справочный центр инстаграм
Алекс Цельный

Справочный центр Инстаграм*: что это и как им пользоваться

Аккаунт в Инстаграм* — уже давно не просто приятное времяпрепровождение. Для многих блог в Инсте* — неплохой источник дохода, поэтому всегда очень обидно, если что-то в работе приложения идет не так как нужно. Разобраться с проблемами, возникающими при работе с сервисом, поможет Справочный центр Инстаграм*.

Рассказываю, что это такое и как он устроен.

UPD (от 18.04.22): 21 марта 2022 года Meta Platforms Inc., которой принадлежат социальные сети Facebook и Instagram, была признана в Российской Федерации экстремистской организацией.

Из оставшихся соцсетей самой реальной площадкой является Telegram, поэтому приглашаю тебя в свой телеграм-канал. Будем развиваться там 👌

Что такое Справочный центр Instagram*

Это специальный раздел в приложении, где собраны статьи с ответами на самые часто возникающие вопросы при работе с Instagram*, как например смена номера телефона или электронной почты, взлом аккаунта или потеря пароля и логина. Этот раздел доступен даже неавторизованным пользователям.

В Справочный центр пользователи могут обратиться со следующими вопросами:

  • ошибки в работе приложения;
  • проблемы со входом в аккаунт: заблокировали, взломали, забыл пароль или логин;
  • блокировка определенного контента;
  • как пожаловаться на поведение других пользователей: оскорбления, травля, провокации, призывы к агрессии, суициду, убийству и т.д.;
  • жалобы на мошенничество;
  • внезапный спад актива;
  • монетизация аккаунта, реклама, заключение партнерских программ.

Также, если ты вдруг решил восстановить или удалить аккаунт Инстаграм*, Справочный центр поможет это сделать.

Помимо всего этого, в этом разделе можно ознакомиться с новыми функциями и правилами их использования, а также получить рекомендации по ведению профиля.

Здесь можно найти ответы на любые вопросы относительно самой социальной сети и правил её работы.

Справочный центр доступен как с телефона, так и с компьютера. Если ты пользуешься мобильным приложением, неважно на Айфоне или на Андроиде, выполни следующие действия:

  1. Зайди в свой профиль.
  2. Открой меню.
  3. Найди раздел «Настройки».
настройки в приложении инстаграм для перехода в справочный центр
  1. Выбери пункт «Справка».
справка в настройках приложения инстаграм для перехода в справочный центр
  1. Открой «Справочный центр».

Чтобы просмотреть разделы Справочного центра с компьютера, открой веб-страницу Инстаграмма, перейди на свой аккаунт, прокрути окно вниз и кликни на кнопку «Поддержка».

Как устроен справочный центр

Он состоит из трех крупных блоков.

«Сообщить о проблеме»

Самый популярный раздел. Здесь можно ознакомиться с алгоритмами действий практически при любой проблеме с аккаунтом (смотри пункт «Спам и нарушения»), а также, если на твой вопрос нет ответа в Инстаграм Справочный центр, написать сообщение. Например, если ты обнаружил, что твой аккаунт украли, зайди в раздел «Взлом аккаунта». Прокрути до конца страницу и найдешь ссылку для сброса пароля.

«Справочный центр»

справочный центр в приложении инстаграм

По сути это огромный справочник, где описаны все функциональные возможности Инстаграма*. Именно эту страницу советуют посетить сотрудники техподдержки, прежде чем набирать сообщение с описанием возникшей проблемы. Часто достаточно прочитать нужную статью, выполнить предложенные в ней действия, и проблема решится сама собой.

Он разделен на 4 части:

  • Функции Инстаграм*;
  • Управление аккаунтом;
  • Безопасность и конфиденциальность;
  • Правила отправки жалоб.

Каждая часть имеет несколько уточняющих подпунктов. Так в пункте «Управление аккаунтом» ты найдешь всю информацию о персональных настройках, узнаешь, как зарегистрировать или удалить аккаунт, как настроить уведомления и скрыть информацию от других пользователей. Также здесь можно прочитать о значке подтверждения для профиля в Instagram и узнать, как нужно запрашивать его.

Раздел «Безопасность и конфиденциальность» расскажет о том, как защитить свой профиль от мошенников, скрыть контент от нежелательных посетителей, безопасно перекидывать и выкладывать фото или видео. Также ты найдешь здесь инструкцию для блокировки пользователей и рекомендации о том, что делать со спамом или с контентом оскорбительного характера.

«Функции Инстаграм*» расскажут о возможностях этой социальной сети, научат публиковать фото и видео, делиться сторизами и Reels, объяснят принципы работы Директа и т.д.

В разделе «Правила отправки жалоб» ты узнаешь, как и куда сообщить, если ты заметил публикации или активность, нарушающие правила соцсети, также здесь можно ознакомиться с руководством сообщества, условиями его использования, условиями оплаты и с Программой защиты покупателя Инстаграм*.

«Помощь»

По сути, это тот же «Справочный центр», но несколько измененный внешне.

Если ты не знаешь точно в каком разделе можно найти ответ на твой вопрос, воспользуйся поиском. В большинстве случаев Справочный центр Инстаграм* может быстро прийти на помощь и предложить рабочий способ решения возникшей проблемы. Так ты можешь сэкономить свое время и не тратить его на переписку с сотрудниками техподдержки.

Как обратиться в службу поддержки

Тем не менее, возникают ситуации когда Справочного центра недостаточно и требуется помощь службы поддержки. Связаться с ней можно только оставив обращение в разделе «Справка» или по электронной почте. Письмо составляется на русском языке.

С телефона

Написать в поддержку с Андроида или Айфона очень просто:

  1. Открой вкладку «Настройки» в приложении Инстаграм*.
  2. Найди раздел «Помощь», в нём выбери «Сообщить о проблеме».
сообщить о проблеме в справочный центр инстаграм
  1. Далее выбери нужный тебе раздел, к примеру, «Общий отзыв», «Что-то не работает» или «Нарушения и спам».
  2. Откроется окно, где нужно по возможности кратко изложить суть своего вопроса.

Кстати, если вдруг ты не можешь отправить сообщение со своего профиля, можешь воспользоваться аккаунтом твоего друга. В этом случае тебе нужно будет доказать, что страница, о которой ты спрашиваешь, действительно принадлежит тебе. Обязательно укажи действующий электронный адрес, по которому можно связаться с тобой.

С компьютера

Возможность связи с поддержкой есть только в веб-версии Инстаграма*. Для этого запусти Инст* в браузере, зайди в свой аккаунт. Нажми на иконку «шестеренка» и в открывшемся меню найди пункт «Сообщить о проблеме». Опиши свою ситуацию и, если нужно, приложи скриншоты и фотографии. Лучше на всякий случай прикрепить ссылку на твой аккаунт.

сообщить о проблеме в справочный центр инстаграм в десктопной версии

Через электронную почту

Обрати внимание, что ответ на обращение в службу поддержки приходит на электронный адрес, указанный при регистрации. Если по каким-то причинам у тебя больше нет доступа к нему, скажи об этом в письме и укажи новую электронную почту. Ответ придет на неё. Перед отправкой обращения, убедись, что ты помнишь данные для входа в неё и доступ к ней активен.

Связаться с технической поддержкой Инстаграм* можно и по электронной почте. Для этого нужно отправить письмо через Outlook или любой другой почтовый сервис на следующий адрес: support@instagram.com.

Но учти, что такая заявка будет обрабатываться дольше всего и возможно, что ответа ты так и не дождешься.

Как связаться с техподдержкой, если аккаунт заблокировали

В России Инстаграм* не имеет своей горячей линии, куда можно было бы обратиться с проблемой и поговорить с живым человеком. Все сайты с номером Справочного центра Инстаграм* — мошенники. Тем не менее, обратиться за помощью можно, даже если у тебя нет доступа к своему профилю в сети. Для этого тебе нужно только официальное мобильное приложение на Айфоне или Андроиде. Следуй этой инструкции:

  1. Открой приложение, появится окно для авторизации.
  2. Введи свой логин, электронный адрес или номер телефона.
  3. Внизу высветится кнопка для восстановления аккаунта. Нажми на надпись «Требуется помощь со входом».
помощь при входе в систему в приложении инстаграм
  1. В появившемся списке найди пункт «Нет доступа к этому номеру и электронной почте».
если нет доступа к электронному адресу в инстаграм
  1. Система попросит тебя ввести два электронных ящика: привязанный к аккаунту и тот, на который придет письмо от техподдержки. В обоих полях можно указать один и тот же адрес.
  2. Подробно изложи свою проблему, при необходимости приложи фотографии или скриншоты.
  3. В течение 72 часов тебе должен прийти ответ на указанный адрес. Если тебе так и не ответили, попробуй заново проделать эти же самые действия.

Где искать ответ от службы поддержки

Обычно специалисты техподдержки отвечают на обращения в течение 3 дней (если быть точными 72 часов). Помни, что ты не единственный, кому требуется помощь с устранением неполадок. Хотя, если ситуация экстренная: вопрос связан с мошенничеством или блокировкой аккаунта, ответ может прийти и в течение часа. В остальных случаях письмо придет через день-два.

Ответ будет отправлен на тот адрес, который ты ввёл при регистрации аккаунта, или на почту, указанную в обращении. Если ты не получил ответа на свой запрос через 3 рабочих дня с момента его отправки, попробуй для начала проверить содержимое папки «Спам». Если письма там нет, отправь повторное обращение, или воспользуйся другим способом для связи с техподдержкой.

Кстати, ты можешь проверить, отправляли ли тебе специалисты соцсети письмо или нет. Это можно сделать при условии, что у тебя сохранён доступ к своей учетной записи.

Чтобы посмотреть все письма тебе от Instagram*, открой приложение, перейди в «Настройки», вкладка «Безопасность». Там найди строку «Электронные письма от Instagram*». Здесь ты увидишь все письма от соцсети за последние 2 недели.

Совет! Если вдруг при работе в Инстаграм* часто возникают ошибки, или какая-то из функций работает некорректно, или не работает вообще, попробуй следующие действия:

  • Очисти кэш приложения или переустанови его.
  • Убедись, что у тебя установлены все обновления.
  • Спроси друзей, вдруг подобная ошибка наблюдается и у них. Если да, то это повсеместная проблема и система наверняка уже работает над её устранением.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, обращайся в Справочный центр, пиши запрос и жди ответа службы поддержки.

Заключение

Мы с тобой посмотрели, как работает Справочный центр Инстаграм*. Теперь ты знаешь, что не стоит сразу писать обращение в поддержку. Иногда достаточно внимательно прочитать подходящий раздел в Справке и выполнить все рекомендации из него. А уж если проблема не решилась, тогда уже оставлять обращение в форме обратной связи.

Удачи!


*Meta Platforms Inc., владеющая социальными сетями Facebook и Instagram, признана в Российской Федерации экстремистской организацией, ее деятельность на территории России запрещена.

Комментарии (0)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *