Миссия компании: как её определить и нужна ли она вообще

Миссией называют общую цель, которую преследует компания на протяжении всей своей жизни. Как правило, миссия компании возникает гораздо раньше, чем название фирмы, на самой заре ее появления.

Зачем нужна миссия компании

Многие задаются вопросом, нужна ли вообще организации миссия. Ведь многие владельцы мелкого бизнеса даже не знают о существовании этого понятия. Однако, как показывает практика, фирмы, при создании которых не были заложены какие-то определенные цели или задачи, очень быстро исчезали с рынка.

Правильно сформулированная миссия, как мотор, движет компанией на протяжении всей ее жизни. Она подобна маяку, который указывает фирме правильное направление, формулирует ценности и не дает уплыть в сторону.

Требования к миссии

Деятельность компании напрямую зависит от видения миссии, от того, как напишет и реализует ее маркетолог. Итак, какие требования предъявляются к ней? Как создать такую же яркую и запоминающуюся миссию, как у компаний Coca-Cola и Disney?

1. Краткость – сестра таланта

Знаменитое высказывание Чехова, как ничто другое, подходит для ориентира при составлении миссии компании. Некоторые крупные организации вместо точно сформулированной мысли предлагают своему покупателю целый трактат, состоящий из добрых намерений.

Между тем, чтобы человек понял, чем занимается твой бренд, достаточно лишь одной кратко и четко прописанной цели и концепции.

2. Должна вдохновлять на перемены в жизни

Как уже было отмечено выше, миссия организации не меняется даже по прошествии ста лет. Но благодаря ей может претерпеть серьезные изменения сама компания. Со временем твой бизнес может вырасти, у фирмы могут открыться новые филиалы.

Именно миссия является той движущей силой, должной заставлять тебя и твоих сотрудников постоянно прогрессировать и развивать свой вкус. Например, известный мировой бренд Адидас так определяет свою цель: «Стать лучшей во всем». Фирме важно поставлять на рынок высококлассные товары.

Главная задача компании – чтобы название их бренда ассоциировалось с самыми качественными товарами, предназначенными для спорта. В спорте также, как и в жизни, ценятся креативные личности, умеющие принимать умные решения. Не случайно амбассадорами компании в разное время являлись такие великие спортсмены, как Мишель Платини, Штеффи Граф и Мохаммед Али.

Спустя сто лет у фирмы, возможно, появятся новые герои. Однако их главный слоган никогда не претерпит изменений.

3. Работа на перспективу

У компании могут измениться задачи, направление деятельности, амбассадоры, поменяться директор и коллектив сотрудников, но миссия бренда всегда будет неизменной.

Она подобна фундаменту, на котором стоит дом. Если размоется фундамент, разрушиться и сам дом.

У многих известных фирм случались кризисы. И главным их помощником и примером в сложной ситуации оказывалась миссия, которая заставляла покупателей вновь поверить в бренд и вернуть репутацию.

4. Простота изложения

Как ты уже мог понять, времена и люди меняются, а миссия всегда остается низменной. Поэтому она не должна состоять из модных ныне слов. Ее должны понимать и принимать и молодые люди, и более старшее поколение.

Также в миссии недопустимо употребление многозначных слов. Содержание ее должно быть прозрачным, непротиворечивым и доступным для каждого. Яркий и одновременно простой и правильный слоган всегда хорошо принимается людьми любого возраста и служит для привлечения клиентов.

5. Отражает сильные стороны компании

Например, косметическая компания Dove видит своей целью повышение самооценки у подростков. Как заявляет компания, их главная миссия – помочь им преодолеть проблемы взросления. Она несет подросткам надежду. То есть этим слоганом компания показывает свое неравнодушие к социальным проблемам людей, и это, действительно, звучит сильно и вдохновляюще.

Как составить хороший слоган

А теперь поговорим с тобой о самом главном – о том, как же придумать по-настоящему сильную и работающую миссию.

От хаоса к космосу

Как показывает практика, если человек не знает требования хорошей миссии компании (примеры ищи дальше), которые уже были нами изложены, для него любая предложенная маркетологом миссия покажется находкой. Между тем последняя не должна ни в коем случае становится рекламой.

Если ты все же уже усвоил правила хорошей продуктивной миссии, то следующее, что ты должен сделать – поучиться у лучших. Посмотрим трезвым незамыленным взглядом на миссии известных брендов, на их образ мыслей и реши для себя, почему они помогли продвинуться фирме.

Шаг номер один: выведи формулу

Любую миссию компании нужно строить по определенной формуле. Последнюю вычисляют благодаря ответам на следующие вопросы:

• В чем заключается главная деятельность фирмы/предприятия?
• Зачем твоя фирма это делает/производит?
• Кто является ее главным клиентом?
• Как она делает то, что приносит радость клиентам? Иначе говоря, в чем заключается главный принцип деятельности твоей компании, ее достижения.

Шаг второй: собери исходные данные

После того как ты задашь формулу, самое время приступить к сбору и анализу информации. То есть ты должен определить ответы на все прописанные вопросы. Причем сами ответы не должны быть краткими или слишком вычурными. В них должна содержаться максимальная конкретика.

Например, на вопрос «Что мы делаем?», нужно ответить: «Занимаемся производством вязаных ковриков для ванной комнаты», а не «Изготавливаем самые теплые ковры для ваших ног».

Эти ответы ты пишешь в первую очередь для себя, а не для клиента, поэтому они необязательно будут красивыми и складными. Каждая фраза должны доносить и выражать конкретную информацию.

Прописав все ответы на бумаге, передай свою формулу остальным сотрудникам. Попроси их также подробно и максимально честно ответить на эти же вопросы. Как известно, коллективный разум – огромная сила, из него порой вырастают гениальные идеи.

Ни в коем случае не критикуй ответы своих коллег. Помни, что на этом шаге ты всего лишь собираешь нужную информацию.

Шаг третий: сбор компонентов

Когда все анкеты с ответами на заданные вопросы окажутся у тебя на столе, выдели час, а может быть и два, на их обработку. Выбери сначала наиболее понравившиеся, а затем часто встречающиеся и выпиши их на отдельный листочек. После этого обведи в красный кружок ключевые слова в каждом высказывании и тоже выпиши на листочке.

Например, на вопрос, в чем заключается наша деятельность, большинство сотрудников ответило «В производстве ярких, классных и теплых ковриков, которые греют ноги». Здесь главными определяющими словами стали «ярких», «теплых» и «греют». Выпиши их и используй в дальнейшем в качестве основы.

Шаг четвертый: создание миссии

На этом шаге ты уже приступаешь к самой ответственной работе – созданию слогана. Опять же, творить ни в коем случае не следует в одиночку. Позови к себе на огонек самых талантливых сотрудников из маркетингового отдела во главе с управляющим и приступай к написанию миссии.

Помни, народу не должно быть слишком много, чтобы создание слогана не превратилось в корпоративный балаган. Также на встречу стоит позвать людей, по-настоящему владеющих словом. А такие не обязательно будут работать в отделе маркетинга. Если твой охранник или водитель прекрасно изъясняет мысли, можно смело доверить ему разработку миссии.

Дай своим коллегам основной документ, в котором прописаны ответы и перечитай его еще раз, затем посмотри на ключевые слова и начинай действовать.

Иногда на создание яркого и запоминающегося слогана уходит минута, в ином случае может не хватить и месяца.

Запиши на выбор определения и варианты, которые предложили тебе сотрудники, на листке бумаги, затем перечитай их заново и выбери наиболее успешную формулировку. Можно это сделать самостоятельно, а можно, опять же, прибегнув к общественному разуму.

Шаг пятый: протестировать слоган на своей целевой аудитории

Ты, как никто другой, знаешь свою целевую аудиторию, ее возраст, род занятий, вкусы и потребности. Так вот твои клиенты – первые, кого следует учесть при создании слогана.

Какой должна быть миссия

Чтобы миссия была хорошей, она должна:

Приносить целевой аудитории пользу

То есть человек, прочитав ее, должен захотеть измениться к лучшему. Например, миссия известного мебельного бренда ИКЕА – улучшить повседневную жизнь людей. Покупая товары от IKEA, люди думают, что качество их жизни действительно измениться в лучшую сторону.

Быть уникальной

Миссия должна выделять твой продукт из миллиона подобных. На рынке представлено много косметических ухаживающих средств, но только компания Орифлейм, по уверению ее создателей, может исполнить мечты.

В магазинах спортивной одежды можно встретить много изделий от разных спортивных брендов, но только у Adidas спортсмен всегда стоит на первом месте.

Не быть абстрактной

Конкретика, конкретика и еще раз конкретика – вот, что отличает хороший слоган от посредственного.

Возьмем в качестве примера миссию организации «Дальстроймеханизация»:

«Наша компания уже давно находится на рынке строительных услуг. Поэтому она славится среди своих клиентов надежностью. Мы нацелены только на долгосрочное сотрудничество и на стабильный результат. Мы предоставляем высококачественные услуги в строительной области, обеспечиваем комфорт и безопасное передвижение населению нашего города».

Главная ошибка подобной миссии – отсутствие конкретной цели. В тексте присутствует перечисление услуг и так называемых преимуществ. В хорошей же миссии указывается, как правило, всего одно качество, которое в выгодном свете выделяет компанию среди конкурентов.

Например, вот как звучит слоган XEROX:

«Мы распространяем среди людей знания, используя документы».

Все просто и предельно понятно.

Демонстрировать ценности

Именно ценности, а ничто иное. Многие миссии со временем превращаются в красивые рекламные слоганы, а это недопустимо. Но в этом случае нужно помнить, что любая, описанная в слогане ценность должна быть подтверждена действием.

Например, владельцы Ютуб так описывают миссию своей компании:

«Наш видеохостинг обеспечивает быстрый доступ к любому видео. Также он дает возможность пользователям обмениваться друг с другом интересными и полезными видеороликами».

Каждое слово здесь имеет свою силу. Вот уже более пятнадцати лет Ютуб радует своих посетителей самым разным контентом от развлекательного до научно-познавательного.

Быть на слуху

Слоган должен быть простым и запоминающимся, чтобы клиент легко пересказал его своим друзьям и знакомым. В этом случае ты приобретаешь новых покупателей, даже не потратив рекламный бюджет.

Представители компании допускают ошибку, когда пытаются использовать в своих слоганах много эпитетов. Между тем, как уже отмечалось выше, хорошую миссию отличает простота звучания.

Вот один из примеров неудачного посыла к клиентам и сотрудникам:

«Задача нашей компании состоит в полном удовлетворении желаний наших клиентов. Мы предоставляем заказчикам полный спектр услуг: производим проекты, топографо-геодезические изыскания, собираем исходно-разрешительную документацию».

Как ты можешь увидеть, главная ошибка здесь заключается в слишком подробном перечислении услуг, которого не должно быть в миссии.

Шаг шестой: презентация

Когда миссия компании облеклась в конкретные слова, нужно обязательно презентовать ее перед остальными работниками и посмотреть на самую первую реакцию.

Ты спросишь, зачем это нужно делать? Мы уже говорили о том, что слоган должен служить для компании путеводной звездой. Сотрудники, работающие в фирме, тоже должны быть знакомы с главной ее идеей.

Лучше уделить представлению миссии отдельное время. В крупных компаниях работников различных отделов созывают в актовый зал и с помощью презентации доносят до них миссию фирмы.

На что может повлиять миссия компании

Казалось бы, какое влияние может оказать обычный слоган на деятельность компании? Оказывается, огромное. Например, как признается владелец компании Ecwid, после того, как его фирма обзавелась собственной миссией, ему пришлось поменять ее логотип, то есть совершить ребрендинг.

Также компании пришлось отказаться от нескольких довольно серьезных и перспективных проектов только потому, что они не соответствовали заявленному слогану. То есть в некоторых случаях миссия может привести не к приросту, а, наоборот, к оттоку клиентов. Однако, как показывает практика, со временем обязательно появятся фирмы, заинтересованные в долгосрочном сотрудничестве именно с твоей компанией.

Если миссия и ценности компании прописаны четко и действительно отражают деятельность бизнеса, то клиентами последней будут близкие по духу люди, работа с которыми будет приносить сплошное удовольствие.

Кто нуждается в миссии, а кто нет

Если ты думаешь, что любая компания нуждается в миссии, то глубоко ошибаешься. Встречаются фирмы с успешной деятельностью, которые вполне обходятся без возвышенных слоганов. Итак, миссия не нужна в первую очередь организациям, умеющим и без того мотивировать своих сотрудников на успешную работу.

Если фирма продает медицинское оборудование, ее работники прекрасно знают, какая цель стоит перед организацией, в которой они работают. Также мотивировать сотрудников компании на успешную работу может хорошая зарплата и внутрикорпоративные льготы.

А вот предприятиям, зажимающим сотрудникам зарплату, не помогут высокие изречения.

Миссия необходима компании, которая преследует перед собой еще какие-либо высокие цели, кроме получения прибыли. Например, многие люди, в семье которых появляется особый ребенок, создают специальные сообщества для родителей аутистов.

Некоторые начинают заниматься производством собственной косметики, если однажды столкнулись с серьезными проблемами, связанными с кожей.

В этом случае у фирмы уже есть своя миссия, и ее осталось только облечь в правильные слова.

Примеры миссий популярных компании/брендов

Считается, что самую первую в мире миссию компании придумал Коносуке Мацусита — основатель японской корпорации Matsushita Electric. За ним последовали и другие лидеры в своих отраслях.

Поэтому самым наглядным примером для тебя могут служить миссии популярных брендов. Ниже представлены их знаменитые слоганы, вот уже много лет служащие поводом для вдохновения как клиентов, так и сотрудников компании.

Миссия косметической компании Mary Kay:

«Наша продукция создана для украшения женщины. Мы предлагаем своим клиентам товары высокого качества. Становясь одним из наших консультантов, ты получаешь большие возможности для карьерного взлета. Мы делаем все возможное, чтобы наши работники могли реализовать свой творческий потенциал».

Миссия сети ресторанов Макдональдс:

«Мы делаем все возможное, чтобы наши рестораны стали любимым местом для клиентов, где они смогли перекусить и отдохнуть. Весь наш бизнес держится на четырех китах – Качестве, Культуре, Чистоте и Доступности».

Миссия Polaroid, компании по производству фототехники:

«Мы хотим с каждым годом совершенствовать технику, предназначенную для мгновенной фотографии. Люди все больше нуждаются в фотоаппаратах, которые могли бы запечатлеть самые трогательные и веселые жизненные ситуации».

Миссия автомобильной компании Toyota:

«Мы работаем для того, чтобы у каждого покупателя была возможность прочувствовать удовольствие от нашей продукции. Поэтому наша компания готова ответить за каждый выпущенный на рынок автомобиль.

На заводах фирмы царит непередаваемая атмосфера, в которой работают сотрудники с большим опытом. В производстве продуктов используются только самые новейшие технологии, благодаря которым мы можем удовлетворить потребности даже самых капризных покупателей. В этом состоит наша миссия.

Мы хотим, чтобы каждый клиент, купивший автомобиль, остался доволен. Все покупатели могут рассчитывать на качественное обслуживание».

Миссия компании «Аэрофлот»:

«Главная задача нашей компании заключается в том, чтобы все пассажиры могли с комфортом совершать перелеты на большие расстояния. Все наши клиенты – люди, живущие в постоянном движении, которые хотят путешествовать, общаться и заводить новые знакомства.

Главная наша цель – быть лидером не только на российском рынке авиаперевозок. Мы хотим быть лучшими в мире. Наша компания не стоит на месте, а постоянно развивается, обеспечивая своим пассажирам надежность и качественное обслуживание на всем протяжении полета».

Миссия компании Apple:

«Мы занимаемся производством компьютеров Мас, которые являются номером один на всей планете. Наша компания когда-то совершила переворот в мире оцифрованной музыки. Этим мы занимаемся и сейчас с нашими iPod и iTunes. Также мы создали Айфон, который по-новому открыв возможности мобильных устройств. За нами стоит будущее цифровых технологий, которое мы успешно воплощаем с iPad».

Миссия компании Harley Davidson:

«Наша компания занимаемся тем, что претворяет мечты людей в жизнь. Мы гордимся нашими клиентами, которые относятся к нам с предельной лояльностью. Люди доверяют нам свою жизнь, и мы отвечаем им тем же.

Наша компания поставляет на рынок не технику. Она собирает под своим крылом людей, объединенных одними интересами. Здесь, рядом с нами каждый из вас имеет возможность побыть самим собой».

Миссия строительной компании «Автодорстрой»:

«Мы занимаемся строительством качественных и современных дорог. Наша компания создает комфортные и безопасные условия для людей, передвигающихся на автомобилях».

Миссия TikTok:

«Наше приложение создано, чтобы создавать и размещать короткие видео. Благодаря им многие люди вдохновляются и начинают творить. Наша задача – приносить людям радость».

Миссия компании Google:

«Мы занимаемся тем, что структурируем всю информацию в мире и делимся ею с нашими пользователями».

Миссия компании Lenovo:

«Наша компания хочет производить на свет персональные устройства, доступные для каждого человека. Мы хотим построить фирму, которая будет пользоваться уважением и доверием со стороны клиентов. Наша задача – стать лучшими, и мы к этому постоянно стремимся».

Заключение

Как ты уже понял из содержания статьи, миссия компании иногда появляется раньше самой компании и определяет ее роль на рынке. Иногда слоган, созданный уже в процессе деятельности фирмы, приводит к ребрендингу и смене партнеров. Так что на создание миссии всегда нужно отводить не день и даже не неделю.

Надеемся, что приведенные в статье примеры и советы помогут тебе написать достойный текст для своей компании.

Комментарии (0)