Чат-бот: что это, зачем он нужен и как его создать

Полная автоматизация – это то, к чему сейчас стремится практически весь интернет. Пару лет назад на рынке появился такой инструмент, как чат-бот. Тогда это было чем-то вроде инновации, поскольку далеко не все знали, что многих сотрудников на линейных позициях можно заменить, по сути, роботом.

Сейчас чат-ботом Телеграм или чат-ботом ВКонтакте уже никого не удивишь — они используются повсеместно, как и в других социальных сетях или на сайтах, продвигающих товары или услуги.

Смысл в том, что общение будет полностью автоматизированным и сможет пройти по одному из сценариев. К примеру, давай рассмотрим вариант, если посетитель сайта хочет что-то заказать или задать вопрос в Телеграме, то бот предоставит ему форму для оформления покупки или актуальную ссылку на канал.

Что такое чат-бот

Для выявления моделей общения чат-боты сейчас используют специализированное машинное обучение. Изначально робот знал несколько распространенных фраз и запросов, но благодаря тому, что компьютер взаимодействует с людьми сейчас постоянно, он научился реагировать на письменные, устные сообщения, подражать обычным разговорам между людьми онлайн во ВКонтакте, находить ответы на конкретные вопросы вместо специалистов.

В основе любого чат-бота сейчас лежит искусственный интеллект. Это практичное и современное решение, поскольку специалисты могут создать умный диалог на любую тематику и свести к минимуму работу обычных людей. Знание языка программирования Python позволит тебе сэкономить на рабочем штате, поскольку на все организационные вопросы может ответить робот, используя для этого Telegram, WhatsApp или форму на официальном сайте.

Полная автоматизация позволила разработать множество различных запрограммированных сценариев, благодаря которым человек может рассматривать сразу несколько вариантов решения вопроса, переходить от опции А к В, С и так далее. Это называется автоворонкой. Благодаря применению автоматизированной техники малый, средний или большой бизнес сейчас может охватывать максимальное количество потенциальных клиентов, обеспечивать круглосуточное сервисное обслуживание.

Почему чат-бот полезен для бизнеса

Специалисты доказали, что более 50% потенциальных клиентов хотят получать ответ на свое письмо или запрос моментально. Даже большая команда менеджеров не может обеспечить подобную активность. Из-за этого часть клиентов уходит к конкурентам, надеясь, что там они получат более качественное обслуживание от ассистентов.

Чтобы не терять свою актуальность на рынке и базу потребителей товаров или услуг, необходимо просто автоматизировать рабочий процесс и внедрить чат-бота в свой бизнес.

К примеру, если рассмотрим платформу Битрикс24, то сможем убедиться в том, что после внедрения робота активность повысилась приблизительно на 35-40%. Люди начали получать грамотную поддержку со стороны сайта и перестали искать альтернативу, поскольку им больше не нужно долго ждать ответа.

Преимущества чат-ботов для бизнеса:

• экономия бюджета;
• эффективная работа с аудиторией;
• отслеживание данных о потребителях;
• взращивание лидов;
• генерация бизнеса;
• повышение уровня квалификации;
• простое использование.

Бизнес не будет стоять на месте, если владелец сможет управлять им 24/7. Без использования автоматизированных программ сейчас это вряд ли возможно, поскольку даже несколько помощников не смогут охватывать все задачи и проблемы. Если необходим круглосуточный диалог с потенциальными клиентами, то лучшее решение – внедрение робота.

Если бизнесмен не знает, как создать чат-бота (в Телеграмме или на любой другой платформе), то он просто может использовать конструктор, который доступен в сети совершенно бесплатно, или обратиться к специалисту, который разработает индивидуальный проект под ключ. Любое внедрение в несколько раз улучшит бизнес и повысит качество обслуживания. Это точно оценит потенциальная аудитория.

Последние исследования показали, что чат-роботы стали популярны в ВК, Дискорде, Телеграме. Это можно использовать и для своего интернет-магазина. Часто сеть или начинающий предприниматель запускает рекламную кампанию в соцсетях и мессенджерах, что очень удобно.

К примеру, твою потенциальную целевую аудиторию интересует какая-то конкретная услуга или товар. Можно разработать бота, который будет его рекомендовать, ориентируясь на запросы. Охват большего количества клиентов гарантирован.

Ранее на рынке были популярны приложения, которые позволяли как-либо взаимодействовать с брендом. Если рассматривать классический вариант, то можно было ознакомиться с ассортиментом, скидками, персональными акциями, программой лояльности, условиями доставки.

Чат-бот более удобен, поскольку он экономит время клиента. Качественная автоматизация может даже помочь с заполнением формы, заказом и поиском альтернатив в случае, если клиент хочет рассмотреть дополнительно еще какие-то другие варианты.

Лучше всего внедрять в бизнес чат-ботов, которые работают сразу на нескольких языках. Так получится охватить еще и меньшинства, что благоприятно в дальнейшем скажется на заработке компании.

Примеры использования

Давай рассмотрим работу чат-бота на примере банка. Это очень популярный и востребованный вид бизнеса. Обычно автоматизация в подобного рода структурах запускается для увеличения конверсии с бесплатной консультации с экспертом или индивидуального акционного предложения.

К примеру, человек может открыть счет или взять кредит и первые несколько месяцев не выплачивать проценты или получать двойное вознаграждение за взаимодействие. В чат-боте будут расписаны все детали, и он не хуже реального менеджера сможет убедить человека стать клиентом банка.

Сейчас очень легко купить роботизированную систему или создать ее самостоятельно. Чтобы настраивать программу, алгоритмы и аккаунт не нужно даже проходить специальное онлайн-обучение. По заданному плану действий общение с роботом активизируется автоматически, главное внести базу данных конкретного бизнеса.

В случае с примером работы банка главная цель бота – получить лиды на пробную консультацию, выполнить конвертацию пользователя и предложить ему платную услугу. Работает это таким образом: посетитель сайта на главной странице видит активного чат-бота, пишет ему первое сообщение, делится контактными данными и получает «подогревающие» сообщения, которые далее выводят на живое общение с менеджером.

Виды чат-ботов

Вся чат-боты делятся на простые и самообучающиеся.

В первом случае программу можно, к примеру, добавлять в дискорд для заработка, чтобы она выполняла заданные команды, а во втором – использовать искусственный интеллект для более реалистичного общения, улучшения интерфейса и конверсии, повышения активности и увеличения заработка.

На сайте

Сейчас интернет переполнен различными площадками, и большая часть из них дополнена виртуальными ботами, они помогают воспринимать общую информацию о товаре/услуге, находить интересующие видео, фото, отзывы, голосование, выбирать товар без помощи менеджера.

Виды чат-ботов на сайте:

• картинки;
• кнопки;
• окна.

Именно так выглядят роботы, которые могут понимать текстовые команды на естественном языке. Чаще всего встречаются окошки с возможностью обмена сообщениями. Это своеобразный директ, в котором можно вести диалог и делать заказ на деньги.

Изображения и кнопки созданы для того, чтобы перенаправлять пользователей на отдельные страницы, в чаты в мессенджерах, записывать там запросы, личную информацию о клиентах и формировать базу данных. Обычно в таких окнах прописываются ФИО, номер телефона, иногда адрес, домофон.

В мессенджерах и соцсетях: Телеграм, Ватсап, Вайбер, ВКонтакте

В социальных сетях и мессенджерах по типу Инстаграм, Вайбер, Ватсап, Твич, ВК боты встречаются очень часто. Некоторые из них созданы на конкретной платформе, а другие – на страницах Геткурса, Гугла. Задача такой разработки – писать актуальную информацию клиентам о товарах и услугах на русском или любом другом заданном языке, перенаправлять на сам официальный сайт.

Сейчас можно создавать чат-бот в мессенджере самостоятельно, в сети много инструкций касательно того, как это сделать.

Виды чат-ботов в социальных сетях:

• продавец;
• информатор;
• психолог;
• интерфейс;
• лидогенератор.

Если с первыми тремя типами все понятно, то давай рассмотрим подробнее два последних. Главная задача бота-лидогенератора – собирать посетителей из группы теплой аудитории и конвертировать их в потенциальных покупателей. Обычно робота настраивают так, чтобы он дополнительно информировал клиентов о поступлении новой продукции или акциях. Компьютер собирает актуальную личную информацию, которая в дальнейшем используется для рекламных кампаний.

Чат-бот интерфейс необходим для того, чтобы предоставлять потенциальным клиентам полный доступ к сервисам бизнеса. Через них собеседник робота сможет получать полную характеристику товара или услуги, сообщения с условиями оплаты, доставки на удобном ему языке, полезные статьи и информацию каждый день. Этот машинный разработчик перенаправляет людей через веб-виджеты в популярные мессенджеры, на биржи фриланса, раскрутки. Они подходят для настройки API, заказа чего-либо и получения индивидуального кода.

В каких сервисах можно сделать чат-бота

Сейчас разместить чат-бота можно абсолютно на любой странице. В основном его создают в популярных мессенджерах по типу Telegram, Facebook, Viber, VK, можно написать индивидуальную программу для веб-сайта, разработав для этого собственную нейросеть.

Большинство выбирает Telegram, поскольку он идеально подходит для взаимодействия с потенциальной аудиторией, поскольку считается практичным, современным, и личный аккаунт есть практически у каждого.

Более того, чтобы создать там простейший бот-автоответчик, даже не нужен какой бы то ни было конструктор чат-ботов.

Сервис предлагает тебе отправку личных сообщений от имени официального сайта компании или магазина, возможность оплаты, уточнения данных по подключению услуг, если это требуется, покупке дополнительных возможностей.

Перед тем, как покупать или лично разрабатывать бота рекомендуется сначала определиться с его спектром обязанностей и только после этого подбирать актуальный сервис для размещения. Так получится найти максимально комфортную площадку для работы.

Этапы внедрения чат-бота:

1. Выбор платформы.
2. Структурирование контента.
3. Моделирование ответов.
4. Разработка проекта интеграции.
5. Сбор информации для качественного диалога.
6. Обучение бота.
7. Внедрение схемы ведения беседы.
8. Бета-тестирование.
9. Активация.

Не рекомендуем тебе запускать работу компьютерной системы без предварительной проверки. В обязательном порядке необходимо рассматривать различные варианты ответов на запросы и реакцию робота. Важно убедиться в том, что программа работает по плану и не нарушает каких-либо стандартов. Также нужно позаботиться о том, чтобы сервер выдержал нагрузку. Если запросов будет слишком много, то он может выйти из строя, и это неблагоприятно отразится на бизнесе.

Такой пошаговый помощник поможет человеку любого возраста разобраться во всех тонкостях и понять функционал страницы. Использование мессенджеров считается более практичным, чем создание веб-сайта, поскольку дополнительно можно настроить рассылку рекламных программ и предложений тем, кто не удалил чат, тем самым повысив продажи.

Робот на веб-сайтах дает результат только в режиме реального времени, когда потенциальному клиенту нужно получить техническую поддержку или информацию по услуге. Если человек не оставит своих контактных данных, то связь с ним будет потеряна, и он не появится в базе.

Чтобы сэкономить на внедрении автоматизации в бизнес можно попытаться пройти самообучение. Стоит отметить, что в таком случае результат может быть не самым лучшим, но это выгоднее, чем полное отсутствие бота. Если есть возможность, то лучше заказывать специализированные услуги, чтобы вывести сайт, интернет-магазин, страницу в социальных сетях на новый уровень.

Заключение

Прочитав данную заметку, ты знаешь, что такое чат-бот и как, собственно, выглядит процесс создания чат-ботов и их последующего внедрения.

Надеюсь, что у тебя с этим инструментом всё сложится наилучшим образом!

Комментарии (0)