмо составляется на русском языке.
С телефона
Написать в поддержку с Андроида или Айфона очень просто:
- Открой вкладку «Настройки» в приложении Инстаграм*.
- Найди раздел «Помощь», в нём выбери «Сообщить о проблеме».
- Далее выбери нужный тебе раздел, к примеру, «Общий отзыв», «Что-то не работает» или «Нарушения и спам».
- Откроется окно, где нужно по возможности кратко изложить суть своего вопроса.
Кстати, если вдруг ты не можешь отправить сообщение со своего профиля, можешь воспользоваться аккаунтом твоего друга. В этом случае тебе нужно будет доказать, что страница, о которой ты спрашиваешь, действительно принадлежит тебе. Обязательно укажи действующий электронный адрес, по которому можно связаться с тобой.
С компьютера
Возможность связи с поддержкой есть только в веб-версии Инстаграма*. Для этого запусти Инст* в браузере, зайди в свой аккаунт. Нажми на иконку «шестеренка» и в открывшемся меню найди пункт «Сообщить о проблеме». Опиши свою ситуацию и, если нужно, приложи скриншоты и фотографии. Лучше на всякий случай прикрепить ссылку на твой аккаунт.
Через электронную почту
Обрати внимание, что ответ на обращение в службу поддержки приходит на электронный адрес, указанный при регистрации. Если по каким-то причинам у тебя больше нет доступа к нему, скажи об этом в письме и укажи новую электронную почту. Ответ придет на неё. Перед отправкой обращения, убедись, что ты помнишь данные для входа в неё и доступ к ней активен.
Связаться с технической поддержкой Инстаграм* можно и по электронной почте. Для этого нужно отправить письмо через Outlook или любой другой почтовый сервис на следующий адрес: support@instagram.com.
Но учти, что такая заявка будет обрабатываться дольше всего и возможно, что ответа ты так и не дождешься.
Как связаться с техподдержкой, если аккаунт заблокировали
В России Инстаграм* не имеет своей горячей линии, куда можно было бы обратиться с проблемой и поговорить с живым человеком. Все сайты с номером Справочного центра Инстаграм* — мошенники. Тем не менее, обратиться за помощью можно, даже если у тебя нет доступа к своему профилю в сети. Для этого тебе нужно только официальное мобильное приложение на Айфоне или Андроиде. Следуй этой инструкции:
- Открой приложение, появится окно для авторизации.
- Введи свой логин, электронный адрес или номер телефона.
- Внизу высветится кнопка для восстановления аккаунта. Нажми на надпись «Требуется помощь со входом».
- В появившемся списке найди пункт «Нет доступа к этому номеру и электронной почте».
- Система попросит тебя ввести два электронных ящика: привязанный к аккаунту и тот, на который придет письмо от техподдержки. В обоих полях можно указать один и тот же адрес.
- Подробно изложи свою проблему, при необходимости приложи фотографии или скриншоты.
- В течение 72 часов тебе должен прийти ответ на указанный адрес. Если тебе так и не ответили, попробуй заново проделать эти же самые действия.
Где искать ответ от службы поддержки
Обычно специалисты техподдержки отвечают на обращения в течение 3 дней (если быть точными 72 часов). Помни, что ты не единственный, кому требуется помощь с устранением неполадок. Хотя, если ситуация экстренная: вопрос связан с мошенничеством или блокировкой аккаунта, ответ может прийти и в течение часа. В остальных случаях письмо придет через день-два.
Ответ будет отправлен на тот адрес, который ты ввёл при регистрации аккаунта, или на почту, указанную в обращении. Если ты не получил ответа на свой запрос через 3 рабочих дня с момента его отправки, попробуй для начала проверить содержимое папки «Спам». Если письма там нет, отправь повторное обращение, или воспользуйся другим способом для связи с техподдержкой.
Кстати, ты можешь проверить, отправляли ли тебе специалисты соцсети письмо или нет. Это можно сделать при условии, что у тебя сохранён доступ к своей учетной записи.
Чтобы посмотреть все письма тебе от Instagram*, открой приложение, перейди в «Настройки», вкладка «Безопасность». Там найди строку «Электронные письма от Instagram*». Здесь ты увидишь все письма от соцсети за последние 2 недели.
Совет! Если вдруг при работе в Инстаграм* часто возникают ошибки, или какая-то из функций работает некорректно, или не работает вообще, попробуй следующие действия:
- Очисти кэш приложения или переустанови его.
- Убедись, что у тебя установлены все обновления.
- Спроси друзей, вдруг подобная ошибка наблюдается и у них. Если да, то это повсеместная проблема и система наверняка уже работает над её устранением.
Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обращайся в Справочный центр, пиши запрос и жди ответа службы поддержки.
Заключение
Мы с тобой посмотрели, как работает Справочный центр Инстаграм*. Теперь ты знаешь, что не стоит сразу писать обращение в поддержку. Иногда достаточно внимательно прочитать подходящий раздел в Справке и выполнить все рекомендации из него. А уж если проблема не решилась, тогда уже оставлять обращение в форме обратной связи.
Удачи!
*Meta Platforms Inc., владеющая социальными сетями Facebook и Instagram, признана в Российской Федерации экстремистской организацией, ее деятельность на территории России запрещена.
Добавить комментарий