Как красиво написать отзыв, благодарность (пример) или благодарственное письмо

Признательность или мнение — это не мелочь, а социальный инструмент, который позволяет делать качественный сервис еще лучше, а бизнес — «человечнее». В то же самое время люди часто задаются вопросом: как красиво написать отзыв, благодарность (пример будет далее) или просто дать позитивную обратную связь в письменном виде.

Что ж, это не так сложно, как кажется. Тем более, что все положительные комментарии можно разделить по формату (структуре) и виду адресата, которому они предназначены. Впрочем, не буду забегать вперёд: читай и всё узнаешь.

Также в конце статьи ты сможешь забрать полезный подарок.

Какими бывают положительные отзывы

Есть четыре формата.

Неинформативный, суховатый, в который вложили мало информации

Например:

«Спасибо. Все устроило».

Описательное предложение, состоящее из нескольких слов или целого абзаца

Когда клиент подробно объясняет, что понравилось в услуге или заведении:

«Делала ногти у мастера Кристины. Понравилось, что у нее качественные лаки и всегда продезинфицированы инструменты. Меня угостили капучино, пока ногти сохли. Хочу и дальше ходить на маникюр».

Эмоциональный текст

Особенность — минимальное количество конкретики, но интересный стиль изложения. Например:

«Было супер. Такого сервиса давно не получала. Нереальный мастер своего дела. Расскажу о нем всем».

Комбинированная благодарность

Включает в себя два-три вида обсуждения, как во втором и третьем примере одновременно. Посетитель объясняет, почему ему понравилось обслуживание, делает вежливое замечание и выражает мнение. Пример такого абзаца:

«Хороший салон. Ногти, сделанные мастером Светой, выглядят как с картинки! Большой ей плюс! Но не понравилась музыка — очень громкая. В следующий раз буду просить сделать потише».

Владельцу бизнеса полезно уметь классифицировать комментарии клиентов, потому что систематизация поможет грамотно поблагодарить покупателя, соблюдая тональность. Не стоит огорчаться, если не получается писать ответ всем, это физически невозможно, если агентство крупное. Выручит универсальный образец, который дополняется по желанию, в зависимости от ситуации.

Теплые слова также сгруппируются в зависимости от адресата.

Приятное мнение можно выражать любому человеку. А в бизнесе послания можно разделить на:

• отзыв от клиента;
• благодарность покупателю, потребителю услуг от организации за теплые слова;
• цифровой Thank-page;
• теплые слова наставнику на курсах или воспитателю садика.

В первом случае послание отравляет человек, довольный тем, как обслужили на автомойке, в салоне красоты.

Во втором случае — представитель фирмы отвечает онлайн этому клиенту, благодаря за мнение, внимание.

В третьем — веб-мастер создает специальную страничку, на которую попадает пользователь сайта, когда приобретает товар или подписывается на рассылку. Раньше они выглядели как простые картинки, нарисованные в графическом редакторе, с надписью «Thank you». Теперь над созданием благодарственных онлайн-страниц работают педантично.

Четвертый стиль — это трогательная признательность, которую получает педагог. Благодаря сообщению от довольного ученика, специалист будет уверен, что работа приносит плоды, делает человека успешнее.

Свойства положительного отзыва

Неважно, кому пишется — преподавателю, воспитателям, парикмахеру, сотруднику офиса, компании в целом или кому-либо еще, он должен обладать рядом свойств, чтобы не оказаться бесполезным.

Честный

Не надо приукрашивать свойства объекта отзыва и делать громкие заявления типа «Самый лучший фен в мире», «Будет служить веками», «Самый отзывчивый персонал» и т.д. Такие фразы смотрятся довольно фальшиво.

Лучше указывать конкретику: «Феном пользоваться удобно — он легкий и компактный», «Товар выглядит надежно», «Сотрудница Иванова И. буквально по полочкам разложила мне все расчеты, после чего вопросы у меня отпали».

Полезный

Отзыв должен нести полезную информацию, которую могли бы применить другие пользователи. Редко кому интересно читать, что это «чудесный стул, который прекрасно вписался в интерьер».

Гораздо важнее указать, насколько стул тяжелый и удобно ли на нем сидеть, как он в уходе — можно просто протереть тряпочкой или придется долго и усиленно мыть.

Понятный

Пиши простым языком.

Приветствуется разговорный стиль речи (исключение — официальный отзыв от лица компании). Меньше официоза, терминов, цветистых эпитетов и непонятных сокращений. Не используй много смайликов.

С фотографией

Таким отзывам доверяют больше. Важно, чтобы фото были реальными, а не скачанными из интернета. Профессиональную фотосессию устраивать не нужно, но позаботиться об адекватном качестве снимка — обязательно.

Если это отзыв, который должен продемонстрировать, как сидит одежда, укажи размер вещи и свои параметры.

Естественный

Не пытайся что-то придумать, пиши обычным языком, как ты привык общаться в жизни.

Если допустил ошибку или пропустил знак препинания — не беда. Но злоупотреблять этим не стоит. На первый план выходит человечность, а не грамматика.

Уместный

Не стоит оставлять комментарии к старым статьям в СМИ или под постами в Инстаграме, которые обсуждались чуть ли ни год назад. Важно, чтобы тема была активной и актуальной.

Каким должен быть отзыв в той или иной ситуации

Благодарность специалисту

Если человек хочет написать парикмахеру, оказавшему услугу, скрасить рабочий день, можно воспользоваться хитростями. И для представителя фирмы тоже есть технологии, которых полезно придерживаться, выражая признательность добродушному пользователю.

Стоит учесть!

Отзыв «работает» в том случае, если отвечает двум требованиям:

• отвечает запросу клиента;
• выделяет уникальные стороны товара.

Хотя профессионалы не всегда успевают ответить клиентам, не нужно ограничиваться сухой фразой: «Добрый день. Спасибо за ваше мнение. Ждем вас снова». Так отвечают в большинстве случаев. Можно сделать это умнее.

Благодарность владельцу бизнеса

Чтобы поддержать мастера не только рублем, но и морально, не стоит писать много, обрисовывая ситуацию детально, с множеством прилагательных. Даже если обслуживание понравилось. У людей не хватит времени прочитать такое послание продавцу или стилисту.

Представь, что пишешь похвалу в документе.

У неё есть следующие аспекты:

• лаконичность,
• четкость,
• ёмкость,
• ясность.

Сотрудник получит материальное поощрение за работу от руководства, когда начальник прочитает текст, в котором нет лишней информации: письмо с указанием факта. Если в онлайн-похвале клиент напишет пожелания сервису, то представители кафе или салона учтут это, и будут стараться обслужить еще лучше.

Общение с продавцом

Когда посетитель магазина хочет выразить признательность продавцу, то уточняет, что именно ему понравилось: товар, быстрое обслуживание, атмосфера. Этот формат пригодится и мастеру, который желает вежливо ответить на комментарий в Интернете.

Итак, как красиво написать отзыв/благодарность (пример) продавцам:

Хорошо, если в тексте «развивается» тема, упомянутая потребителем. Например, гость похвалил интерьер кафе. Пусть хозяин заведения ответит:

«Спасибо за ваш комментарий. Да, обстановка — это наша «фишка», картины купили в Италии. Мы работаем над тем, чтобы гости чувствовали себя, как на курорте».

Важный нюанс!

Лучше не писать фразу «спасибо за искренние слова» при формулировании ответа. Есть риск, что у людей, которые будут читать, сложится впечатление, что другие комментарии пользователей не особо правдивы.

Создание благодарственного письма

Онлайн-вкладка признательности не только подбадривает человека и придает ему уверенность в правильности выбора, но и привлекает внимание к другому информационному продукту.

Если для гостя сайта услуга полезна, то он захочет дополнить ее чем-то ещё. Поэтому в лист благодарности создатели добавляют интересные посты/ссылки.

Пример!

Пользователь зарегистрировался на сайте, чтобы пройти курс по копирайтингу. Получает письмо благодарности (как красиво написать благодарность, я покажу совсем скоро), в которой ненавязчиво упоминается о следующем курсе, по иллюстрации.

Хороший Thank-page включает:

1. Поощрительное слово для пользователя: «Поздравляем» или «Благодарим».
2. Мини-инструктаж для клиента: «Издание выслано на почту», «Скачайте бонусом подарок».
3. Прощание с ненавязчивым призывом к действию: «Ждем вас снова!»

Хотя мотивационное письмо выглядит просто, оно является инструментом не только для общения с человеком, но и для увеличения трафика сайта.

Важный нюанс!

Стоит поработать с оформлением странички в графическом редакторе — пусть грамотный стиль изложения имеет интересное обрамление.

Теплые слова педагогу

Если человек посещает языковую школу, курсы шитья или чего-то еще, то может составить текст с перечислением фактов. Написать учителю о том, как ему помогло в жизни обучение, про знания, которые он получил. Пусть ученик выделит моменты, которые пригодились больше всего:

• веселая, интересная манера преподавания;
• качественный «охват» информации;
• применение совершенных методик для обучения;
• красочные материалы для студентов: учебники, журналы.

Хорошего человека можно поблагодарить за вкусный капучино во время кофе-паузы, удобную аудиторию — мелочи, на которые тоже обращают внимание.

Что такое книга отзывов и предложений и как ею пользоваться

Любая организация, ведущая деятельность в сфере обслуживания, обязана иметь книгу отзывов и предложений. Ее нужно предъявлять клиенту по первому требованию, даже если он заявляет, что намерен оставить жалобу. Отсутствие такой книги или ее непредставление нарушает правила продажи и несет за собой штраф.

Внешний вид у книги может быть любым. Однако желательно, чтобы там были пронумерованные страницы, и на каждой стояла печать организации.

В такой книге клиент может написать благодарность, рекомендацию, жалобу, предложение — тот посыл, который у него остался после контакта с компанией. Разберем особенности оформления отзыва в книге жалоб и предложений.

Отзыв за хорошую работу: образец

Какой-то единой формы у таких отзывов нет.

Однако есть ряд правил, которых лучше придерживаться при написании. В первую очередь, не нужно строчить целое сочинение — редко у какого руководителя найдется достаточно времени, чтобы прочитать длинный отзыв. Поэтому очень вероятно, что ты старался впустую.

Расписывать весь процесс взаимодействия с компанией не нужно — достаточно просто указать кому и за что ты остался благодарен. Кратко, четко и по делу — основа хорошего отзыва о работе сотрудников или компании.

Структура правильного отзыва в книге отзывов и предложений должна выглядеть следующим образом.

1. Дата и время.
2. Данные сотрудника или организации, кому оставляется благодарность.
3. Основание благодарности (в идеале изложить по пунктам).
4. ФИО клиента и его подпись.
5. Контакты.

Ниже приведен образец такого отзыва.

«11» мая 2017 г.

Заявление №______

Прошу объявить благодарность продавцу Анатолию за добросовестную работу на улице. Вежливый внимательный к пенсионерам. Спасибо всему персоналу и Анатолию.

Иванова А.А. Подпись______________

+7 (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ

На каждый отзыв руководитель организации или иное уполномоченное лицо должен дать ответ в течение двух дней. Суть такого ответа сводится к тому, что отзыв был прочитан, учтен, меры (поощрение, наказание) приняты.

Стиль изложения — деловой. Писать нужно кратко. Можно поблагодарить клиента, который оставил отзыв, за предоставленную информацию.

Структура отзыва

Для составления письма с пожеланиями следует придерживаться структуры.

1. Сначала написать шапку, включающую дату и время, когда была оказана услуга.
2. Потом имя сотрудника (если известно).
3. Факты, за что хочется похвалить (вежливость, внимание к покупателю).
4. И в конце: что-нибудь о себе. Например, имя и фамилию, телефон.

Важно!

Если хочется похвалить профессионалов, вырази похвалу конкретному человеку (компании), не используя общие фразы. Руководству важно знать, за что именно нужно поощрять премией.

Составляя подробный положительный отзыв после посещения любимого заведения, можно сделать так:

1. Поздороваться.
2. Выразить благодарность.
3. Описать, как происходило сотрудничество, и почему есть желание и дальше поддерживать контакт.

Составляя слова признательности, нет смысла пытаться подтверждать фактом каждый плюс банка или медцентра. Иначе комментарий получиться излишне большим, его лень будет штудировать. При написании текста акцентируй внимание читателей на 1–2 положительных сторонах:

• атмосфере (включает в себя стиль, аккуратность или чистоту);
• специалистах (продавцах, мастерах, докторах).

Если в организации трудятся люди, которые являются фанатами своей профессии, нужно сообщить, почему они такие классные. Если инструменты 20-ти летней давности, не обязательно об этом писать: акцент должен быть на положительных моментах обслуживания.

Если в заведении каждый день проводят уборку, оборудование сияет чистотой и работают опрятные люди, регулярно моющие руки, стоит это подчеркнуть.

Примеры отзывов

Ориентируясь на хорошие приемы и тщательно размышляя над тем, как красиво написать слова благодарности, люди избегают ошибок при составлении текстов. Можно почитать записи, приведенные ниже, и сформулировать похожие:

«22.03.19. Хочу сказать спасибо охраннику из магазина «М», который знает все о продуктах и подскажет, какой лучше выбрать. Он консультирует и приносит пользу, а также следит за чистотой тележек. Сегодня мы с Васильевым собирали рассыпавшиеся фрукты. Благодаря ему, посещение супермаркета — это удовольствие.

 Марина Валерьевна, пенсионер»

«23.07.20. Уже 4-й раз обращаюсь к автомеханику Петру. Еще ни разу не подводил. Работу делает качественно, но не долго. Не «дерет» деньги за устранение мелких неполадок. Получаю от Петра Васечкина профилактическую консультацию по тому, как обращаться с железным конем, моим первым авто.

Максим Иванов, студент»

«7 января мы собрались с друзьями в кафе «Березка», нас обслуживали официант Мария и помощник Маргарита. Обслуживание понравилось — подобрали блюда под наш вкус, а также столик подальше от дверей. Особенно запомнилась паста с овощами и сложным соусом, поэтому также желаем сказать «спасибо» повару. Хотим, чтобы в ресторане было больше дешевого пива.»

«7.09.2021 в районе 11 дня я приехал в офис вашей компании, чтобы оформить ОСАГО. К сожалению, столкнулся с ситуацией, что не мог застраховать машину нигде практически месяц. Сотрудница (ФИО не уточнил, но она была там одна) попробовала оформить, но система не пропустила. Тогда она сама создала для меня личный кабинет, заполнила все данные и застраховала машину. Я благодарен, что при первом отказе системы она не сказала мне: “Приходите в другой раз”, а смогла решить вопрос. Побольше бы таких работников!

Владимир, 32 года»

«Парикмахер Елена делает мне стрижку не первый раз. Она мастерски угадывает настроение и выбирает то, что действительно подходит. В процессе работы Елена не старается “уболтать” клиента, при этом может поддержать любую беседу. С ней очень легко общаться. Определенно рекомендую!

Светлана, 41 год»

«Хочу оставить отзыв о работе воспитателя Антона Павловича. Когда моя дочь попала к нему в группу, я подумала: “Этот студент реально воспитатель?” Но внешность оказалась обманчива. Да, Кирилл Владимирович очень молод — только окончил университет. Но как его любят дети!.. Они клеят, лепят, танцуют, придумывают сказки и делают гербарии. У дочери в прямом смысле этого слова горят глаза. А как он заботлив по отношению к детям!.. Мы сменили уже 3 сада, и такого отношения я не встречала еще нигде.

Снежана, 28 лет»

«К Кириллу Владимировичу я попала случайно. И он превзошел все мои ожидания. Стоматологов я боюсь с детства. Однако Кирилл Владимирович помог мне справиться с этим страхом. Он заранее рассказал, что и когда мы будем делать, какие ощущения будут после процедуры. В процессе КВ описывал все свои действия, а через несколько часов после посещения вашей клиники мне позвонил администратор, чтобы поинтересоваться, как я себя чувствую. Вот это я понимаю — сервис!

Жанна, 23 года»

«Заболел. Дойти до поликлиники с температурой не мог, как и дозвониться до нее. От друга узнал про вашу клинику. Вызвал врача на дом. Приехал быстро, осмотрел, назначил лечение и выписал больничный. Все просто и без лишней волокиты.

Александр, 31 год»

Важно!

При выражении признательности сотруднику, нужно учесть, что без его персонализации в тексте, руководство компании не догадается о том, кому конкретно выписывать премию. Если не известны инициалы человека, нужно уточнить в какой день и точное время осуществлялось обслуживание, оставившее приятное впечатление.

Чтобы сформулировать благодарственный текст от лица компании, для посетителя, можно воспользоваться таким примером:

«Кристина, добрый вечер.

Признательны Вам за интерес к нашему кафе, и за теплые слова. Наш коллектив, официант Ольга, администратор Валерия и повар Владислав искренне рады прочитать, что вы получили удовольствие от фирменной пиццы. Да, сицилийский соус, о котором вы упомянули — это одна из “фишек” заведения. Обещаем готовить еще лучше, и ждем снова! Ресторан Томатный куст».

Пошаговая инструкция по написанию хорошего отзыва

Поговорим о том, как красиво написать отзыв-благодарность. Пример будет приведен далее. Этот гайд также пригодится, если ты решил платно писать отзывы.

Определи цель

Что ты хочешь показать своим отзывом? Это может быть желание отблагодарить конкретного сотрудника, признательность к самой компании, посоветовать бренд другим клиентам и т.д.

В зависимости от цели формулируй свои мысли. «Все супер, все понравилось, я остался доволен» — крайне не информативно. Такой отзыв будет просто пропущен.

Обращение к целевой аудитории

Нужно понимать, для кого ты пишешь отзыв, и писать его на языке аудитории.

Например, если это отзыв о телефоне для широкого круга потенциальных клиентов, он может звучать так:

«Телефон хороший. Несмотря на размер, в руке лежит удобно. Заряд батареи при активном использовании держит более суток. Камера шикарная! Отличный ночной режим».

А вот пускаться в описание технических характеристик не стоит. Исключение — когда отзыв предназначен для специализированного портала, где целевая аудитория как раз хочет видеть именно технические параметры.

Естественный мотив

Без него отзыв получится натуральным. На него воздействуют три основных фактора.

Самовыражение

Люди — существа социальные, и нередко хотят делиться опытом и знаниями, чему-то учить других людей. Пример такого отзыва:

«Попробовала увлажняющую маску. Эффект отличный. Кожа после нее становится мягкая и нереально нежная. Даже на фото видно разницу» (фото прилагается).

Эмоции

Человек делится своими эмоциями от взаимодействия с объектом отзыва. И чем ближе к моменту этого взаимодействия он начнет писать, тем более эмоциональным получится комментарий.

«Брауни с мороженым — это нечто! Горячий, мягкий, влажный шоколадный корж и холодное слегка подтаявшее мороженое — это просто феерия контрастов!»

Проблема

Основная цель — получить ответ на вопрос.

«Хочу купить часы, но сомневаюсь, что они водонепроницаемые».

Как правило, в комментариях сразу появляются люди, кто готов поделиться своим опытом на этот счет.

Эмоциональность

Именно на такие отзывы больше всего обращают внимание. А вот сухие сжатые комментарии могут остаться без внимания.

Конкретика

Никакой размытой общей информации. Чем больше фактов и реальных достоинств будет описано в отзыве, тем лучше. Сравни два примера:

«Очень хороший отель. Поехали по совету знакомой, и не пожалели. Большой выбор блюд и любезный персонал».

«Отель определенно рекомендую. Заселили без проблем несмотря на то, что приехали мы на 4 часа раньше обозначенного при бронировании времени. В номерах убирают трижды в день. Кормят вкусно, и выбор огромен — рыба, мясо, хлебобулочные изделия. Всегда есть свежие овощи и фрукты, а по заказу могут приготовить суп».

«Живое» обращение

Все мы знаем, что писать нужно без ошибок. Однако отзывы — то место, где ошибки допустимы (в разумных количествах). Используй разговорные слова, сленг, восклицательные знаки и смайлы. Если есть опечатка — это не проблема. Такой отзыв выглядит более натуральным, чем идеальный правильно составленный комментарий без единой ошибки. Главное, не переборщи.

Естественно, есть исключения в зависимости от того, кто и для кого пишет отзыв.

Отсутствие фактологических ошибок

Если тебе нужно написать отзыв про товар, которым ты не пользовался, обязательно изучи информацию о нем. Именно в этом случае легко допустить ошибку, которую заметят сразу, и доверие к компании упадет.

Хороший отзыв должен содержать мнение автора, фотографии объекта, а также преимущества и недостатки продукции. Именно таким комментариям доверяют.

А теперь посмотри на пример хорошего отзыва о работе психолога.

Как ответить на благодарность

Как мы говорили ранее, в книге отзывов и предложений обязательно должен быть ответ на каждую запись от клиентов. Также желательно отвечать на любые комментарии в адрес твоей компании или сотрудников.

Ответ должен быть кратким и по существу. Старайся не писать всем один и тот же готовый шаблон — отзывы разные, люди разные, и хороший индивидуальный ответ представителя бренда будет приятен каждому клиенту.

Отвечать на отзыв нужно в том канале, через который он поступил. Например, если это комментарий на сайте, то ответить придется прямо под комментарием на сайте. Если отзыв был в письме, отправь ответное письмо.

Наверняка ты не раз встречал в интернете на гневный комментарий ответ от представителя бренда: «Рады, что вам все понравилось». Так делать не нужно — это больше похоже на издевательство над клиентами. Каждый отзыв должен быть обязательно прочитан перед тем, как дать на него ответ.

Шаблона такого ответа нет. Однако, есть некое клише, по которому часто пишут ответ.

1. Приветствие.
2. Благодарность, что выбрали твою компанию.
3. Сообщение, какие действия были предприняты (при необходимости).
4. Прощание.

Примеры ответов на благодарность

Приведу несколько примеров, как можно отвечать на благодарность клиентов.

«Добрый день, Александр! Благодарим за пользование услугами нашей компании! Мы счастливы, что у вас сложилось такое мнение о качестве нашего сервиса. Будем рады видеть вас вновь. С уважением, Иванова Александра, администратор компании N».

«Марина, добрый день! Мы рады, что в нашей парикмахерской вы смогли найти своего мастера. Надеемся видеть вас среди наших постоянных клиентов! С уважением, администрация».

«Добрый день, Светлана! Благодарим за оставленный отзыв! Мы очень рады, что у нас есть такой искренний клиент как вы! Обязательно передадим ваши слова благодарности всему коллективу. Надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, Светлана, менеджер по работе с клиентами».

«Здравствуйте, Константин! Ваши слова были переданы руководству компании для поощрения нашей сотрудницы Ивановой А. Благодарим за оставленный отзыв и ждем вас снова у нас в магазине. Администратор Миронова Катерина».

«Добрый день, Жанна! Нам очень приятно слышать столь теплые слова в адрес работы наших сотрудников. Будем рады видеть вас вновь в нашей студии. С наилучшими пожеланиями, администратор Марина».

«Уважаемый Артур! Благодарим вас за выбор нашей компании. Мы рады, что вы по достоинству оценили сервис и уровень компетентности наших сотрудников. Вы всегда можете рассчитывать на наш профессионализм. Всего хорошего и до скорых встреч. Миронов Максим, менеджер по работе с клиентами».

«Добрый день, Антон Константинович! Примите нашу искреннюю благодарность за столь теплые слова в адрес нашей компании. Мы рады, что у нас есть такие отзывчивые понимающие клиенты, как вы! В благодарность за пользование услугами позвольте предложить вам бонус ко дню рождения. Для получения подарка обратитесь в салон в рабочие часы. С уважением, администратор Диана».

«Здравствуйте, Владимир! Благодарим вас, что нашли время написать отзыв о работе наших сотрудников. Рады, что оправдали ваши ожидания! Обязательно приходите к нам снова. С наилучшими пожеланиями, Мария, администратор пиццерии».

«Добрый день, Анжела! Мы рады, что вы стали нашим клиентом и остались довольны результатом. Ждем вас снова! Всего хорошего, Анастасия, менеджер по работе с клиентами».

«Добрый день, Егор! Благодарим за оставленный отзыв. Информация была передана руководству для дополнительного премирования нашего преподавателя по английскому языку. Будем рады видеть вас вновь! Евгения, администратор языкового центра».

Заключение

Как показывает практика, отзывы — весьма сильный маркетинговый инструмент. Именно поэтому так важно о них не забывать.

Ну а поскольку работа с отзывами тесно сопряжена с социальными сетями, хочу поделиться с тобой обещанным подарком: мини-гайдом «Контент-план для ведения соцсетей» — скачай его бесплатно прямо сейчас.

Комментарии (0)