СМС-рассылка: важный инструмент для привлечения клиентов

Острая конкуренция вынуждает компании использовать все доступные способы для информирования как потенциальных, так и уже имеющихся клиентов. По проведенным исследованиям один из эффективных методов довести до покупателей нужную информацию – это СМС-рассылка.

Определение термина

СМС-рассылка – маркетинговый ход для отправки коротких сообщений на мобильный телефон, с применением аппаратно-программных средств. Это инструмент для поддержания связи, информирования и выстраивания доверительных отношений между компанией и клиентами.

Виды СМС-рассылок

Чтобы добиться максимального эффекта от отправки сообщений, необходимо подобрать подходящий тип информирования клиентов. Существует несколько популярных видов рассылки.

Массовая

Проводится информирование всех клиентов, находящихся в базе данных, от лица компании. Текст сообщения для всех одинаковый. Такой способ используется для оповещения об акциях, скидках, распродажах и т.д. Кроме того, массовая рассылка отправляется для приглашения на какое-либо мероприятие, или чтобы уведомить клиента о появлении новой услуги. Подходит данный способ и для поздравлений с праздником, например, с днем рождения.

Транзакционная

Рассылка транзакционных СМС направлена на персонального клиента для налаживания доверительных и продуктивных отношений. Текст этих рассылок не продающий, а чисто информационный. Такой вид писем отправляется потребителю на протяжении периода взаимодействия компании и покупателя.

Триггерная

Высокая конверсия триггерной рассылки обусловлена тем, что сообщение отправляется клиенту после совершения им каких либо действий. Например, детальная информация о совершенной онлайн-покупки: детали заказа, трек-код, статус заказа и т.д. Нередко триггерные отправляются потенциальным клиентам для того, чтобы убедить совершить покупку. Например, после того, как товар был добавлен в корзину, но процесс покупки не был завершен.

СМС-рассылки и спам

Не нужно путать понятия «СМС-рассылка» и «спам». Чтобы получать рассылку в виде коротких СМС, потребитель должен дать свое согласие или самостоятельно подписаться на информирование от интересующей фирмы. В любой момент потребитель может отказаться от рассылки.

Спам – это короткие сообщения рекламного типа, которые приходят вне зависимости от согласия клиента. Проще говоря, легальной является только СМС-рассылка по своей базе клиентов, тогда как для спама используют чужие контакты (что плохо).

Плюсы и минусы СМС-рассылок

Любой маркетинговый ход имеет свои преимущества и недостатки. Рассмотрим плюсы и минусы СМС-рассылок.

Преимущества

Высокая конверсия

По многочисленным исследованиям процент открытия и прочтения информации в СМС-сообщениях составляет от 80 до 90%. Обусловлено это тем, что в отличие от количества приходящей за день информации на электронную почту, на телефон приходит меньшее количество сообщений. Не нужно обращаться к ПК или ноутбуку.

Не нужен интернет

Сообщения дойдут до пользователя мобильного телефона, даже если нет подключения к сети интернет. Если человек находится вне зоны покрытия сотового оператора, письмо дойдет после появления сети.

Безопасность

СМС-информирование – это надежный канал для получения паролей, одноразовых кодов и другой информации, влияющей на сохранение персональных данных и финансов.

Уверенность, что информация будет доставлена

В отличие от рассылки по электронной почте, где информация может потеряться среди других писем или попасть в спам, телефоне является монолитной площадкой для приема сообщений.

К тому же обычно у человека один основной номер телефона, тогда как почтовых ящиков может быть создано несколько. Или же, наоборот, у клиента может и не быть электронной почты, а сотовый есть практически у каждого человека.

Недостатки

Стоимость

Обычный пользователь может и не догадываться о том, что информационные сообщения, которые приходят на телефон, обходятся компаниям не бесплатно. В среднем за одно сообщение сервису СМС-рассылок компания платит около 2-3 рублей. А в базе клиентов могут быть несколько сот тысяч номеров. Стоимость одной информационной рассылки может достичь полумиллиона рублей, в зависимости от количества клиентов.

Нужно получить согласие клиента

ФЗ «О рекламе» обязывает все компании получить от потребителя личное согласие на получение сообщений.

Например, заручаются согласием клиента, предлагая заполнить анкету в магазине после совершения покупки. Либо на сайте компании предлагается отметить галочкой согласие на информирование путем получения сообщений.

Также в согласии должен быть прописан порядок отказа от получения сообщений, чтобы человек знал, как отписаться от СМС-рассылок.

Несоблюдение условий грозит большими денежными штрафами.

Ограниченное количество символов

Одно сообщение вмещает в себя 70 символов, написанных кириллицей. Если содержание информационного текста выходит за эти рамки – это будет засчитано как 2 сообщения. Следовательно, цена будет двойная.

Ограничены возможности для привлечения потребителя

СМС-сообщения – это текст, в который нельзя вставить полноценные ссылки или завлекающие картинки. Это заметно ограничивает функции для полноценного привлечения клиентов в отличие от приложений Вайбер и Ватсап.

Нет возможности проверить эффективность рассылок

Рассылка СМС по своей базе не позволяет отследить, сколько сообщений было открыто, а сколько проигнорировано. В программе отправки сообщений не предусмотрена функция получения уведомлений о прочтении. Производители находят выход, добавляя в сообщение ссылку на скидку или промокод. Так отслеживают количество клиентов, воспользовавшихся предложением.

Судя по тому, что множество компаний используют информирование покупателя методом рассылки, можно сделать вывод, что преимущества покрывают недостатки.

Как подготовить эффективную СМС-рассылку

Для того чтобы получить максимальный эффект, необходимо ответственно подойти к ее подготовке. Существует несколько негласных правил, которыми руководствуются любые крупные компании:

• не нужно отправлять сообщения слишком часто;
• рекомендуется подобрать время для рассылки. Наиболее эффективным считается время с 13:00 до 14:00 часов;
• стоит учитывать часовой пояс. Оповещение, которое разбудит клиента глубокой ночью, однозначно обеспечит отрицательную реакцию на ваши старания;
• необходимо создать функцию «отписаться от рассылки»;
• набор цифр в строке отправителя нужно поменять на название бренда;
• текст не должен содержать орфографических и пунктуационных ошибок.

Многие фирмы персонализируют рассылку. То есть в начале текста есть обращение по имени клиента.

Как запустить свою СМС-рассылку

При запуске рассылки нужно следовать следующей инструкции:

Шаг 1. Выбрать конкретную цель, исходя из которой, составить текст.

Шаг 2. Дробить базу данных на клиентов, совершавших действие, и тех, кто не среагировал.

Шаг 3. Текст должен быть небольшой, грамотный, емкий по информативности.

Шаг 4. После проведения СМС-рассылки необходимо проанализировать результат. Инструментами для оценки эффекта могут быть: промокоды, ссылки с UTM, коллтрекинг, интеграция с CRM.

Сервисы для СМС-рассылок

Появление онлайн-сервисов для отправки писем заметно облегчило работу персонала компаний. Подобные программы обладают массой преимуществ, таких как: определение часового пояса, выбор оператора, удобный документооборот, возможность отправлять письма в групповом и в индивидуальном порядке. Многие имеют круглосуточную службу поддержки. Полная информация о функционалах программы и алгоритму действий представлена в личных кабинетах сервисов.

Для рассылки СМС можно воспользоваться услугами операторов связи. Такой способ обладает массой преимуществ, среди которых:

• возможность использования своей клиентской базы данных;
• отсроченная отправка писем;
• использование геотаргетинга;
• функция проведения анализа доставки.

Среди минусов можно отметить возможность таргетирования только абонентов выбранного оператора сотовой связи.

Программы для рассылки СМС через интернет предлагают те же условия, единственное отличие – возможность таргетировать всю базу номеров, будь то пользователи Билайн, МТС, Мегафон, Йота, Теле2 и других операторов. Минус использования программ – риск, что сведения будут переданы третьим лицам.

Заключение

Несмотря на весьма приличный возраст, СМС-сообщения по-прежнему являются неплохим маркетинговым каналом. В умелых руках они могут стать хорошим инструментом для достижения поставленных KPI.

Главное, делать всё правильно и с умом.

Комментарии (0)