Вопросы для анкеты: какими должны быть

Анкета — важный помощник в получении необходимой информации. Однако не все вопросы для анкеты одинаково хороши — в некоторых случаях можно испортить ими весь опрос.

Такое часто бывает, если не учел особенности целевой аудитории и неверно составил список. Из этой статьи ты узнаешь, как правильно проводить анкетирование.

Зачем может быть нужна анкета

Анкетирование — это способ социологического исследования, в котором основную роль играет специальный опросник — анкета. С ее помощью можно узнать статические и динамические (при повторном проведении опроса через некоторое время) данные касательно разных сфер жизни. Это что-то типа интервью, но без участия интервьюера.

Сегодня анкеты активно используют в маркетинге или при продвижении собственного бизнеса. Представь ситуацию: ты хочешь выпустить новый товар на рынок. Однако чтобы не потратить деньги впустую, нужно заранее выяснить, насколько актуальным будет этот продукт. И тогда можно провести опрос среди потенциальных потребителей.

Если вопросы будут составлены правильно, вскоре ты узнаешь, не только, интересен ли аудитории этот продукт, но и другие детали, которые могут оказаться полезными.

Не менее популярны анкеты в социологии. Именно такого рода опросы помогают специалистам делать выводы о состоянии общества, об отношении общества к политике, собирать общественное мнение и многое другое. Все это можно в дальнейшем использовать, чтобы спрогнозировать те или иные события.

Также анкеты любят применять в разных организациях при приеме на работу, чтобы отобрать кандидата на должность. Это отличный способ еще до собеседования понять, насколько человек подходит для данной вакансии.

В школе часто проводят опросы для составления психологического портрета ученика. В науке, медицине, культуре и других сферах нашей жизни тоже могут использовать анкетирование. Оно помогает узнать мнение общества в целом или отдельных социальных групп в каком-либо вопросе.

Анкеты бывают двух видов:

• бумажные — заполняются вручную, их предварительно нужно распечатать;
• электронные — заполняются и отправляются через интернет.

Виды вопросов

Чтобы анкета принесла результат, а не была просто пустым опросником, важно ее правильно составить. И, в первую очередь, нужно корректно сформулировать вопросы. Они делятся на 3 основные категории.

Открытые

Открытые вопросы предполагают прямые развернутые ответы. Здесь нет вариантов, которые респондент может выбрать. Открытые вопросы подходят для выявления потребностей клиента. Не стоит задавать их с самого начала — скорее всего, респондент не будет заполнять анкету, где с первой строки ему приходится что-то писать самостоятельно.

Открытые вопросы можно использовать, например, когда нужно узнать отношение к продукту/услуге/ситуации или уточнить мотивы, которыми руководствуется потенциальный клиент перед совершением покупки. Еще этот тип вопросов подходит, чтобы получить обратную связь о событии или мероприятии, в котором респондент принимал участие.

Приведем примеры открытых вопросов.

Как видишь, тут нет вариантов ответов, и респондент может писать все, что захочет.

Закрытые

Закрытый тип вопроса, наоборот, предполагает только конкретные варианты ответов. Также респонденту может быть предложено оценить разные характеристики товара или услуги. Существует несколько видов закрытых вопросов.

Единичный выбор среди предложенных вариантов ответа

Множественный выбор среди предложенных вариантов ответа

Обычно указывают, сколько максимум галочек можно поставить за раз.

Оценка услуги, продукта, сервиса, мероприятия и т.д.

Матрица

Это оценка предлагаемых параметров конкретного товара или услуги.

Выпадающий список, в котором можно выбрать один из предложенных вариантов

Полуоткрытые

Полузакрытый вопрос — это некий синтез закрытого и открытого типа вопросов. Здесь респонденту предлагают варианты ответов, но есть отдельный пункт «другое». Его можно выбрать, если ни один из предложенных конкретных ответов не подходит.

Как составить хорошую анкету, используя правильные вопросы

К созданию опросника нужно подойти с умом.

И дело не только в том, что подумать над интересными вопросами для анкеты — еще до их составления нужно провести большую работу.

Планирование анкеты

Какой бы ни была тематика анкеты, начать над ней работу нужно с одного и того же.

Постановка цели

Без четкой цели сложно ее добиться, поэтому нужно заранее знать, зачем нужна анкета. Для удобства можешь представить, что ты уже провел опрос. Что ты будешь делать с результатами?

Определение целевой аудитории

Важно в начале анкеты отсеять тех, кто тебе не подходит. Например, если опрос для женской аудитории, ответы мужчин будут лишними. Вопросы для личной анкеты, соответственно, тоже будут определённого рода.

Также желательно сразу учитывать, с какого устройства этот опрос будут проходить. Если это мобильное устройство, проверь, что анкета отражается корректно.

Определение количества вопросов

Заранее продумай, сколько ответов тебе понадобится, чтобы достичь поставленной цели. Помни, что чем меньше времени человек потратит на заполнение анкеты, тем вероятнее, что он не бросит ее в процессе. И главное — если вопрос можно не задавать, смело его исключай.

Определить баланс между количественной и качественной информацией

Редко бывают такие ситуации, когда можно выбрать что-то одно. Для полной картины нужно и то, и то. Лайфхак: пусть качественные вопросы появляются, когда респондент выбирает определенный количественный ответ. Например, если он поставил единицу за качество обслуживания в магазине, важно узнать почему.

Выбор сервиса для проведения опросов

Можно воспользоваться бесплатными инструментами для опросов Google Forms, SurveyMonkey, SurveyGizmo, SurveyTown и Typeform.

Составление анкеты

Когда все предыдущие этапы пройдены, можно перейти к составлению самой анкеты.

Четкая формулировка вопросов

Хорошо продумай текст, чтобы получить корректный ответ. Например, твоя аудитория — все автолюбители. В этом случае спрашивать «есть ли у вас автомобиль?» будет некорректно. Правильнее спросить «водите ли вы автомобиль?», чтобы выборка была верной.

Подбирай варианты ответов

Если вопрос закрытый, поставь все возможные варианты ответов. Если их очень много, можно превратить закрытый вопрос в полуоткрытый с возможностью вписать свой ответ.

Структурируй вопросы

Распредели их по тематике, а затем расположи по соответствующим разделам. В идеале каждому придумай название. Не лишним будет написать заголовок и к самому опросу, например «Для друзей 100 вопросов». Старайся использовать один блок на одну страницу — так будет нагляднее.

Вступление

Помимо названия, желательно написать вступление к анкете. Здесь важно зацепить потенциального респондента. Расскажи, зачем ты проводишь исследование. Не спрашивай много личной информации, если она не нужна — многие предпочитают заполнять анкеты анонимно.

Подарки

Не лишнем будет решить, нужно ли как-то стимулировать аудиторию к прохождению опроса. Если он длинный, обязательно придумай небольшие «плюшки» для респондентов, например, брендированный блокнот в интересном оформлении.

Инструкция

После вступления напиши правила для прохождения опроса. Не обольщайся — прочтут инструкцию единицы, но она должна быть обязательно. В идеале укажи количество вопросов и сколько примерно уйдет времени на заполнение. Нет ничего хуже, чем заполнять анкету, в которой ты ответил уже более чем на 5 вопросов, а она все еще не закончилась.

Оформление

Размести шкалу прогресса. Это особенно актуально для длинных вопросов.

Размещение на странице

Если у тебя в анкете перечень из 1-5 вопросов, их нужно поместить на одну страницу. Если больше (например, ты продумываешь список вопросов для анкеты на работу), разбей на несколько — это упрощает процесс анкетирования.

Структура анкеты

В первом блоке старайся задавать простые вопросы, постепенно усложняя их к середине — именно тут концентрация внимания и интерес наиболее высокие. Респондент уже включился, но еще не устал. Используя такую тактику, ты наверняка узнаешь интересующую информацию, даже если анкету заполнят не полностью.

Правильно составляй вопросы

Старайся не использовать слишком много открытых, тем более в самом начале — респонденту гораздо проще выбрать подходящий вариант из предложенных. Отдай предпочтение чему-нибудь несложному, например, выбор из предложенных вариантов (множественный или единичный) или шкалу Ликерта (наличие среднего значения обязательно).

Не используй слишком много вариантов ответа.

Правильно формулируй

Очень важно, чтобы вопрос нельзя было трактовать по-разному. Не направляй самим текстом респондента к ответу. Например, нельзя спросить «Не правда ли, что компания **** одна из самых надежных?». Не используй взаимоисключающие варианты ответов.

Язык

Текст должен быть простым, понятным большинству людей. Если используешь термины, поясняй их, но лучше вовсе исключи. Помни, инструкции читают единицы, поэтому анкета должна быть такой, чтобы не возникало никаких трудностей в заполнении.

Благодарность

Обязательно поблагодари за уделенное время.

Проверка анкеты

Первый пробный вариант составь для себя. Затем протестируй анкету на друзьях и знакомых. Оценивай все — легко ли респонденту было отвечать на вопросы, интересно ли, как работает сам опросник (если онлайн), насколько визуально приятна анкета, какие данные ты в итоге получаешь, достаточно ли их и многое другое. После публикации опроса в сети проверь его повторно, причем на разных устройствах.

Заключение

Правильно составленная анкета — настоящий помощник, чтобы выяснить мнение интересующей тебя группы людей (будь то социологическое исследование или перечень вопросов для входной анкеты). Но чтобы получить реальные результаты, придется потратить время на разработку опросника.

Комментарии (0)